Знаючи закони, можна обернути ці каверзи собі на користь і заощадити: покрокова пам'ятка від юриста.
У непростій економічній ситуації, коли доходи падають, а ціни ростуть, кожен виживає як може. У торгових мережах та закладах громадського харчування зростає кількість порушень, відзначають експерти із захисту споживачів: бізнесмени не хочуть втрачати прибуток, придумують нові хитрощі і активніше використовують давно відомі способи «нагріти» клієнтів. Де нас зараз найчастіше очікують каверзи і як «підстелити соломку», щоб відстояти свої інтереси без зайвих витрат часу і нервів, з'ясувала «КП».
1. ПЛУТАНИНА з цінником
Днями я купувала сухофрукти на вагу в одному зі столичних супермаркетів. Кладу свій пакет на ваги для самообслуговування, виїжджає наклейка з ціною і - ось сюрприз! - судячи з цього клаптика паперу, кілограм чорносливу варто зовсім не 570 рублів, як вказує табличка на лотку, а ... все 660. Продавець-консультант, не моргнувши, пояснює: в програму ваг «забита» правильна, актуальна ціна, саме її проб'ють на касі, а на лотку застарілий цінник змінити не встигли.
Схожих історій повно в соцмережах і на «споживчих» форумах в Інтернеті. Ось ще кілька типових прийомів з цінниками:
- На касі пробивають несподівану суму з аргументом: наклейка на товарі перепутана, це цінник від іншої моделі;
- На табличці з ціною зазначений один товар, а висить вона якраз над іншим, який ви берете (скажімо: «Рушник, 190 руб.» На ціннику, а під ним - вішалка з футболками, які вам пробивають вже по 499 руб.);
- У чеку виявляється більш висока сума, оскільки на ціннику і товар - різні штрих-коди.
3) Якщо менеджер ігнорує ваші доводи, додаємо, що за порушення правил роздрібної торгівлі загрожує адміністративний штраф: до 30 тисяч руб. торговій точці і до 10 тисяч руб. відповідальним посадовим особам (частина 1 статті 14.4 Кодексу РФ про адміністративні правопорушення).
Цінник - не просто клаптик папірця, фількіна грамота з цифрами «зі стелі». За правилами на ціннику повинні бути вказані:
- сорт (при його наявності),
- ціна за вагу або одиницю товару,
- підпис матеріально відповідальної особи або печатка організації,
- дата оформлення цінника.
У разі порушення будь-якого з цих правил магазину загрожує штраф.
2. АКЦІЯ ЗІ ЗНИЖКАМИ: БУЛА ТАК ПРОЙШЛА
3. замовити в інтернеті? Розщедрюватися ЗА ПОДОРОЖЧАННЯ
«Ми замовили диван в Інтернет-магазині, одразу заплатили 47 тисяч рублів, а потім нам повідомили, що потрібно доплатити ще 5 тисяч рублів - мовляв, через коливання курсів валют меблі подорожчали», - обурюється відвідувач сайту kp.ru Олег. У кризові часи, коли ціни змінюються часто, а виконання замовлень може тривати тижнями, багато покупців стикаються з таким підступом, як вимога доплати.
1) Повідомляємо менеджеру Інтернет-магазину, що відповідно до Цивільного кодексу РФ продавець зобов'язаний передати покупцеві товар за ціною, заявленою на момент оформлення замовлення.
2) Нагадуємо, що згідно із Законом «Про захист прав споживачів». якщо продавець не передає покупцеві товар в обумовлений термін, то зобов'язаний виплачувати неустойку: по 0,5% від суми передоплати за кожен день прострочення (відповідно до пункту 3 статті 23.1 закону).
3) Таким чином, якщо Інтернет-продавець не забезпечить вам доставку товару по спочатку обумовленою ціною в термін, то йому доведеться поплатитися неустойкою. А якщо справа дійде до суду, то торговій точці загрожує ще й штраф за відмову добровільно виконати законну вимогу споживача.
4. НЕ З'ЇЛИ, АЛЕ понадкушую? КОМПЕНСАЦІЮ уріжуть
Нерідко буває так, що покупець встигає частково використовувати товар - з'їсти продукт, підшити штани і т.п. і тільки потім виявляє дефект або інший шлюб. «Я розпатрали курку - нібито домашню, куплену на ринку за 600 рублів, пару шматочків дала кішці, і усвідомила: від м'яса йде явний хімічний запах, воно ніби розповзається в руках», - розповідає читачка «КП» Олена з Підмосков'я. Побачивши купувальницю з «останками» курки, продавщиця обурилася і заявила, що поверне максимум половину ціни.
Процитуйте менеджеру магазину або власнику ринкової торгової точки статтю 503 Цивільного кодексу РФ. Відповідно до неї при поверненні грошей за неякісний товар продавець не має права утримувати суму, на яку знизилася вартість виробу в результаті його часткового використання покупцем. Простіше кажучи, якщо продукт або річ виявилися з дефектами і ви здаєте їх з цієї причини, магазин зобов'язаний повернути повну вартість, навіть якщо ви вже щось понадкушували, розкрили, викинули упаковку і т.п.
5. Казка про втрачений інгредієнти
Багато власників закладів громадського харчування визнаються: щоб різко не піднімати ціни, ризикуючи розгубити клієнтів, доводиться використовувати в стравах дешевші інгредієнти. При цьому чесні ресторатори вказують в меню оновлений склад, а недобросовісні махлюють, приховуючи підміну. Так, нещодавно ми з подругою замовили в ресторані салат з живильним дорогим авокадо, проте знайти в тарілці цей овоч серед багатьох інших інгредієнтів не вдалося. Адміністратор винувато поб'ясніла: не встигли поправити в меню, що авокадо в складі вже немає. У підсумку ми збили ціну страви на 20%.
1) Вказуємо менеджеру ресторану (кафе, бару), що споживача вводять в оману при наданні послуги громадського харчування. Це підпадає під статтю 14.7 Кодексу РФ про адміністративні правопорушення, що загрожує штрафом до 50 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.