Важливі якості і вміння, необхідні для роботи менеджеромCall-центру:
- комунікабельність;
- знання як мінімум основ психології;
- Ввічливість;
- терплячість;
- стресостійкість;
- грамотна мова;
- відмінна дикція і приємний тембр голосу;
- посидючість;
- кмітливість, висока швидкість мислення;
- емоційна компетентність або вміння керувати своїми емоціями;
- відмінне володіння комп'ютерними програмами;
- висока здатність до навчання;
- пристойна швидкість друку;
- іноді знання іноземних мов.
Функціональні обов'язки менеджераCall-центру
Говорячи про обов'язки на вакансію менеджера Call-центру, варто виділити такі підгрупи професійних функцій:
- робота на вихідні дзвінки;
- робота на вхідні дзвінки;
- продажу (і що входять, і вихідні).
Залежно від підгрупи обов'язки включають:
Як Ви вже зрозуміли, шукати роботу оператора Call-центру або менеджера варто тільки в тому випадку, якщо Ви любите і вмієте спілкуватися з людьми, і це Вас не втомлює, не дратує, а навпаки радує і надихає! Ви повинні стати невеликий енциклопедією, яка знає, що, коли і як, при цьому вміти свої знання грамотно викладати в усній формі.
Але що ця робота принесе особисто Вам? Чому робота менеджера Call-центру, як прийнято вважати, - відмінний старт кар'єри? Розберемося разом.
Переваги роботи вCall-центрі
- Під час роботи в Call-центрі Ви настільки натренуєте свої комунікативні навички, що страх спілкування з незнайомими людьми кане в лету навіки, більш того, Вас з легкістю можна буде охрестити оратором. Так що лаври Цицерона Вам забезпечені. Але ж красиво і грамотно говорити - це прерогатива лідерів. Згадайте, що з цього приводу говорив Наполеон Бонапарт: «Хто не вміє говорити, той кар'єри не зробить». Хто-хто, а Наполеон в цій справі розумівся!
- Вакансія менеджера Call-центру подарує можливість навчитися працювати з запереченнями співрозмовників. Залиште в минулому почуття безсилля при суперечці з кимось!
- Позитивне ставлення до світу, особистісний ріст і впевненість у власних силах - це ще один бонус, який дає робота в Call-центрі.
- Той досвід продажів, який Ви отримаєте в Call-центрі, складно переоцінити. Адже від того, як Ви вмієте продавати, безпосередньо залежить успіх. Завдяки роботі в Call-центрі Ви зумієте удосконалити цей навик.
- Робота в Call-центрі вчить командній грі. Для багатьох сучасних компаній вміння працювати в команді в пріоритеті!
Вакансія менеджера Call-центру для тих, хто цінує процес спілкування, доброзичливі взаємини, може прийти на допомогу, незважаючи на нервозність ситуацій та інші негативні фактори.
careerist.ru бажає Вам удачі!
Будь-яке передрукування в електронних або паперових ЗМІ матеріалів порталу можлива тільки з позначенням першоджерела - careerist.ru.