Відносини керівників і співробітників часто дуже непрості, конфліктні і болючі. Начальників традиційно недолюблюють, проти них тримають кругову оборону і звинувачують у всіх смертних гріхах. А що насправді думають підлеглі про своїх босів?
Взаємини з начальством - питання непросте. Вважається, що в переважній більшості співробітники незадоволені своїм керівництвом. Чи так це насправді? Що думають підлеглі про своїх босів, як вони уявляють собі їх роботу, наскільки їм комфортно працювати один з одним? Олена Бондарева, операційний директор Adecco Group Russia. «Можна сказати, що в середньому половина співробітників незадоволена керівництвом, а половина - навпаки. Бувають люди, які завжди всім бачать тільки негативні сторони, і бувають ті, які, навпаки, з будь-якої ситуації отримують користь і позитивний досвід. Наприклад, у всіх керівників, навіть якщо співробітникам вони бачаться прискіпливими, допитливими або суворими, завжди є чому повчитися: вимогливості до інших і до себе, організованості, вмінню знаходити правильні рішення і іншим не менш корисними якостями ».
Рекрутингова компанія Adecco Group Russia провела дослідження про взаємини з начальником. Неодмінною умовою участі в опитуванні було наявність у респондента керівника. Рівно половина респондентів сама має в підпорядкуванні співробітників.
В опитуванні брали участь 73% жінок, 27% - чоловіків. Віковий портрет аудиторії:
До 25 років - 21%
25-35 років - 54%
35-45 років - 21%
старше 45 років - 4%
Євгенія Ланічкіна, керівник департаменту підбору персоналу у виробничому секторі рекрутингової компанії Antal Russia: «Завжди однієї з причин пошуку нового місця роботи є те, що кандидат не може знайти спільну мову зі своїм керівником або з новим, но прийшли начальником. Якщо говорити про тенденції, то в кризові часи був більший загострення пристрастей між цими двома групами. Керівники змушені були звільняти співробітників, а кандидати розуміли, що їх постійно оцінюють і можуть скоротити. В цілому, рівень негативу був досить високий і часто проривався назовні, невдоволення виражалося більше. Зараз ситуація змінилася з двох причин: по-перше, ринок став стабільнішим, і керівники, і підлеглі стали інакше його оцінювати, а по-друге, начальники стали відноситься лояльніше до співробітників - утримувати їх, інвестувати в них, і кандидати все-таки вважають за краще стабільність і теж відносяться лояльніше до роботи. І, відповідно, немає такого напруження, як два-три роки тому ».
У більшості опитаних респондентів керівники старше, і для них різниця у віці не має значення. Однак зворотна ситуація - начальник молодше підлеглих - часто призводить до конфліктів в колективі.
Мал. 1. На скільки років ваш керівник старше вас?
Мал. 2. Якби керівник виявився молодше, яка різниця у віці дозволила б ставитися до нього з повагою?
Євгенія Ланічкіна: «Якщо ми будемо говорити про високі технології і стрімко розвиваються ринки - IT або все, що пов'язано з маркетингом - то тут превалюють молоді керівники, і люди, які йдуть за ними, переймають їхній досвід, теж молоді. У цих індустріях різниця між керівником і підлеглими буде мінімальна. Якщо говорити про важку промисловість, машинобудування або виробництво, oil and gas, тут буде розрив у віці. Практично будь-який виробничий генеральний директор або директор заводу буде більш віковим, ніж його підлеглі. За одним винятком, якщо мова йде про майстрів - нижчих позиціях, то розрив буде невеликий - молодь сьогодні неохоче йде на такі місця. І цих індустріях у всіх учасників є розуміння того, що цей розрив закономірний, бо виникає він в першу чергу за рахунок досвіду. Це не активно розвивається сфера, і співробітник не зможе швидко наздогнати свого керівника в професійному плані ».
41% опитаних вважають себе розумнішими свого керівника. Відповідно, 59% респондентів так не вважають.
Рис.3. На вашу думку, у вашого керівника освіту краще вашого?
