Що слід робити, якщо інтернет-магазин не хоче приймати назад лосини. Поради юриста.
Що слід робити в тому випадку, якщо лосини, куплені дистанційно, вам не підійшли і ви хочете їх повернути? Видання businesspskov вирішило докладно розібратися в даній проблемі і навіть залучити для допомоги юриста.
Все почалося з того, що до редакції згаданого видання надійшла скарга від читачки, в якій вона розповіла про власний невдалий досвід покупки лосин дистанційним способом - в телемагазині.
Після отримання замовлення і примірки на дому читачка виявила, що лосини не підійшли за розміром. Вона подзвонила в телемагазин і повідомила про бажання повернути неподошедшую виріб. Відповідно до твердження покупниці, співробітниця колл-центру телемагазину заявила, що придбані легінси повинні були опинитися впору, але навіть в іншому випадку повернення неможливе, так як виріб відноситься до трикотажних. Співробітниця колл-центру закінчила розмову словами «Нічим вам допомогти не можемо».
Чи можна повернути або обміняти лосини: думка представника Росспоживнагляду
У разі конфліктних ситуацій між продавцем і покупцем слід звертатися в Росспоживнагляд. Співробітники цієї організації пояснять, що слід робити в кожному конкретному випадку, чи є законні підстави для вимог повернення, обміну, знижки або компенсації.
В даному випадку співробітниця Росспоживнагляду роз'яснила, що:
«Не підлягає обміну трикотаж, який є нижньою білизною. Також не можна обміняти товари, які зараховані до групи «панчішно-шкарпеткові вироби». Тут важливий фактор - наявність «сліду», тобто носка і п'ятки, у вироби ». Тобто придбані покупницею лосини, трикотажні вони чи ні, обміну та поверненню підлягають.
В даному випадку варто відзначити, що лосини можуть бути кроёнимі - зшитими з трикотажного полотна, або вив'язані за тим же принципом як і колготки і з використанням тих же самих технологій. У законодавстві чітко не обумовлено, які саме трикотажні вироби слід відносити до білизняному (натільний) асортименту, а які - до одягу, тобто до штанів.
В який термін можна повернути лосини, куплені дистанційно?
Для товарів, повернення і обмін яких можливий, існують встановлені законом терміни повернення. голова організації «Наше право» Олександр Алексєєв пояснює:
«Якщо продавець сповістив покупця про терміни і порядок повернення товару належної якості - про який йде мова в даному випадку - то заявити свою претензію покупець може протягом семи днів. В іншому випадку закон дає покупцеві на подібний крок три місяці ».
Деякі інтернет-магазини і телемагазини не зневажають даним нормативним положенням і при доставці замовлення кур'єром ви розпишетеся в накладній і в повідомленні про терміни повернення. Без доказів про те, що покупець був повідомлений про терміни, інформування не рахується дійсним. Щоб убезпечити себе від повернень в термін понад 7-ми днів, інтернет-магазини в договір-оферту включають і пункт про терміни повернення. Телемагазин, з яким сталася розглянута конфліктна ситуація, вкладав в упаковку з лосинами інформаційний листок з умовами повернення.
Деякі правозахисники наполягають на тому, що лосини таки підлягають поверненню, якщо термін повернення не закінчився. Причому повернення можливе як через невідповідність розміру так і зовсім без причини: покупець має право не називати причину повернення, якщо дотримані умови повернення. При цьому продавець не має права наполягати на вказівці причини.
Чи можна повернути лосини, якщо вони не підійшли за розміром?
Лосини, як і колготки, бувають безрозмірними. Насправді у даного товару є обмеження за розмірами, в межах яких розмір вказується як «універсальний».
Але багато на себе випробували лосини «універсального» розміру і опинилися в ситуації, коли гроші витрачені даремно: носити неможливо, повернути не можна.
«У разі подібних покупок, зроблених дистанційно, відносини між покупцем і продавцем регулюються не тільки законом про захист прав споживачів, але і цивільним кодексом. Покупець, роблячи замовлення, вказав свій розмір, а продавець надіслав йому товар невідповідного розміру - це порушення умов договору ».
Для доказу своєї правоти і факту порушення з боку магазину необхідно зробити скріншот сторінки товару, привести в доказ історію чату або листування з консультантом.
Чи реально повернути неподошедшую лосини?
Чи реально повернути неподошедшую лосини, або можна витратити дорогоцінний час даремно? Багато так звані колл-центр, служби підтримки покупців і онлайн-консультанти існують лише для того, щоб нівелювати потоки негативу від незадоволених покупців. Практично неможливо через подібні структури домогтися вирішення конфліктної ситуації на свою користь.
- перший і самий малоймовірний, який трапляється вкрай рідко: магазин вирішує задовольнити претензію і в 10-денний термін повертає гроші за лосини і за доставку;
- другий, небажаний для покупця, але частий: магазин надішле офіційну відмову в поверненні з посиланням на чинне законодавство;
- третій, найпоширеніший: магазин не отримає ваш лист з претензією, відправлене з повідомленням.
Покупцеві необхідно відстежувати пересування листи по трек-номеру на сайті Пошти Росії. Після того, як на сайті відобразиться неможливість вручення, потрібно робити наступні кроки - звертатися з позовною заявою до суду.
Судові витрати можуть перевищувати ціну товару. Але, в разі позитивного рішення, покупцеві повинні будуть відшкодувати всі витрати. Правда, терміни відшкодування можуть виявитися значними.
Треба ж! Я була завжди впевнена, що лосини відносяться до панчішно-шкарпеткових виробів. У мене вдома цих лосин накопичилася вагон і маленький візок! Ні, в принципі, я їх ношу, одні по щиколотку, інші через маломірних натягнулися і стали як капрі по довжині. Але якби я знала, що їх можна змінювати і здавати назад, можливо, заради принципу і зайнялася б цим. А що? Обіцяють одне, на ділі купуєш зовсім інше! З розмірами лосин дуже рідко вгадаєш, то довгі, то короткі.
Знаєте, я якось пригледіла собі лосінчікі в і-нет магазині. Ефектні такі, з мереживними вставками, стразиками, чорні. І ось буквально на другий день випадково побачила їх в дрібному магазинчику по дорозі в ТЦ, прямо у вітрині на манекені. Це був такий жах! Вони просто моторошні виявилися! Зайшла, помацала - тканина взагалі скло! А якби я їх купив не дивлячись в тому і-магазині? да з доставкою з іншого міста?
Умови використання
Про bracatuS.com
- Bracatus IBC, Nassau, Bahamas | Ленінградське шосе 300А, Москва, Росія
- [email protected]