Дізнайтеся про основні етапи, необхідні для структуризації і автоматизації бізнесу. Вони дозволять вийти з плинності і більше заробляти вам, як власнику.
Теми цього епізоду:
00:26 Що потрібно, що б систематизувати бізнес
1:20 Схема "Система МІГ Бізнес"
1:40 Етап фундаменту бізнесу
2:15 Стратегія власника і бізнесу
4:04 Структура бізнесу і її складові
6:48 Рівень бізнес-процесів, і його етапи
10:09 П'ять основних систем бізнесу, які потребують систематизації
22:19 Етап планування впровадження інновацій в бізнес
Надіслати твіт:
Я допомагаю власникам бізнесу знизити завантаження і максимально збільшити прибуток бізнесу за рахунок бізнес систем.
І зараз я вам по кроках розповім, що ж вам потрібно зробити. Вся ця система складається з трьох елементів, які вам потрібно пройти, щоб запустити свій бізнес.
1 етап. Фундамент.
Складається він з трьох частин, які вам потрібно буде визначити, прописати. І, спираючись на те, що ви зробите, можна буде далі розвивати ваш бізнес.
Стратегія.
Потрібно визначитися зі стратегією, з вектором. куди ви прямуєте. Вона включає в себе стратегію власника, стратегію бізнесу і опис бренду. Те, чим ви займаєте, як виглядає ваш бізнес, кого повинні бачити ваші потенційні споживачі і т.д. Тут дуже важлива стратегічна вертикаль. Ми йдемо від того, що потрібно власнику. Визначаємося з цілями, то куди ви хочете прийти, то, чим ви хочете займатися і т.д. Далі ми цю стратегію перекладаємо на бізнес і думаємо, яким чином бізнес допоможе вам досягти вашої особистої стратегії. Так, що б він не конфліктував, щоб вам не доводилося займатися тими речами, які вам не подобаються. Далі ми визначаємося з брендом. Як повинен виглядати ваш бізнес для споживачів. Коли ми всі ці речі опишемо, ми можемо поєднати їх в стратегічний документ, який буде знаходитися на вашому корпоративному порталі. Щоб ваші співробітники бачили і підбудовувалися під той вектор, який ви разработаете.
Структура.
Визначаємо структуру. Те, з яких блоків повинен складатися бізнес. Структура складається теж з декількох елементів.
Інфраструктура бізнесу. Це все те ж саме, що і інфраструктура власника. У власника є, якісь веб додатки. У бізнесу теж саме. Це CRM - системи, це хмарні сховища. Це програми, форуми і т.д. Всі інтернет системи, які вам будуть потрібні для того, щоб ваш бізнес функціонував. Зараз бізнес можна запустити тільки на цих додатках. Тому потрібно визначитися з інфраструктурою, щоб бізнес функціонував.
Організаційно - функціональна структура. Які відділи повинні бути у вашій компанії, скільки співробітників, скільки ролей і які функції повинні виконувати ці співробітники. Залежно від того, чим ви наймаєтеся, і що потрібно буде зробити для того, щоб ваш кінцевий споживач був задоволений. Слід намалювати схему, тут у нас ген. Директор, тут директор по маркетингу. І прописати, хто які функції повинен виконувати, щоб це все працювало.
Спускаємося на рівень процесів і визначаємо, які процеси повинні відбуватися у вашому бізнесі для того, що б у нас все це працювало. Тут ми повинні продумати всю схему. Якщо ваш бізнес вже працює, то напевно, у вас вже запущені процеси. Відповідно, для того, щоб вони працювали більш ефективно, потрібно пройти три етапи.
Опис бізнес-процесів. Що у вас відбувається в бізнесі, як ви залучаєте клієнтів, як ви продаєте, як ви робите послугу або продаєте товар. Як у ас відбувається процес управління, як влаштовані фінансові процеси і т.д. Потрібно це все описати на рівні інструкції. На рівні стандартних операційних процедур. Для того, щоб ваші співробітники знали і розуміли, як що у вас відбувається. Це базовий рівень, який вам необхідний.
Оптимізація. МИ беремо конкретну процедуру, дивимося і думаємо, як це можна все оптимізувати. Як це зробити більш ефективно, щоб у вас відбувалося це більш швидше, дешевше, якісніше. На якийсь із параметрів ми впливаємо, або на все разом.
Автоматизація. Якщо, ваш бізнес буде працювати в інтернеті, в хмарі, то за допомогою сервісів можна автоматизувати практично всі. Від прийому заявок, до смс повідомлень. Усе.
