Максимальна споживча задоволеність
Спочатку треба сформулювати мету управління потребами.
Ф. Котлер говорить про чотири можливі варіанти визначення мети:
1) досягнення максимально можливого споживання;
2) досягнення максимальної споживчої задоволеності;
3) уявлення максимально широкого вибору;
4) максимальне підвищення якості життя.
Досягнення максимально можливого споживання недоцільно. Сьогодні недавній бойовий клич "Чим більше - тим краще" для розвинених країн виглядає анахронізмом. І природне середовище накладає обмеження; і досвід минулих років, показав, що зростання споживання не робить людей щасливими, змушує багатьох засумніватися в доцільності безмежного зростання споживання.
Прагнення до максимальної споживчої задоволеності знаходить все більше прихильників. "Відповідно до цієї точки зору, мета системи маркетингу - досягнення максимальної споживчої задоволеності, а не максимально можливого споживання. Споживання великої кількості жувальної гумки або володіння більш великим гардеробом щось значить тільки в тому випадку, якщо веде в остаточному підсумку до більш повної споживчої задоволеності ", - говорить Котлер [7, с.ЗЗ].
Що стосується максимально широкого вибору, то ми вважаємо, що це не повинно бути самостійною метою, а входити в поняття розумних потреб. Широта асортименту виправдана в тому випадку, якщо вона не вимагає надмірного витрачання ресурсів на диференційовані варіанти споживання. Культурний споживач не буде відчувати себе незадоволеним, усвідомлюючи, що деякі індивідуальні побажання в споживанні можуть обходитися занадто великим витрачанням ресурсів, і тому розумні межі вибору будуть сприйматися як природні.
Максимальне підвищення якості життя як мета управління потребами представляється нам збігається з максимальною споживчої задоволеністю, якщо остання визначається на базі розумних потреб при наявності досить високої культури суспільства. При цьому пропонується трактувати якість життя по Котлеру як поєднання:
1) якості, кількості, асортименту, доступності та вартості товарів;
2) якості фізичного середовища;
3) якості культурного середовища.
Як бачимо, при такому розумінні терміна "якість життя" друга і четверта мета з наведених вище цілей управління потребами виявляються досить близькими, якщо виконані названі нами умови.
Від руки написано в ПІЧУРНЕ !!
Максимальна споживча задоволеність - задоволеність розумних потребнос
46. Споживча вартість.
Споживча вартість - корисність речі, її здатність задовольняти яку-небудь людську потребу.
Перш за все, будь-який товар виступає у властивості продукту праці. Просто так, без будь-якої потреби і без користі, ніхто не буде працювати, і тому будь-який продукт праці проводиться тільки тому, що він приносить якусь користь, і тому проводиться для споживання. З цього боку, будь-який продукт праці насамперед і в першу чергу є споживною вартістю. Тому властивість корисності продукту для задоволення людських потреб, робить його споживною вартістю.
Звідси випливає, що споживною вартістю можуть володіти не тільки продукти праці, а й речі, дані природою; речі, які не створені працею. Як, наприклад, повітря, вода, ліс, земля, і т.д. Те, що під впливом товарно-грошових відносин вони також стають товаром, не скасовує їх початкового властивості споживної вартості.
Точно також і товар робоча сила має корисність і тому є споживною вартістю. Корисність її полягає, звичайно ж, в тому, що робоча сила може створювати вартість. Корисність, і значить споживча вартість якого товару визначається споживачем. І оскільки один і той же товар має для кожного споживача різну ступінь корисності, то і споживна вартість одного і того ж товару має різну величину для кожного споживача.
Будь-які предмети і явища матеріального світу, що задовольняють людські потреби, є споживчими вартостями. М'ясо, яке вживається в їжу, або можливість почути гру симфонічного оркестру, виконуючого мелодію за 1000 км від слухача, однаково називаються споживчими вартостями, оскільки задовольняють потреби якихось людей. М'ясо, згниле на звалищі, що не стало споживною вартістю. оскільки воно не задовольнило нічию потреба. Ніким не почута музика теж не стала споживною вартістю. хоча і могла б нею стати. Це означає, що недостатньо речі чи явища володіти необхідним набором властивостей для того, щоб стати споживною вартістю. Володіння набором необхідних для споживання властивостей необхідно, але не достатньо.
Холодильник може не стати споживною вартістю, якщо він витрачає занадто багато електроенергії і тому невигідний споживачеві, тобто він не володіє необхідною споживачеві сукупністю властивостей. Але, навіть володіючи всіма необхідними властивостями, в тому числі економічністю, він може не стати споживною вартістю, якщо його ціна така, що не знайшлося покупців, охочих його придбати за цю ціну, або якщо таких холодильників справили в кількості, що перевищує потребу в них, або якщо холодильники завезли в такий географічний регіон, де потреба в них відсутній.
