Кожен з нас щодня купує продукти харчування і, напевно, хоча б раз стикався з проблемою придбання неякісного товару.
Який товар є неякісним?
bull не відповідають вимогам нормативних документів
bull мають явні ознаки недоброякісності, що не викликають сумнівів у представників органів, які здійснюють державний нагляд у сфері забезпечення якості та безпеки харчових продуктів при перевірці таких продуктів, матеріалів і виробів
bull не відповідають представленої інформації і щодо яких є обґрунтовані підозри про їх фальсифікацію
bull не мають встановлених термінів придатності (для харчових продуктів, матеріалів і виробів, щодо яких встановлення термінів придатності є обов'язковим) або терміни придатності яких закінчилися
bull не мають маркування, що містить відомості, передбачені законом або державним стандартом, або стосовно яких немає такої інформації.
Такі харчові продукти, матеріали і вироби визнаються неякісними і небезпечними і не підлягають реалізації, утилізуються або знищуються.
Яка інформація про товар має бути надана?
- Інформація про відмінні станах і спеціальній обробці продукту (наприклад, концентрований, відновлений, сухий, мелений, копчений і інші.). Нанесення на харчові продукти написи Екологічно чистий не допускається
- Назва та місцезнаходження виробника
- Товарний знак виробника (за наявності)
- Маса нетто, або об'єм, або кількість продукту
Для рідких фасованих продуктів вказують обсяг, для інших продуктів - масу нетто.
Для продуктів, в яких основний компонент знаходиться в рідкому середовищі (наприклад: в сиропі, тузлуке, маринаді, розсолі, у фруктовому або овочевому соку, в бульйоні і інший), крім загальної номінальної маси нетто повинна бути вказана номінальна маса нетто основного компонента.
- Призначення і умови застосування для продуктів дитячого харчування, продуктів дієтичного харчування і біологічно активних добавок
- Рекомендації з приготування готових страв обов'язкові для концентратів і напівфабрикатів харчових продуктів
- Рекомендації з приготування готових страв обов'язкові для концентратів і напівфабрикатів харчових продуктів
- Умови зберігання харчових продуктів
Умови зберігання вказують для продуктів, які потребують спеціальних умов зберігання (зниженої температури, визначених вологості навколишнього повітря і світлового режиму та інших). Для консервованих продуктів можуть бути вказані умови зберігання після відкриття упаковки.
Термін придатності обчислюють з дати виготовлення. Він може бути зазначений наступним чином: Годен. (Годин, діб, місяців або років), Годен до. (Дата), Використовувати. (вжити до. (Дата).
- Дата виготовлення і дата пакування
Дату виготовлення вказують словами: виготовлений (о). (Дата), адат пакування - упакований (о). (Дата). Якщо пакувальником є виробник, який одночасно виготовляє і пакує харчовий продукт, або виробником вважається пакувальник, то дату виготовлення і пакування вказують словами: виготовлений (о) і упакований (о). (Дата). Для вина, алкогольних і безалкогольних напоїв, мінеральних вод, пива, оцту вказують дату розливу, яка є одночасно датою виготовлення та датою пакування для яєць - дату сортування, яка одночасно є датою виготовлення. Якщо технологічний процес виготовлення харчового продукту триває після фасування (наприклад, стерилізація, охолодження, дозрівання і т.д.), наносять тільки дату виготовлення.
Які вимоги можна пред'являти в разі придбання некачест-венного товару?
Відповідно до п. 1 ст. 18 Закону споживач у разі виявлення в товарі недоліків за своїм вибором має право пред'явити вимоги:
* Про заміну на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу)
* Про заміну на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відпо-ють перерахуванням купівельної ціни
Вимога про заміну підлягає задоволенню протягом семи днів з дня його пред'явлення, а при необхідності додаткової перевірки якості протягом двадцяти днів.
* Про відмову від виконання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар суми
* Про відповідне зменшення купівельної ціни
Ці дві вимоги підлягають задоволенню протягом десяти днів з дня їх пред'явлення.
* Про негайне безоплатне усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою
Необхідно враховувати, що властивості продовольчих товарів не дозволяють усунути їх недоліки, і, отже, споживач за своїм вибором має право вимагати будь-яке з вищевказаних вимог, за винятком безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою.
Також споживач має право вимагати повного відшкодування збитків і компенсацію моральної шкоди внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь в даній перевірці товару. Однак в разі, якщо мова йде про споживаний товар, то принести його продавцеві (виробнику) в тому ж вигляді, яким він був придбаний, досить складно. Тому необхідно по можливості зберегти хоча б його частину і пред'явити її продавцеві.
При виникненні спору про причини появи недоліків товару, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи, а в разі незгоди з її результатами, оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Якщо спір не вийшло врегулювати в досудовому порядку, шляхом направлення претензії, споживач має право звернутися до суду з позовною заявою для захисту своїх прав і законних інтересів.
З метою ініціювання проведення перевірки за фактом порушення прав споживачів і залучення організації продавця до адміністративної відповідальності, Ви можете звернутися із заявою до Управління Росспоживнагляду по Республіці Мордовія.