Якщо ви бажаєте знизити завантаження, максимально автоматизувати бізнес процеси, то вам обов'язково потрібно буде пройти цей шлях. Ці три цеглинки є фундаментом побудови вашого бізнесу. Наскільки ефективно ви їх пропрацюєте, настільки ефективно буде працювати ваш бізнес надалі. Цей фундамент, вам покаже, куди ви рухаєтеся, як, якими інструментами, що для цього потрібно і т.д.
рівень систем
Далі ми спускаємося на рівень системи, і у нас з'являється п'ять різних систем, які потрібно окремо налагоджувати.
На цьому етапі ми займаємося вивченням сучасних інструментів, які є. І, ми в той же час плануємо впровадження цих систем. Взяти і завтра автоматизувати весь бізнес, це практично не можливо. Ваше завдання визначити вектор, куди в ростете і за рік відбудувати все бізнес системи. Що б ви з себе вивантажили всю текучку, всю роботу. Щоб бізнес працював, як машина. Треба зауважити, що у вас болить прямо зараз. Ви це побачите на рівні опису процесів. Ви повинні зрозуміти, які процеси у вас найбільш слабкі. Ви визначаєте найслабша ланка і відпрацьовуєте його.
1. Фінанси.
Тут необхідно впроваджувати фінансовий менеджмент. Це бюджетування. Це система, про яку ви вже читали в блозі, спершу прибуток. Вона дуже ефективна, і для малого бізнесу працює на ура. Якщо ви стратегічно переглядаєте свій бізнес, це рекурентні джерела доходу і т.д.
2. Система менеджменту.
Те, як ви керуєте своїм бізнесом. Що, тут необхідно, це система управління. Вона повинна бути повністю побудована через інтернет. Навіть, якщо ви працюєте в офісі, в живу зі співробітниками, вона повинна обов'язково дублюватися через інтернет.
Це, система найму співробітників, то, яким чином ви наймаєте, навчаєте. Система їх розвитку. Щоб співробітники орієнтувалися на ваші цінності, на ваш вектор розвитку. Щоб ви не займалися навчанням і наймом співробітників, які не кидав їх в котел і не говорили, ось тобі тиждень, розберися, як тут все працює. А, щоб людина, отримував вступний курс для співробітника. Щоб він потихеньку в'їхав в систему менеджменту, щоб він знав, як відстежувати свій робочий час, як отримувати завдання, як відслідковуватися за завданнями. В яких формах йому потрібно звітувати перед керівництвом.
Всі ці інструменти повинні бути описані, повинна бути описана стратегія компанії, його функціонал, які бізнес процеси у нього повинні бути, які стандартні процедури він буде виконувати щодня, для того, щоб працювати в компанії. Коли це все описано, вам досить просто і легко впроваджувати нового співробітника в компанію.
3. Продукт.
На що тут потрібно зробити упор. Це менеджмент якості. Як відстежувати, що б ваш продукт був ефективним. Щоб ваші кінцеві покупці були задоволені результатами, якістю. Щоб ви перевершували очікування ваших споживачів. Щоб виходив ВАУ - ефект від роботи з вашою компанією.
Продуктізірованная послуга. Якщо ви самостійно включені в те, щоб її виконувати. Наприклад, розробка сайтів. Вони всі різні, індивідуальні, під замовлення. І виходить величезна кількість проектів, в яких складно розібратися. Ваше завдання перебудувати продуктову лінійку з індивідуальною послуги під конкретний продукт, який впроваджується максимально швидко. Все це, описується, стандартизується, делегується команді і ваша команда зможе вже як на конвеєрі видавати ці продукти.
Автоматизація самого продукту. Якщо ви займаєтеся навчанням, то це портал, пов'язаний з навчанням. Якщо це онлайн курси, то система e-learning, яка дозволяє видавати курси, перевіряти, давати назад і т.д. Або портали, де вже знаходиться співтовариство. Є учасники, навчання, форум і т.д. Якщо ви є учасником клубу «МИГ Бізнес», то, ви розумієте, про що я говорю.
4. Продаж.
Тут необхідно прописати процес по кроках, як ви здійснюєте продаж. Як вирішувати проблему клієнтів. Технологія продажів саме не в лоб купи купи - купи. А технологія продажів, щоб вирішити конкретну проблему вашого покупця. Якщо ви це продумаєте, пропишіть, упровадите в своїй компанії, продажі йтимуть на ура.
Інструменти і технології продажів, це все продажні воронки, система лончі, інтернет магазини, односторінкові інтернет магазини, холодні обдзвони, холодні продажу і т.д. Все, інструменти, а їх величезна кількість. Всі ці інструменти працюють досить ефективно, але, якісь працюють краще в одних випадках, інші працюють гірше. Ваше завдання, виходячи з вашої структуру, процесів зрозуміти які інструменти продажів максимально підходять для вашого бізнесу. Після визначення інструментів, ви можете подумати над тим, яким чином ви будете це все автоматизувати. Або за допомогою команди, або за допомогою інтернет сервісу. Або, будете брати і дублювати інструменти продажів. Якщо ви продаєте інформаційні продукти, то вам буде потрібно регулярно вибудовувати воронки продажів. Якщо ви відпрацюєте технологію, то вам буде легко з цього шаблону запускати інструменти продажів.
