Що робити при виникненні проблем зі зняттям готівки в банкоматах

споживчі кредити
Кредитні картки
іпотека
Автокредити

Вставляючи пластикову карту в банкомат, власник буквально грає в «російську рулетку», ось тільки на кону стоїть не життя, а гроші. Адже немає ніяких гарантій, що пристрій не "захопить» пластик, залишивши вас без засобів до існування. Нехай і на кілька годин, але все ж.

Сьогодні ми підготували огляд найпоширеніших курйозів, які можуть статися при знятті готівки в банкоматах, а також склали невеликий звід правил на тему: «що можна робити, а що не можна», коли переводиш в готівку кошти. Але тут відразу хочеться відзначити, що в залежності від банку способи можуть змінюватися, і конкретного плану вирішення проблеми немає. Наприклад, в цій статті використовувалися дані за картками Ощадбанку і ВТБ-24.

Правила безпеки при знятті готівки в банкоматі

Читайте також: Розрахунковий період дебетової картки.

Що робити якщо банкомат «з'їв» пластик?

По-перше, потрібно спробувати натиснути кнопку «Скасування» на панелі пристрою. У деяких випадках цього достатньо, щоб термінал «виплюнув» пластик назад. Якщо цей спосіб не спрацює, дзвонимо в call-центр банку-емітента картки, пояснюємо ситуацію і тимчасово припиняємо дію пластика, тобто блокуємо на час. Після цього доведеться йти до відділення банку з паспортом і писати заяву на перевипуск. Повернути її не вдасться, тільки перевипускати. В ідеалі, потрібно написати заяву саме в тому офісі, де була видана картка.
При цьому можна перевести в готівку гроші з рахунку прямо у відділенні після припинення дії карти. У більшості банків є обмеження на максимальні суми при переведенні в готівку коштів в касі без надання / використання пластику.

Зовсім інша ситуація, якщо банкомат, який захопив картку, знаходиться в відділенні банку. В цьому випадку можна попросити операціоніста дістати карту безпосередньо з банкомату. Наприклад, в Ощадбанку Росії така можливість є.

Що робити, якщо банкомат не видав потрібну суму, а гроші з карти списалися в повному обсязі?

Що робити при виникненні проблем зі зняттям готівки в банкоматах

В цьому випадку потрібно йти до відділення банку і писати претензію із зазначенням точного часу, місця, номера банкомата, запитуваної суми і т.д. Звичайно, краще все це підкріпити чеком, але сьогодні багато хто відмовляється від чека або викидають. Залежно від банку претензію розглядають протягом 15-30 днів, в деяких випадках може знадобитися набагато більше часу. Тут все залежить ще й від місця знаходження банкомата. Справа в тому, що подібні претензії розглядаються тільки після інкасації того пристрою, де стався інцидент. Відповідно, інкасація банкоматів, які знаходяться в не дуже людних місцях проводиться досить рідко. При інкасації проводять звірку всіх операцій. Якщо фахівці виявлять, що транзакції по картці дійсно не збігаються з даними конкретно цієї операції в зазначеному банкоматі, то відсутню суму повернуть на картковий рахунок.

Читайте також: Комісія при переказі грошей з ВТБ24 в Ощадбанк

Як діяти, якщо забув карту в банкоматі або не взяв гроші?

При знятті грошей в банкоматі можна забаритися і забути гроші або саму картку. Якщо удача посміхнеться вам і наступний у черзі користувач не присвоїть ваше майно, то банкомат протягом 30-40 секунд просто «з'їсть» і гроші, і пластик. Що робити в цих випадках ми описали вище.

Що робити, якщо ви стали жертвою шахраїв кардерів?

Для початку слід визначитися з поняттям кардинг і кардерів. Це досить поширений вид шахрайства, при якому проводиться операція з використанням банківської картки або її реквізитів, не підтверджена законним власником. А роблять ці операції кардери.

А тепер давайте уявимо, що з вашої картки незаконно списали кошти і ви про це дізналися з смс-повідомлення від банку або самостійно, як бути в цьому випадку?

Насамперед потрібно заблокувати карту. Швидше за все це зробити, зателефонувавши в call-центр банку-емітента. Далі йдемо в банк, просимо виписку по рахунку і пишемо відповідну заяву про незгоду з транзакцією. Тут хочеться відзначити, що в більшості банків відображення списання з рахунку проводиться з затримкою в 1-3 дня.
У заяві вказуємо стандартну інформацію про себе і картці, а також детально розписуємо ситуацію, що склалася із зазначенням точної суми оспорюваної транзакції, назвою або кодом терміналу, де була зроблена операція. Якраз цю інформацію можна подивитися в рахунок-виписці.

Залежно від банку та ситуації, термін прийняття рішення за заявою клієнта може становити 30-60 днів, а то і більше.

Читайте також: Класична дебетова карта Росбанка

Шанси на отримання коштів істотно підвищаться, якщо операція з отримання коштів була здійснена в іншій країні, а ви не покидали межі Росії. В цьому випадку, потрібно додати до заяви документи, що підтверджують, що ви апріорі не могли зробити транзакцію (копію закордонного паспорта, завірену нотаріусом, чеки, які підтвердять, що пластик був при вас і т.д.) Такі ситуації - не рідкість. Як це не смішно, але багато шахраї керуються своїми принципами і крадуть гроші у жителів інших країн. Наприклад, кардери з пострадянських республік вважають за краще списувати гроші з американських рахунків.
Якщо банк залишив вашу заяву без розгляду або відмовив у відшкодуванні збитків, звертайтеся до суду.

Як убезпечити себе від «кібер злодіїв»?

Основні правила безпеки були прописані вище, залишається лише доповнити деякі пункти. Наприклад, можна встановити добовий ліміт на зняття через банкомат, а всі операції понад ліміт здійснювати в відділенні банку. Звичайно, це не дуже зручно, зате таким чином можна убезпечити себе від кардерів. Припустимо, ви встановили ліміт на 3000 рублів на добу, якщо кардери заволодіють реквізитами карти і спробують списати з неї 50 000 рублів, така операція у них автоматично не пройде через встановленого вами ліміту.
Ця послуга в деяких випадках може виявитися навіть вигідніше, ніж блокування пластика. У більшості банків блокування безкоштовна, а ось за розблокування доведеться платити комісію.

Добрий день. у мене таке питання. Які повинні бути подальші дії. якщо ти намагаєшся зняти грошову суму з карти. а на екрані виводитися «Помилка. Вставте карту магнітною смугою праворуч вниз ». І так на всіх банкоматах Ощадбанку. Перед цим за годину заходила в інший банк зняти гроші. банкомат «з'їв» картку. Подзвонила в call-центр. вирішили питання. банкомат карту «виплюнув». Далі пішла в інший банк і сталася вищеописана ситуація.