Отже, не всякий предмет або явище, здатний задовольнити потребу, стає споживною вартістю. Вони стають нею тільки з того моменту, коли почався процес споживання, і продовжують бути нею, поки здатні брати участь у задоволенні потреб.
Задоволення не будь-якої, а лише людської потреби - обов'язкова умова існування споживчої вартості. При цьому неважливо, задовольняється людська потреба прямо або побічно. З розвитком цивілізації споживчих вартостей, побічно задовольняють людські потреби, стає все більше і більше. Природні копалини, засоби виробництва, побутова * техніка, енергоносії займають все більше місця в спектрі людських потреб.
Для того щоб стати споживною вартістю предмета чи явища не обов'язково бути предметом людської праці. Вода, повітря, дикорослі ягоди або плоди можуть задовольнити людські потреби, не будучи предметом праці. Вони для цього тільки повинні мати певні властивості. Але для того, щоб стати товаром, тобто предметом обміну, вони обов'язково повинні стати предметами праці. У той же час предмет обміну НЕ може НЕ бути споживною вартістю.
Отже, не всяка споживча вартість є товаром, але всякий товар повинен бути потенційною споживчою вартістю.
Чистий, придатна для пиття вода є споживною вартістю для людини, зазнає нужди. Якщо він може напитися з річки, джерела, тобто вгамувати потребу безкоштовно, то вода не є товаром, будучи споживною вартістю. Але якщо вода, видобута з витратами праці, не придатна для пиття, то вона не стане товаром, тому що не здатна задовольнити потребу. Товаром вона може бути тільки в тому випадку, якщо є одночасно і предметом праці, і споживною вартістю.
Якщо предмети чи послуги створені працею для обміну, не для задоволення власних потреб, то з'являється ще одна важлива умова того, щоб вони стали споживною вартістю. Повинна дотримуватися певна пропорція між корисністю речі (або послуги) і кількістю праці, укладеного в ній, якщо передбачається еквівалентний по праці обмін. Тому що при перевищенні цієї пропорції в сторону великих витрат праці не знайдеться покупця, і продукція не зможе стати споживною вартістю.
Нарешті, щоб предмети або послуги, створені для обміну, стали споживчими вартостями, необхідно, щоб окрім необхідного набору властивостей і прийнятного рівня праці, закладених в них, дотримувалося ще одна умова: відповідність між кількістю цієї продукції і потреби в ній. Бо навіть прекрасні за якістю і дешеві за ціною товари можуть не всі стати споживчими вартостями, якщо їх більше, ніж необхідно для задоволення потреб. Особливо проблематично стало виконання цієї умови в розвинених країнах з настанням періоду науково-технічної революції. А саме необхідність в умінні передбачити, чи стане продукція споживною вартістю, і зумовила формування сучасного маркетингу.
Термін "споживча вартість" в економічній літературі нерідко застосовують і до одиничних виробів, і до маси виробів. Можна говорити, скажімо, про книжковому шафі як про споживчої вартості, якщо він виконує своє призначення, а не стоїть на складі меблевої фабрики або в магазині. Поки він стоїть на складі, він являє собою потенційну споживчу вартість, і то, якщо він за якістю і ціною відповідає вимогам покупців. Коли він буде придбаний і використаний покупцем, він перетвориться з потенційною в реальну одиничну споживчу вартість. Визначення "одинична" ми вводимо тут для того, щоб зробити зрозумілим наш намір вести мову про одне конкретне виробі.
Але продукція може не перетворитися в споживчу вартість не тільки в тому випадку, коли виробництво її перевищує потребу. Вона може не перетворитися в споживчу вартість навіть будучи потрібної споживачам, якщо у них немає грошей, щоб оплатити задоволення своєї потреби. Тому, оцінюючи доцільність виробництва тієї чи іншої продукції, необхідно знати не тільки розмір потреб, а й величину попиту. Наприклад, попит на побутові морозильні камери і потреба в них в нашій країні відрізняються в кілька разів. Той, хто це розуміє, не зупиниться на величині попиту при визначенні обсягу виробництва. Він вивчатиме можливість зменшення ціни морозильної камери, ймовірність зміни сімейного бюджету в бік підвищення частки коштів, що витрачаються на предмети тривалого користування, тобто ймовірність зменшення розриву між попитом і потребою.