Чому нас часто лякає і дратує поява негативних відгуків?
- Це само по собі неприємно для нас, адже ми намагаємося зробити добре, зробити якісно, а тут такий зворотний зв'язок. Така віддача здатна не тільки зіпсувати настрій на весь день, а й знизити мотивацію на подальші кроки;
- Негативні відгуки здатні здорово зіпсувати нам репутацію, особливо, коли ми тільки починаємо працювати і кожен відгук для нас на рахунку.
Позитивна сторона негативних відгуків
- Будь-відгук та негативний в тому числі служить для нас джерелом зворотного зв'язку, джерелом отримання інформації від наших клієнтів. Спираючись на ці дані, ми можемо побачити, які моменти необхідно опрацювати більш ретельно, що потребує доопрацювання і, таким чином, отримувати більш високі результати в перспективі;
- Негативний відгук при грамотній обробці - це можливість отримати нових лояльних клієнтів. Адже практично завжди є можливість «перетворити» незадоволеного клієнта в лояльного. А потенційні покупці, побачивши Вашу грамотну реакцію на такий відгук, обов'язково відзначать Вас, як професіонала.
Як працювати з негативними відгуками
Не опускайте руки, отримавши негативний відгук. Це теж досвід, досвід, який дає нам грунт для зростання. Рухайтеся далі, не дивлячись ні на що і покращуйте якість своєї роботи :)
До зустрічі!