Ми купили телевізор він у нас на гарантії, звернули увагу на дефект через півроку. віддали його назад, нам сказали, що треба зробити експертизу про характер несправності, експертиза була проведена, нас не поінформували про характер дефекту. про майбутній ремонт, замінили панель (дорогий ремонт, можна сказати вартість всього телевізора), гроші нам повертати не хочуть, міняти на новий товар теж не хочуть. Наші дії, чи має сенс подавати заяву до суду?
Згідно ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
виявлення істотного недоліку товару;
порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
Таким чином, якщо недолік телевізора не носив істотний характер, продавець має право був зробити ремонт, а покупець не має права відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.
Таким чином, право покупця на відмову від договору або заміну товару залежить від характеру недоліку. Характер нестачі встановлюється експертизою. Якщо експертиза встановила, що недолік не є суттєвим, права у покупця на відмову від договору або заміну товару немає, покупець лише вправі вимагати усунення недоліків або зменшення ціни. У разі незгоди з результатами експертизи, покупець має право провести незалежну експертизу за свій рахунок до звернення в суд або клопотати про її проведення в суді. Якщо незалежна експертиза прийде в іншому висновку, тобто до висновку про істотне характері нестачі, то вимоги покупця про повернення грошей або заміни товару повинні бути задоволені.