Ситуація, з якою може зіткнутися кожен авіапасажир: ви приїжджаєте в аеропорт вчасно, йдете на реєстрацію, а вам кажуть: «Вибачте, місць немає!» - або просто: «овербукинг!»
Як не дивно, овербукинг - продумана маркетингова стратегія авіакомпаній. Практично всі авіаперевізники продають більше квитків на рейс, що є місць в салоні. Ця міра була придумана ще в 50-х роках в США, після того як пасажири отримали можливість відмовлятися від авіаперевезення в будь-який момент, навіть після вильоту літака, і повертати вартість квитка без будь-яких штрафних санкцій. Правила перевезення, прийняті IATA, Міжнародною асоціацією повітряного транспорту (а їх дотримуються більшість авіакомпаній), закріплюють право перевізника робити заміни рейсів: «При необхідності перевізник може без попередження передати пасажира для перевезення іншому перевізникові, замінити повітряне судно, змінити або скасувати посадку в пунктах, зазначених у квитку, якщо це необхідно. Розклад може бути змінено без попередження пасажира ».
Крім сверхбронірованія, причиною овербукинга іноді стає заміна повітряного судна: перед вильотом літак з великою кількістю місць можуть замінити на менший, в результаті залишаться «зайві» пасажири. Або ваше місце раптово віддадуть привілейованого клієнта, власникові бонусів і золотих карт, що дають пріоритетну посадку на рейс.
профілактика овербукинга
Щоб літак не полетів без вас, слід пройти онлайн-реєстрацію, яка починається за 24 години до вильоту, або завчасно приїхати в аеропорт на реєстрацію рейсу.
Що робити, якщо не вистачило місця?
Зазвичай авіакомпанії самі намагаються проявити ініціативу і подбати про жертву овербукинга: західні перевізники влаштовують в такому випадку перекличку серед пасажирів, пропонуючи певні бонуси - у вигляді сплаченого готелю на ніч і відступних у розмірі € 200-500 - тим, хто поступиться місцем і полетить пізніше.
Однак російські авіакомпанії зазвичай не шукають добровольців, а відразу повідомляють «зайвої» пасажиру, що він не полетить.
В такому випадку слід знати свої права. Авіакомпанія в разі овербукинга зобов'язана:
1. Повернути вартість квитка або запропонувати альтернативний варіант - відправку найближчим рейсом.
3. Запропонувати компенсацію у вигляді бонусів, знижок або підвищення класу польоту. наприклад, повезти вас бізнес-класом замість економа на наступному рейсі. Це широко поширене на Заході, але, на жаль, рідко виконується у нас.
4. Виплати, на які може розраховувати пасажир:
Якщо ви вимушено пересіли з бізнес-класу в економ, вам повинні повернути:
- при перельоті 1500 км і менш - 30% від вартості квитка;
- при перельоті від 1501 км до 3500 км (крім перельотів між країнами ЄС і заморськими територіями Франції) - 50% від вартості квитка;
- в інших випадках - 75% від вартості квитка.
5. Якщо час очікування значно, європейські авіалінії, згідно з постановою Європарламенту, зобов'язані виплатити компенсацію:
- при польоті 1500 км і менш - € 250. Якщо запропонований замість рейс прибуває на дві години пізніше запланованого, то компенсація буде в два рази менше;
- при польоті 1501-3500 км - € 400. Якщо запізнення альтернативного рейсу - до трьох годин, компенсують 50% цієї суми;
- в інших випадках - € 600. Якщо запізнення складе всього чотири години, то заплатять в два рази менше.
Американські перевізники також зобов'язані платити за овербукинг в разі, якщо до наступного рейсу пасажиру доводиться чекати годину і більше. Розцінки за очікування до двох годин - $ 200, в інших випадках - $ 400.
Як показує практика, суд у випадках овербукинга завжди на стороні пасажира. Збирайте всі документи, які допоможуть довести вашу правоту. Постарайтеся отримати на стійці реєстрації позначку в квитку, що підтверджує відмову в реєстрації через відсутність місць на рейсі (на практиці її отримати непросто). Бажано зафіксувати документально, що ви прибули на посадку вчасно, без запізнення. Зберігайте квитки, посадочні талони, а якщо доведеться жити в аеропорту в очікуванні рейсу - збирайте чеки. Напишіть претензію до авіакомпанії зі своїми даними і контактами і віддайте на підпис представнику. Якщо не вийде написати заяву на місці, відразу ж після повернення додому подавайте претензію перевізнику і зберігайте офіційні відповіді. Якщо приблизний розмір збитку менше 50 000 руб. - звертайтеся до мирового судді по вашій ділянці, якщо більше - до федерального судді.
Примусити авіакомпанію до виплати компенсації можна за допомогою закону «Про захист прав споживача». Сума виплат обчислюється за формулою: 3% від вартості послуги за кожну годину прострочення. Додатковій оплаті підлягають витрати пасажира - наприклад, якщо довелося самостійно платити за готель в очікуванні літака. Пам'ятайте: чим наполегливіше пасажир, тим більше бонусів може він отримати при овербукинг.
[Notification type = "alert-info» closebutton = "no" icon = "keep-default»] Джерело: Моя Планета [/ notification]