Залишити зневіру: скасування або перенесення рейс можуть стати відмінним приводом провести вечір в новому місті і навіть непогано підзаробити. Куди звертатися, що вимагати і як отримати максимум від авіакомпанії, якщо щось не так з твоїм рейсом - в свіжому Лайфхак.
Про серйозну затримку (більше двох годин) або скасування рейсу тобі повинні розповісти не пізніше, ніж за три години до початку реєстрації. Якщо рейс затримується і далі, то апдейт повинні давати кожні 30 хвилин - усіма можливими способами. Перевізник зобов'язаний пояснити причину затримки або скасування - якщо тобі, звичайно, від цього стане легше.
Умови сервісу, виплат і компенсацій при затримці і скасування рейсу різняться від перевізника до перевізника, а тому інформацію краще завжди уточнювати у представників авіакомпанії або при покупці квитка (перед тим, як ставити галочку «з правилами згоден»). Однак є набір базових правил, знаючи які, ти можеш мінімізувати печаль від затримки або скасування свого літака, і навіть заробити на такій ситуації.
Якщо рейс затримали
Затримки рейсів умовно можна розділити на дві групи: до двох годин (тут на плюшки і компенсації від авіакомпанії розраховувати не доводиться) і більше двох. Якщо рейс затримали більше, ніж на дві години, сміливо рулі до стійки реєстрації або пункту виходу на посадку - там тобі повинні видати письмово повідомлення про те, що літак прилетить пізніше, а також розписати всі права на компенсації і заміни.
Щоб отримати заміну або компенсацію, крім письмового повідомлення, знадобиться роздрукований квиток або електронна копія (наприклад, підтвердження в додатку авіаперевізника).
При затримці на чотири години і більше, тобі повинні надати:
безкоштовне гаряче харчування.
Якщо затримка рейсу більше 8 годин вдень та 6 годин вночі. тобі повинні сплатити:
номер в готелі (причому поселити з незнайомими людьми тебе не мають права);
трансфер до готелю і назад в аеропорт;
компенсацію витрат на готель (якщо в готелях не везуть організовано).
Якщо при цьому сталася накладка з багажем, і у тебе немає доступу до речей, можна вимагати предмети першої необхідності: зубну пасту і щітку, дезодорант, зміну одягу - швидше за все, ти просто зможеш купити це в аеропорту і повернути гроші за чеками.
У тому випадку, якщо тебе відправляють іншим літаком, замість запланованого, теж будь на чеку:
Якщо клас літака-заміни нижче, ніж початковий - сміливо вимагай компенсації вартості (але якщо тебе посадили в перший клас, а обслуговують, як в бізнес-класі, такий варіант не пройде);
Якщо через зміну рейсу, ти запізнювався на пересадку - можна вимагати відправити тебе найближчим рейсом до пункту призначення або наполягти на компенсації втраченої вартості квитка і зажадати грошей за «моральну шкоду»;
Якщо тебе відправляють підмінним рейсом з іншого аеропорту, то трансфер повинна забезпечити авіакомпанія. Якщо представників авіакомпанії немає - бери таксі і чек, і протягом 21 дня звертайся в офісі перевізника - повинні всі компенсувати.
Якщо рейс скасовано
У разі якщо рейс скасували за кілька днів до вильоту, у тебе лише два варіанти:
Поміняти квиток на альтернативний рейс, запропонований авіакомпанією - з тим же місцем прибуття;
Повернути повну вартість квитка. Якщо ти подорожуєш з пересадкою, то гроші повинні повернути за все перельоти.
Щоб не облажався, за ніч до вильоту чекні сайт аеропорту - якщо рейс скасували заздалегідь, інформація там однозначно буде. Якщо вже бути зовсім параноїком, то можна заздалегідь намітити кілька альтернативних рейсів - на випадок, якщо з твоїм щось піде не так.
Як правило, перед тим, як оголосити, що рейс скасовано, авіакомпанія проводить розрахунки і вирішує, куди подіти пасажирів. Якщо ти прибув в аеропорт, і виявилося, що полетіти за розкладом не судилося, не чекай, поки біля стійки реєстрації збереться чергу - підійди і ввічливо попроси уточнити наявність вільних місць на альтернативних рейсах, щоб прискорити процес.
У тому випадку, якщо подорож не відбудеться з вини авіакомпанії, ти можеш сміливо вимагати заміну квитка на найближчий рейс цього ж перевізника або партнерів (якщо є вільні місця), а також на іншу дату. Крім цього, тобі зобов'язані надати безкоштовну їжу і напої - щоб не було сумно чекати наступний літак (система з годинником така ж, як і з затримкою вильоту).
Якщо такий варіант не до душі, можна забрати вартість квитка грошима і навіть отримати додаткову компенсацію. Розмір виплати розраховується окремо для кожного рейсу і залежить від відстані до пункту призначення. Компенсація зазвичай коливається від € 250 до € 600, якщо відправним, проміжним або пунктом призначення була одна з країн ЄС.
Перевізник може заплатити менше тільки в тому випадку, якщо пропонує альтернативний рейс, час прибуття якого перевищує початкове але лише:
на дві години - якщо дальність рейсу до 1500 км;
на три години - якщо дальність рейсу 1500-3500 км;
на чотири години - для рейсів дальністю більше 3500 км.
Якщо ти летиш в Росію, то російська авіакомпанія повинна виплатити тебе 3% від вартості квитка за кожну годину очікування і 25% від вартості за кожну годину - як бонус.
Якщо справа відбувається в США, то закон не вимагає від авіакомпаній виплачувати компенсації. Більшість перевізників просто знайдуть тобі місце на найближчий рейс, але якщо новий квиток буде дорожче початкового - різницю доведеться оплачувати зі своєї кишені.
Якщо рейс скасовано внаслідок стихійного лиха, збройних заворушень, страйків або іншого подібного форс-мажору, то шанс отримати компенсацію мізерний. Швидше за все, тобі просто запропонують іншу дату або повернуть гроші за квиток. Звичайно, від таких випадків можна застрахуватися і отримати компенсацію.
Якщо ти летиш за безкоштовним або знижкових квитку, який ти отримав в рамках програми лояльності або назбиравши бонусів, то можеш претендувати на компенсації і додаткове обслуговування нарівні з іншими пасажирами.
До речі, якщо ти не полетів зі своєї вини, наприклад, упився і звалився з трапа, то ймовірність отримати компенсацію або новий квиток прагне до нуля.
Умови компенсацій при затримці і скасування рейсів у популярних перевізників
Що почитати по темі:
Постанова Міністерства транспорту і комунікацій Республіки Білорусь «Про затвердження Авіаційних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів»;
Повітряний кодекс Білорусі;
Сайт авіакомпанії, якій летиш, - перед тим, як поставити галочку «приймаю умови».
Щоб стежити за оновленнями на 34travel, підписуйся на наші сторінки в Facebook. VK. Twitter і Instagram.