Ксенія Сазонова: «Багато що залежить від рівня культури компанії і того, як в ній досягається статус керівника. Безумовно, приказка «Я - начальник, а ти - дурень» має місце бути в сучасному бізнесі, і вона не викликає позитиву у працівників. На сьогоднішній день основна проблема між працівником і керівником - це діскоммунікація. Маючи спільну мету, ефективно взаємодіяти можуть навіть люди, які не підходять один одному психологічно.
Основні ж претензії співробітників до керівників - це некомпетентність, невміння приймати рішення, неможливість знайти керівника в потрібний час. Багато фахівців скаржаться на мікроменеджеров, покроково контролюючих своїх підлеглих ».
Не секрет, що довіру і повагу є запорукою здорового клімату робочого колективу. Респондентів попросили вибрати одне або кілька тверджень, з якими вони згодні:
При цьому довіру і повагу не завжди представляється співробітнику обопільним:
Питання дружніх відносин з начальником досить спірне: деякі вважають за краще не спілкуватися зі своїм керівництвом поза роботою, інші, навпаки, раді такому спілкуванню.
Респондентів попросили вибрати одне твердження, з яким вони згодні:
У кожного співробітника є своє розуміння роботи начальства. І ми попросили зазначити одне або кілька тверджень, які відрізняють керівника від рядового співробітника:
Ксенія Сазонова: «Ряд співробітників і по сей день вважають, що робота начальника - це« нічогонероблення ». Пояснюється це дуже просто: завдання керівника полягає в тому, щоб його команда була ефективна: йому необхідно забезпечити процес і досягти результату. Деякі співробітники впевнені, що їх успіхи - це їхні особисті досягнення і внесок керівника при цьому мало хто зважає. Коли керівнику вдається створити хорошу команду, яка в цілому досягає високих показників, і співробітники їх бачать, імідж начальника збільшується в очах підлеглих в рази ».
Таке ж опитування, проведене американськими колегами Adecco, показав, що, навпаки, 78% опитаних американців вважають, що їх бос ближче до колективу, 77% - що більше сфокусований на роботі і 66% - що частіше затримується на роботі.
Олена Бондарева: «Найчастіше зустрічається претензія з боку співробітників до своїх керівників - брак уваги. Причому аспекти такого недоліку можуть бути різними. Наприклад, відсутність для співробітників можливостей навчання та підвищення кваліфікації. Також начальник може не цікавитися, наскільки цікаво виконання поточних завдань для його підлеглого, не дивлячись на те, що співробітник виконує одні й ті ж функції багато років поспіль і елементарно хотів би урізноманітнити свої обов'язки, і головне - брак уваги до особистих проблем ».
Тип руководітеляможет залежати від його психологічних особливостей, від характеру посадових обов'язків, а також від культури, прийнятої в компанії. У 59% опитаних тип керівника збігається з їх уподобаннями.
На питання «Якого типу ваш керівник?» Відповіді розподілилися наступним чином:
«Який тип керівника ви б віддали перевагу?»
Євгенія Ланічкіна: «Якщо говорити про оцінку керівника, то на першому плані завжди стоїть професіоналізм. Одним з критеріїв є те, чи можуть люди брати приклад зі свого руководітеля.Предположім, вони бачать стиль його управління і можуть застосовувати це в своїй роботі, якщо мова йде про генерального директора і керівників відділів, або якщо вони бачать приклад того, як начальник проводить переговори з клієнтами і партнерами, і можуть і хочуть використовувати ті ж прийоми.
Другий момент - уміння налагоджувати взаємини в колективі. В першу чергу це внутрішні комунікації. Бувають різні ситуації і конфліктні в тому числі, припустимо, два співробітника претендують на одне і те ж місце, і то, як керівник вирішує подібні делікатні питання, - це дуже важливо, тому що люди бачать свою значимість.
Третє - це вміння керівника хвалити своїх співробітників, визнавати їх достоїнства і досягнення. Тому що практично будь-який співробітник знає, що керівник може лаяти, це його обов'язок. Але не кожен вміє хвалити і визнавати результати. Це дуже важлива риса в наш час, за яку співробітники дуже цінують своїх начальників ».