eKomi - сервіс збору достовірних відгуків для інтернет-магазинів. Один з найбільших в світі. До Росії прийшов буквально півроку тому і ще не встиг стати популярним.
Ми недавно провели інтеграцію eKomi з REES46. Розповімо, ніж може бути корисний сервіс для онлайн-магазину і чому звичайні відгуки давно не працюють. Почнемо з причин, чому «просто відгуків» сучасного магазину мало.
Покупець вибирає товар і сумнівається. Починає копати про цей товар або магазин. Бачить позитивні відгуки - купує. Негативні - не купує.
Треба управляти довірою покупця, але тут не все так просто.
проблема довіри
Таким відгуками вже ніхто не вірить:
Треба якось підвищувати довіру магазину і товару. Можна, наприклад, взяти відгуки у «зіркових» клієнтів. якщо у вас такі є:
Можна прикласти не просто відгуки, а сертифікати з синьою печаткою і на гербовому папері:
І відгуки все одно не будуть продавати.
Але суть не зміниться.
Довіри до таких відгуками у покупців більше (ну це ж Яндекс!), Але кардинально нічого знову не змінюється. Плюс ви знову опиняєтеся незахищеним від негативу.
- Ви можете публікувати відгук про свою компанію самі - і користувачі це розуміють.
- Про вас можуть написати необґрунтований негатив (конкуренти, незадоволені клієнти).
- Вам потрібно стежити за відгуками не тільки на своєму сайті, але і на купі сторонніх ресурсів, і не забувати вчасно працювати зі зворотним зв'язком.
Тому були створені особливі сервіси збору достовірних відгуків, і один з лідерів в цій області - eKomi.
Як працює eKomi
Сервіс дає право написати відгук тільки тим, хто дійсно купив товар в магазині. Технічно це працює так: клієнт оформляє замовлення, оплачує його. Через кілька днів йому на пошту приходить пропозиція залишити відгук про покупку. По факту це може бути звичайний тригер, тільки з кнопкою «Залишити відгук». Наприклад, лист може виглядати так - містити кнопку відкликання і товарні рекомендації:
По кліку на кнопку клієнт потрапляє в форму відгуку. Далі стандартна схема: пише, відправляє.
Статистика говорить, що клієнтам не потрібні додаткові стимули у вигляді бонусів або знижок, щоб вони розповідали про свій досвід. В середньому по галузі - 10% запрошених залишають відгуки.
Таким чином, магазин може забезпечити зростання відгуків і одночасно захистити себе від фейків.
Наступний важливий пункт - контроль зворотного зв'язку. Ми знаємо, що хорошими враженнями про покупку діляться не дуже охоче, бо отримати якісний товар зі своєчасною доставкою - це саме те, за що клієнт платить, норма.
А ось якщо розкриваються будь-які недоліки вашого сервісу або товару - це вже відхилення від норми. Клієнт відчуває негативні емоції і хоче вплинути на ситуацію: він може написати вам особисто, а може залишити публічний відгук. На сторінках компанії в соцмережах, на тому ж Яндекс.Маркеті. Працювати з такою зворотним зв'язком - значить намагатися пом'якшити вже трапився інцидент. Згладити кути можна, а от повністю усунути негатив або переконати користувача зняти відгук - вже складніше.
І останнє - безпосередня публікація відкликання, підкріпленого про гарантії достовірності.
Ще один варіант відображення - просто іконка і загальний рейтинг в зірочках, так це зроблено на фотостоці Bigstock:
Клік на блоці відкликання призведе користувача на окрему сторінку eKomi, де агрегируются всі ваші відгуки, рейтинги і розміщується сертифікат гаранта.
Ще плюс інтеграції з eKomi - більше трафіку з пошукових систем. Поруч зі сніпетів вашого магазину виводиться зоряний рейтинг, що сприяє підвищенню довіри сайту і більшого CTR. За даними компанії, зростання числа кліків становить 10-20%.
Компанія eKomi до недавнього часу працювала тільки в Європі та США, але вже на той момент в числі її клієнтів було понад 14 тисяч компаній. На російському ринку eKomi працює через партнерів. Клієнти REES46 можуть підключити відгуки eKomi через панель управління.
