Відповідно до Правил компанія, що надає комунальні послуги, зобов'язана надавати ці послуги громадянам в необхідних для них обсягах і з якістю, визначеним чинним законодавством і договором про надання комунальних послуг. Саме тому якість послуг необхідно прописувати в договорі (про те, що повинно бути зазначено в договорі див. Статтю "Про договорах між громадянами і організаціями житлово-комунального господарства").
Якщо комунальні послуги надає керуюча компанія (ТСЖ і т.п.), вона повинна своєчасно укладати договори з ресурсоснабжающими організаціями про придбання необхідних ресурсів, а також проводити технічне обслуговування внутрішньобудинкових інженерних систем.
Для отримання оплати за комунальні послуги компанія повинна проводити розрахунок розміру оплати за надані послуги. Якщо є підстави для перерахунку, наприклад, у зв'язку з наданням послуг неналежної якості, з тривалими перервами, за період тимчасової відсутності мешканців у квартирі, проводити перерахунок.
Кожен споживач комунальних послуг має право перевірити правильність розрахунку плати за послуги, заборгованості або переплати, неустойки (пені). Така перевірка повинна бути проведена безпосередньо при зверненні споживача, йому зобов'язані видати документи з правильно нарахованими платежами, які на його прохання повинні бути завірені підписом керівника та печаткою організації.
Якщо в будинку встановлений загальнобудинковий прилад обліку ресурсу (а крім газу такі прилади вже повинні бути встановлені в кожному будинку), компанія зобов'язана щомісяця знімати його свідчення з занесенням в журнал обліку. Цей журнал на вимогу будь-якого мешканця будинку повинен бути представлений йому для ознайомлення протягом одного робочого дня з дня звернення. Показання загальнобудинкового приладу обліку повинні зберігатися в організації не менше 3 років.
Не рідше одного разу на квартал організація повинна доводити до споживачів шляхом вказівки в платіжних документах інформацію про терміни і порядок передачі показань лічильників, про наслідки неподання цих відомостей, наслідки недопуску в квартиру уповноважених організації для перевірки стану приладу обліку та звірки даних обліку, про наслідки несанкціонованого втручання в роботу приладу обліку та самостійного підключення споживача до інженерних мереж.
Кожен мешканець будинку може звернутися в компанію зі скаргою (заявою, зверненням, вимогою або претензією) на якість послуг, що надаються. Вони повинні бути зареєстровані встановленим порядком, і протягом трьох робочих днів споживача має бути дана відповідь в їх задоволення чи відмову в задоволенні із зазначенням причин відмови. У компанії повинен вестися облік скарг (звернень).
У разі будь-яких обставин, що впливають на якість надання послуг (аварій і т.п.) компанія зобов'язана протягом доби інформувати громадян про причини і ймовірної тривалості надання комунальних послуг зниженої якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість.
Якщо передбачається планову перерву в наданні послуг, або зниження їх якості, про це споживачі повинні бути сповіщені не пізніше, ніж за 10 діб до початку перерви.
Якщо компанії необхідно провести звірку показань лічильників, або планові роботи в приміщенні споживача, з ним має бути погоджено усно, або письмово не пізніше, ніж за 3 робочих дня час доступу в приміщення, а також вказані вид і тривалість проведення робіт, прізвище, ім'я, по батькові та посада особи, відповідальної за проведення робіт.
розміри тарифів на комунальні ресурси, надбавок до тарифів і реквізити нормативних правових актів, якими вони встановлені;
інформація про право споживачів звернутися за встановленням приладів обліку в організацію, яка відповідно до Федерального закону "Про енергозбереження і про підвищення енергетичної ефективності та про внесення змін до окремих законодавчих актів Російської Федерації" не має права відмовити споживачу в установці приладу обліку і зобов'язана надати розстрочку в оплаті послуг по установці приладу обліку;
порядок і форма оплати комунальних послуг;
показники якості комунальних послуг, граничні строки усунення аварій та інших порушень порядку надання комунальних послуг, встановлені законодавством Російської Федерації, а також інформація про "Правилах надання комунальних послуг";
відомості про максимально допустимої потужності приладів, обладнання та побутових машин, які може використовувати споживач для задоволення побутових потреб;
Для того щоб перевірити правильність нарахування плати за комунальні послуги, кожен споживач має право звернутися в компанію з письмовою заявою. Компанія зобов'язана протягом 3 робочих днів надати споживачеві письмову інформацію "за запитувані споживачем розрахункові періоди про помісячні обсяги (кількості) спожитих комунальних ресурсів за показаннями колективних (загальнобудинкових) приладів обліку (при їх наявності), про сумарному обсязі (кількості) відповідних комунальних ресурсів, спожитих в житлових і нежитлових приміщеннях в багатоквартирному будинку, про обсяги (кількості) комунальних ресурсів, розрахованих із застосуванням нормативів споживання комунальних послуг, про про б'ем (кількості) комунальних ресурсів, наданих на загальнобудинкові потреби ".
Якщо ви хочете встановити у себе в квартирі (приміщенні) прилад обліку, можливості якого дозволяють визначати кількість спожитих комунальних ресурсів диференційовано за часом доби (встановленим періодами часу) або за іншими критеріями, що відображає ступінь використання комунальних ресурсів, ніхто не має право заборонити установку такого приладу , навіть якщо він за своїми можливостями відрізняється від загальнобудинкового приладу обліку. Головне - він повинен відповідати вимогам законодавства про забезпечення єдності вимірювань. Більш того, компанія, що надає комунальні послуги, за вашою заявою зобов'язана ввести такий прилад в експлуатацію і здійснювати розрахунки за його свідченнями з 1-го числа місяця. Наступного за місяцем введення в експлуатацію.
Для того, щоб не залишати компанії, що надає комунальні послуги (ресурсопостачальними організації). лазівок для невиконання своїх обов'язків, необхідно всі вищевикладені положення прописувати в договорі на надання комунальних послуг. А для цього треба знати "Правила надання комунальних послуг".
А Ви зробили це?