Ми знову ділимося з вами цікавими «фішками» сервісу «Дента». З їхньою допомогою управляти стоматологією і внутрішніми бізнес-процесами стане набагато легше і зручніше.
Як нам за допомогою «Дент» зробити розсилку по базі і повернути пацієнтів? Керуючись кількома простими правилами, ми можемо домогтися успішної роботи з «зниклими» клієнтами.
Правило перше. Заповнюємо і відправляємо гарантійний лист
Щоб повідомлення приходило від імені вашої клініки, для початку нам потрібно заповнити гарантійний лист. Дана можливість надається тільки операторами Мегафон і МТС і гарантує доставку повідомлень цими операторами. Тому перше, що ми робимо - зв'язуємося з персональним менеджером. Він надішле шаблон гарантійного листа, нам залишиться заповнити його і відправити менеджеру скан. Протягом 3 днів ім'я клініки буде зареєстровано. Також скачати шаблон гарантійного листа можна тут (для МТС. Для Мегафон).
Також ми сподіваємося, що зі своїми пацієнтами ви обов'язково укладаєте договір, де є графа про згоду отримувати розсилку із зазначенням, яким способом це можна зробити. Простежте, щоб графа була заповнена, а пацієнт підтвердив згоду на отримання SMS.
І важливе зауваження. Ми можемо відправляти листи, тільки якщо клієнт погодиться на це. Для підтвердження згоди нам потрібно поставити галочку в картці пацієнта.
Правило друге. Створюємо нову розсилку
Створюємо нову розсилку.
Заповнюємо відкрилося вікно.
В поле «Найменування розсилки» ми вказуємо зручне для нас назва розсилки. У відправлених SMS-повідомленнях ім'я розсилки не використовується, і ваш пацієнт його не побачить. Називаємо розсилку якимось зручним для нас назвою, наприклад, «Профогляд для втрачених клієнтів».
Далі - «Відправник». Те, що ми напишемо тут, пацієнт побачить як заголовок-відправника. У це поле ми вписуємо найменування клініки - скажімо, «ДентаКлінік». В поле «Відправник» потрібно вписувати виключно латинські символи, і їх кількість не повинна перевищувати 11.
Потім йде поле "Шаблон", обов'язкове для заповнення. Воно призначене для створення тексту повідомлення. Якщо наш текст повідомлення перевищить 70 символів, воно буде розділене на 2 частини (або більше). Кількість повідомлень, які будуть фактично відправлені, відображається під полем «Шаблон». Тут поки ми нічого не пишемо.
До слова: зазвичай клієнтська база клініки може включати в себе більше 200 чоловік. З них при грамотної маркетингової активності від 5 до 7% можуть повернутися в клініку. Це цілком непоганий результат.
Нарешті, заповнюємо текстове поле. Коли ми заносили ім'я пацієнта в базу, ми, зрозуміло, вписували його ім'я. І в «Дент» існує можливість автоматично підставити ім'я пацієнта в розсилку. Ми пишемо «Здрастуйте», ставимо пробіл і натискаємо на тег _ІМЯ_КЛІЕНТА. І, звичайно, ми неодмінно ставимо знак оклику або точку в кінці тега.
А ми розповімо вам про інших цікавих і корисних фішках "Дент». Будемо на зв'язку!
Прочитали? Зробіть свій внесок в розвиток стоматологічного бізнесу!
Вступайте в наші групи Вконтакте і Facebook!
Реєструйтеся в "Дента"