* Карнегі Д. Як здобувати друзів і впливати на людей. Пер. з англ. М. 1989, с. 28.
1. У розмові завжди виявляйте щирий інтерес до співрозмовника.
2. Частіше посміхайтеся. «Людина, яка має посмішки на обличчі, не повинен відкривати своєї лавки», - говорить древнекитайская прислів'я.
3. У розмові з людиною частіше вживайте його ім'я. Якщо ви відразу запам'ятаєте ім'я людини і будете називати його без утруднення, це буде для нього приємним моментом. Але якщо ви забудете ім'я або неправильно скажете його, то себе поставите в незручне становище.
4. Заводите розмову на тему, яка цікавить вашого співрозмовника.
5. Намагайтеся дати людині його перевагу над собою і робіть це щиро. При цьому завжди пам'ятайте одне з основних правил спілкування: "Робіть для інших те, що вам хотілося б, щоб інші робили для вас".
6. Умійте уважно слухати і спонукати співрозмовника розповідати про себе. Уміння слухати співрозмовника - це мистецтво. Оволодіти цим мистецтвом повинен кожен, хто хоче домогтися успіху в спілкуванні з людьми ».
Слід зазначити, що за манерою слухання співрозмовника люди діляться на три групи: уважні слухачі, пасивні слухачі і агресивні слухачі. Уважні слухачі створюють сприятливу атмосферу бесіди, стимулюють мовця до активності. Пасивні - викликають у мовця апатію і тим самим гасять його мовну активність. Агресивні слухачі викликають у мовця негативні емоції.
Нерідко багато негаразди, пов'язані з міжособистісними конфліктами, виникають через те, що ми не вміємо слухати. Іноді слухає може бути щиро зацікавлений в тому, що говорить співрозмовник, однак в силу своїх індивідуально-психологічних особливостей погано сигналізує йому про це. Справа полягає в тому, що в таких випадках вслухається тільки в слова співрозмовника, а того, хто говорить випускають з поля зору.
Хто говорить, що не відчуваючи на собі погляди слухача, починає нервувати і шукати привід перервати розмову і піти.
Схема слухання повинна будуватися за принципом зворотного зв'язку: об'єкт вимовляє слова, спрямовані до суб'єкта, який слухає, зосереджуючи свою увагу на співрозмовникові і на його словах, щоб зловити основну ідею висловлювання.
Якщо вам належить ділове спілкування, то перше і основне правило полягає в тому, що треба справляти враження ділової людини т. Е. Щоб таким вас сприймали (це компетентність, демо-кратізм, схильність до людини, послідовність і т. Д.). На це і треба себе налаштовувати. У дружньому спілкуванні важливі відкритість, чуйність, поділ цінностей, співчуття, здатність дати вчасно пораду і надати підтримку.
А як бути, якщо має бути свідомо неприємну розмову, часто зустрічається у працівників юридичної праці? Тут такі якості, як відкритість і щирість, можуть бути сприйняті (з іншої позиції партнера) як прояв слабкості і капітуляція. У цьому випадку на вас буде надаватися прямий тиск, щоб ви поступилися або підкорилися. Тут найбільш важлива якість - вміти показати при всьому раз-явності позицій і розбіжності точок зору готовність зрозуміти співрозмовника і обговорити його аргументи, продемонструвати неупередженість. Найгірший спосіб суперечки - це демонструвати силу власного «Я» *.
Пізнання людини і розуміння його - тривалий процес, який протікає і в ході розпочатого спілкування і не завершується, коли спілкування закінчилося.