Одна з проблем відправки смс така, що кожна компанія має свій смс центр окремою компанією і використовує свій протокол для зв'язку. Більшість цих протоколів складають чиюсь власність. Наприклад, компанія Nokia має власний протокол, який називається CIMD. Звідси проблема: неможливо зв'язатися з двома смс центрами, якщо вони не використовують однакові протоколи.
Щоб розібратися з цим, створений смс-шлюз, який розташовується між двома смс центрами. Він «переводить» дані одного протоколу в такі, які зрозумілі іншому. Такий спосіб може використовуватися двома різними операторами мобільного зв'язку, щоб зв'язати смс центри з можливістю обміну повідомленнями.
Смс-шлюз тут виступає своєрідним реле, посередником, між двома смс центрами. При цьому він перетворює звичайні текстові повідомлення в повідомлення електронної пошти або HTTP-запити і назад.
Використання смс-шлюзів надають як окремі смс-сервіси, так і оператори мобільного зв'язку. Останні розміщують спеціальну форму для безкоштовної відправки смс через шлюз на своїх сайтах. Причому відправка можлива тільки на номери підключених до їх мережі абонентів і може бути обмежена в кількості повідомлень / день.
Смс-сервіси надають можливість використовувати їх смс-шлюзи за певну плату. Перевага таких - недорогі, але якісні послуги; оптимізовані і прискорені процеси відправки, зручний і простий у використанні інтерфейс.
Створити смс-шлюз можна і самостійно за допомогою спеціальних програм, а також його можна купити: смс шлюз працює через оператора зв'язку, отже, головний шлюз у нього, а ваш шлюз буде вже вторинним.
Смс-шлюз, перш за все, використовується для здійснення масової смс-розсилки з метою двостороннього контакту компанії і клієнтів. Це зручний і доступний варіант мобільного маркетингу. Підтримка зв'язку з клієнтами через смс-шлюз зміцнює довіру до компанії і налагоджує стабільне взаємодія.