Згідно з пунктом 32 Правил № 2246 газівники, окрім іншого, зобов'язані:
- публікувати в ЗМІ докладну інформацію про зміну роздрібних цін на газ за п'ять днів до введення їх в дію та перелік послуг, які надаються споживачу і вартість яких включена в тариф на постачання природного газу;
- представляти споживачам інформацію про тарифи на постачання газу, про ціну на газ, про порядок його оплати, про перелік послуг з газопостачання і про виконавців послуги, про розмір плати за виконання додаткових робіт, про правила підключення до газових мереж, про нормативні та фактичні параметри якісних показників газу та його тиску в газовій мережі тощо
Крім того, згідно з пунктом 16 Правил № 2246 газівники за рахунок власних коштів повинні проводити:
- перевірку на щільність газопроводів, газових приладів і пристроїв за допомогою газу під робочим тиском;
- ліквідацію витоків газу;
- перевірку відповідності установки газових приладів і пристроїв, побудови приміщень, прокладення газопроводів вимогам будівельних норм, проекту і правилам експлуатації;
- перевірку димових і вентиляційних каналів на наявність тяги;
- перевірку наявності вільного доступу до газопроводів, газових приладів і пристроїв, а також у підвали та на горища, де прокладено газопроводи;
- розбирання, очищення від залишків корозії і мазуту, а також промаслювання всіх запірних пристроїв, встановлених на газопроводах та газових приладах;
- перевірку придатності до експлуатації газових приладів і пристроїв, їх очищення, наладку та регулювання;
- дрібний ремонт газових приладів і пристроїв, пов'язаний із заміною гвинтів, штифтів, пружин, ущільнюючих матеріалів, в разі перепакованія фланцевих і нарізних з'єднань і запірних пристроїв.
У свою чергу, згідно з пунктом 29 Правил № 2246 споживач, окрім іншого, зобов'язаний:
- в разі відсутності лічильника газу письмово повідомити протягом одного місяця газопостачальному (газорозподільному) підприємству про всі зміни, які стосуються видів споживання природного газу (в першу чергу, про зміну складу сім'ї, наявності пільговиків та ін.);
- не пізніше ніж за сім днів до звільнення приміщення або повного припинення газопостачання письмово повідомити виконавцю послуги про розірвання договору та розрахуватися за послуги з газопостачання;
- безперешкодно допускати в свої житлові та підсобні приміщення, в яких розташовані газові прилади і пристрої, лічильники газу, представників виконавця послуги після пред'явлення ними відповідних службових посвідчень для:
- локалізації та ліквідації аварійних ситуацій;
- відключення і заміни газових приладів і пристроїв, усунення порушень і несправностей в їх роботі, проведення технічного обслуговування внутрішньобудинкових систем газопостачання та дворових газопроводів, перевірки показань лічильників газу, наявності та цілісності пломб на них;
- демонтажу або монтажу лічильників газу, пов'язаного з проведенням їх планової повірки;
- установки лічильника газу, яка проводиться за ініціативою і на кошти газопостачальних (газорозподільних) підприємств або за рахунок інших джерел.
Якщо ж газопостачальна організація порушує вимоги Правил № 2246 і вашого договору про надання послуг з газопостачання, то згідно з пунктами 1.4 та 2.1 Порядку № 476 алгоритм ваших дій і реакції газівників повинен бути наступним:
По-друге, як правило, протягом двох робочих днів газівники повинні вийти до вас «на місцевість» для проведення перевірки, наприклад, тиску або якісних показників газу та складання відповідного акту. При перевірці тиску газу його величина перевіряється перед газовими приладами споживача в години максимального його споживання. Мінімальний тиск газу перед газовими приладами та пристроями має становити не менше мінімально допустимого значення, яке передбачено нормативними документами на ці газові прилади і пристрої. Якщо виміряний тиск газу виявилося менше цього значення, то плата за газопостачання з дня подання заяви до подачі газу з достатнім тиском не стягується.
Газопостачальна (газотранспортна) організація повинна проводити щомісячну перевірку параметрів якості газу та відповідно до пункту 2.1 Порядку № 476 протягом п'яти днів з дня її проведення публікувати в ЗМІ докладну інформацію про результати. Перевірка також може бути проведена додатково за письмовою заявою споживача. Якщо в результаті з'ясувалося, що якісні показники газу відповідають встановленим нормативам, то виконання перевірки має оплатити споживач, а то й відповідає - газопостачальна організація.
Крім того, газівники зобов'язані:
- згідно з пунктом 32 Правил № 2246 самостійно протягом одного місяця зробити перерахунок розміру плати за газопостачання - пропорційно зменшенню кожного з параметрів якості газу, встановлених ГОСТ 5542-87 «Гази горючі природні для промислового і комунально-побутового призначення. Технічні умови" - за період з дня подання заявки від споживача до дати, коли були відновлені параметри якості газу;
- повідомити споживача про такий перерахунок протягом десяти календарних днів з дня проведення перерахунку;
- протягом п'яти днів усунути виявлені під час перевірки порушення або дати споживачеві аргументовану відмову.
По-третє, якщо представники газопостачального підприємства протягом двох робочих днів до вас не прибули або відмовилися складати відповідний акт, то претензія вважається обґрунтованою, якщо її підписали не менше трьох осіб або споживач і виборна особа будинкового комітету або іншого органу самоорганізації населення.
По-четверте, якщо газопостачальна організація продовжує порушувати законодавство, то вам згідно з пунктом 37 Правил № 2246 необхідно направити претензію вже в одну з наведених нижче організацій, які здійснюють контроль за дотриманням Правил № 2246 в межах своїх повноважень:
- Міністерство палива та енергетики
- Національна комісія регулювання електроенергетики
- Держспоживстандарт
- Антимонопольний комітет
Забирай собі, розкажи друзям!