5. Маркетинг.
Існує ще дві концепції, які необхідно впроваджувати, якщо ми говоримо про систему маркетингу.
- Це контент - маркетинг. Якщо ваш бізнес сучасний, неважливо, чим ви займаєтеся, контент - маркетинг потрібен в будь-якому випадку. З його допомогою вам простіше буде залучати потрібну аудиторію, відсівати її і далі у же з нею працювати. Є спеціальна технологія по контент - маркетингу. Машина, яка дозволяє вам створювати контент, переводити в різні модальності і поширювати його через інтернет для максимального збору аудиторії. Якщо ви збираєтеся запускати соревременний бізнес, то контент маркетинг обов'язковий, він просто необхідний для вашого бізнесу.
На цьому етапі вам потрібно зрозуміти, в якій системі, які етапи ви впроваджуєте, і в якій черговості.
Етап планування.
Щоб нам зрозуміти і пропрацювати, яким чином ми будемо цим всім займатися. Що важливіше, а що менше. Коли ми будемо опрацьовувати процеси, то ми знайдемо ті важелі, яке вимагає точкової опрацювання. Далі необхідно подивитися на організаційний розвиток. Чи буде змінюватися структура, якщо ми будемо впроваджувати той чи інший елемент. Якщо так, то заздалегідь це все продумати. Якщо ми плануємо впровадження системи в наступній місяць, то людину ми повинні будемо шукати заздалегідь.
Визначаємо бюджет. Скільки це буде коштувати, щоб впровадити цю систему. Як ви це будете робити? Самостійно, або співробітники, які будуть цим займатися. Системщик, який буде потихеньку запилювати цю систему в вашу компанію. Скільки коштують послуги, які будуть цим займатися, скільки потрібно заплатити фрілансерам, які будуть що то доробляти. Все потрібно буде оцінити. Або ви привернете стороннього консультанта, який буде надавати сторонню підтримку, давати поради. Або візьме менеджмент впровадження всіх цих систем на себе. Пошук за ключовими все вам запровадить за допомогою себе і сторонніх організацій. І у вас все буде працювати, як годинник на автопілоті.
Визначити новий процес. Як це у вас все повинно працювати. Як буде виглядати весь цей автоматизований процес з одного боку. І з іншого боку, як буде проходити процес впровадження цієї системи. Робимо раз, робимо два, робимо три. Налагодили, впровадили, подивилися, як працює, отримали зворотний зв'язок. Усе. Система у нас запущена, працює самостійно, ми перемикається до наступного.
Етап впровадження.
Отже, у нас з вами йде три етапи.
1 етап. МИ відпрацьовуємо фундамент. Як у вас це повинно працювати. Куди ми йдемо, і з яких елементів складається. І які процеси повинні відбуватися, щоб ми прийшли туди, куди йдемо.
2 Етап. Вивчення і планування того, що ми впроваджуємо. Ми дивимося, які інструменти є на ринку. Вони постійно змінюються. Якщо ви поринете в маркетинг, то ви виявите, що кожні три місяці що то змінюється. Дивимося на інструменти, і визначаємо, що саме нам підійде. Далі ми починаємо планувати. Те, що вибрали на ринку інновацій, в порядку черги вибудовуємо. Вибудовуємо пріоритети, і в залежності від них плануємо впровадження цієї системи.
3 Етап. І, вже в базовому режимі починаємо по черзі запускати всі ці системи. І, протягом півроку, особливо не надриваючись, ви повністю максимально можете свій бізнес систематизувати. Описати його, визначити найкращі інструменти для вирішення. І, максимально все автоматизувати. І, через півроку вам, як власнику, доведеться прийняти рішення, ніж ви будете займатися далі. Або, ви знайдете процес в компанії, який вам подобається, і будете цим займатися. Або ви займетеся розвитком вашої компанії і займетеся впровадженням таких проектів. Які будуть збільшувати, і розвивати вашу компанію. Або, ви вирішите повністю піти від операційного управління, впровадити керуючий, і ви зможете займатися тим, чим хочете. Сад, город або кругосвітню подорож. І через інтернет завжди знати, що відбувається у вашому бізнесі.
Це у нас була така система. Обов'язково скачайте цей документ, повісьте перед своїм робочим столом, щоб ви розуміли, що вам необхідно зробити, щоб відбудувати свій бізнес, піти від плинності, авралів, криз і забезпечити стабільне економічне зростання вашого бізнесу.