Нещодавно за допомогою до редакції порталу Vgorode.ua звернувся читач.
Харків'янин стверджував, що зіткнувся з нечесністю і недостатньо професійним поводженням з покупцями в одному з супермаркетів міста.
Дмитро вирушив із зіпсованим товаром в РОСТ на наступний день. Фото: Дмитро Катаєв.
Вранці Дмитро приїхав в Зростання і попрямував до адміністратора. Останній, не заперечуючи і не вимагаючи чека, був готовий повернути покупцям гроші за зіпсований товар. На той момент заперечувати факт закінчення терміну курки було нерозумно, оскільки, за словами покупця, "пахла" вже велика частина відділу птиці.
Скандалити покупці не збиралися, якби не виправдання представника супермаркету: "Вчора була сорокаградусна спека, а ви довго везли товар!". З цього моменту розгорнувся конфлікт. Покупці в супроводі адміністратора пройшли до відділу з напівфабрикатами і почали "дегустувати" товар.
- Перша ж роздрукована упаковка з курячими ніжками виявилась несправною. Далі понюхати адміністратору, на що отримали відповідь: "Ніжки нормальні, я б такі їв".
Ситуація, здавалося б, стандартна. Ні для кого не секрет, що продавець зацікавлений реалізувати свій товар в будь-якому вигляді. Але найбільше в даному конфлікті покупця обурило те, що ніхто з представників супермаркету не приніс йому вибачення. Замість цього нарікали на постачальника (нібито супермаркет не винен, якщо в дорозі товар зіпсувала) і дали пораду - в наступний раз розривати упаковку і перевіряти товар прямо в торговому залі.
- А потім ховатися від служби безпеки Роста і оплачувати зіпсований товар. - обурюється Дмитро.
Але найбільше покупців розлютило ставлення до них персоналу супермаркету.
Ми зв'язалися з директором супермаркету Зростання Сергієм Петровим. Він сказав нам, що знає про інцидент.
- Такий прецедент був, і він засмутив нас не менше, ніж покупців. Я прекрасно розумію і поважаю людей, які були незадоволені, і прийшли до нас. Але у нас немає завдання продати щось погане, нам набагато комфортніше і простіше списати це або викинути, щоб воно не потрапило на вітрину, адже ми дорожимо кожним своїм клієнтом. На жаль, вся птиця вирощується на певних добавках і має специфічний запах. Той товар, який вони принесли, був однозначно зіпсований. Ми розкрили потім дуже багато продукції - кілька лотків, але вона виявилася нормальною, просто мала специфічний запах. Товар поставляється по певних днях "Нашої Рябий", ми маємо всі документи та ветеринарні довідки на нього.
- Вибачення послідували відразу ж, як тільки люди підійшли до відділу сертифікатів, але, на жаль, покупці були в дуже поганому настрої (і я їх теж розумію) і, можливо, їх не почули; все відбувалося на емоціях.
Ми відправили запит і фотографії товару, зроблені незадоволеним покупцем, в компанію-постачальник "Наша Ряба" і отримали відповідь, трохи відмінний від слів директора супермаркету.
- Ми так не пакуємо свою продукцію, - розповіла нам начальник відділу по роботі з інвесторами та ЗМІ "Миронівського хлібопродукту" (МХП) Анастасія Соботюк. - На фото видно, що лейбла приклеєна вручну, а на нашому виробництві людський фактор виключений. Дуже давно компанія видала такі наклейки деяким супермаркетам Харкова, але потім вилучила. М'ясо компанії "Наша Ряба" розфасовують в жовті, іноді білі з жовтою підкладкою упаковки. Але якщо м'ясо розфасовує супермаркет, то він не повинен писати на упаковці наш лейбл.
"Ми не пакуємо так свій товар", - запевняють в компанії "Наша Ряба". Фото: Дмитро Катаєв.
Пізніше до редакції надійшов лист, де Анастасія Соботюк підкреслила - МХП гарантує, що в процесі виробництва, упаковки та транспортування фасованої продукції транспортом МХП торгова точка отримує високоякісний європейський продукт з терміном придатності, зазначеним на упаковці. Але в ряді випадків в торгових точках не дотримується встановлений температурний режим при зберіганні товару. Трапляється, що холодильне обладнання в торгових залах не підтримує необхідну низьку температуру. А курятина, яка упаковується в торгових точках, не є брендованої фасованої продукцією під торговою маркою "Наша Ряба", яка б додаткова інформація на ній не була нанесена після виробника.
Чи не зійшлася також інформація щодо контролю товару, який надходить в супермаркет. Директор супермаркету Зростання каже, що представники "приїжджають з якоюсь періодичністю, але нечасто", офіційний же джерело стверджує - "за якістю нашої продукції в торгових точках ми стежимо на постійній основі, щодня відвідуючи точки продажів продукції".
У Головному Харківському обласному управлінні у справах захисту прав споживачів журналістам розповіли, як повинен вести себе людина, якщо він хоче повернути неякісний товар:
- У такій ситуації покупець повинен зберегти чек, принести його і упаковку адміністратору, сказати, коли він купив, і попросити обміняти його або повернути гроші. Міняти повинні без питань. Якщо адміністратор відмовляється робити обмін, то потрібно звернутися до нас, написати заяву, де вказано, коли і який товар він купував, уточнити, в чому він неякісний. У лабораторії проведуть експертизу і потім почнуться розгляду. А ось якщо покупець зіткнувся з некоректністю персоналу супермаркету - пряма дорога в міліцію.
Також в управлінні нас запевнили, що скривджені покупці звертаються до них рідко.
Журналісти провели власне опитування, в ході якого з'ясувалося, що для більшості харків'ян легше відправити неякісний товар у відро для сміття, ніж вплутуватися в конфлікти з супермаркетами. Так, 42,5% наших співвітчизників викидають зіпсовану покупку і роблять нову, 31,9% повертають товар не завжди, тому що терпіти не можуть розборок з адміністратором. 19,8% опитаних завжди відстоюють свою правоту і повертають прострочені продукти в магазин, і тільки 5,8% завжди ретельно оглядають те, що збираються придбати і ніколи не попадаються на хитру вудку продавців.