Служба примирення ініціює в школі кілька процесів:
- це дає можливість покращувати взаємодію і розуміння в ситуаціях, про які не стало відомо дорослим, куди дорослим доступу немає;
- підліткам простіше досягти довіри з однолітками - вони говорять один з одним на одній мові;
- для самих школярів-медіаторів робота в шкільних службах примирення представляє тренінг по конструктивної комунікації, яка їм знадобиться в подальшому житті.
Підтримка шкільних служб примирення
Районні (окружні, територіальні) служби працюють по складних випадків зі шкіл, за зверненнями з комісій у справах неповнолітніх і поліції, за зверненнями громадян району. З іншого боку, районні служби координують роботу шкільних служб примирення на своїй території, підтримують і навчають медіаторів і кураторів ШСП, організовують круглі столи та конференції медіаторів, дитячі фестивалі шкільних служб примирення, взаємодіють з пресою і т. П.
КДНіЗП як координуюча організація може виступати ініціатором створення районної служби примирення на базі існуючих в районі структур (наприклад, державного центру системи освіти).
КДНіЗП може також рекомендувати школам створювати служби примирення і забезпечувати для цього сприятливі умови, з огляду на позитивні результати відновних програм в своїй роботі і в ході засідання.
Ситуації учасників конфлікту
Коли людина потрапляє в конфлікт, найчастіше його здатність до розуміння себе та оточуючих знижується до рівня захисних (або агресивних) реакцій або відсторонення і відходу від проблеми. Багато хто прагне забути хворобливу ситуацію, не думати про неї, «як би все само вирішилося», а виникли проблеми інших сторін конфлікту зовсім не приваблюють уваги.
Якщо розуміння зруйновано, то свої негативні вчинки людиною представляються як збіг невдалих зовнішніх обставин, а вчинкам «противника» даються пояснення як негативних і стійких рис його характеру. Виникає образ ворога. і будь-які дії (навіть спроби до примирення) можуть розглядатися під цим кутом зору (наприклад, як спроби обману і маніпулювання). А оскільки негатив розглядається як риси характеру, які змінити не можна, то у стані конфлікту виникає відчуття «бути в праві» застосувати силу щодо «противника» (юридична та адміністративний тиск, фізичну силу, залучити ЗМІ і т. П.). Часто одночасно «противник» робить те ж саме. Сторони починають залучати прихильників, конфлікт розширюється, відбувається його ескалація.
Адміністративні та юридичні дії можуть «заглушити» конфлікт, але якщо здатність зрозуміти інтереси і ситуацію противника в учасників конфлікту була втрачена, залишається ризик, що конфлікт повернеться у вигляді нового зіткнення. Самим учасникам конфлікту буває складно вийти з травмуючого стану, і в цьому їм може допомогти медіатор, який повертає людям відповідальність за вирішення конфлікту, а також відновлює їх здатність зрозуміти себе і іншу сторону [4].
Однак буває, що медіатор стикається з конфліктом, в якому гостро стоять питання, пов'язані з національністю (культурою, етносом) учасників. У чому особливість цих конфліктів?
Особливості конфлікту з міжетнічним контекстом з точки зору медіатора
Участь в конфлікті людей різних національностей ще не робить його міжетнічним (ми використовуємо термін «міжетнічні конфлікти», оскільки він ширше, ніж міжнаціональні, так як часто в одній національності може бути кілька етносів). Посваритися, побитися, вчинити правопорушення або стати його жертвою можуть підлітки незалежно від своєї національної або етнічної приналежності. Однак досить часто «звичайний» конфлікт між підлітками різної національності перетворюють в міжетнічний самі учасники, їх оточення, а також ЗМІ та політики. Цьому може сприяти попередній негативний досвід учасників конфлікту, а також негативні образи, які транслюються ЗМІ, батьками, педагогами та ін. Таким чином, конфлікт набуває міжетнічні контексти, які впливають на учасників в тій чи іншій мірі.
Бувають і конфлікти у вигляді зіткнень на національному грунті (які можуть переростати в погроми, війни та ін.), Але тут ми говоримо в основному про підлітків в школах. І тому для медіатора важливо розуміти, наскільки сильно міжетнічні контексти впливають на ситуацію, щоб спланувати свою роботу. Пропоную позначити три рівня «навантаженості» конфлікту міжетнічними (міжнаціональними) контекстами.
Перший рівень. У «звичайному» (побутовому) конфлікті сторони ображали один одного, перейшовши для образи на залучення ознак національності (а могли б колір волосся або будь-який інший ознака). Тобто учасники не мають нічого проти конкретної національності, а залучили її, щоб сильніше «вколоти» один одного.
В цілому робота медіатора з таким конфліктом не сильно відрізняється від звичайної роботи. Медіатор на примирної зустрічі сприяє визнанню несправедливості образ, принесення вибачень (може бути і взаємних) і на зустрічі визнанням сторін, що не мають нічого проти національності іншого. Оскільки образи національної ідентичності можуть сильно поранити і надовго запам'ятовуватися, то краще, щоб ці вибачення були принесені на початку зустрічі. Таким чином, конфліктна ситуація «очищається» від національного контексту і перекладається в «звичайний» конфлікт, з яким медіатор працює.
Медіатором за таким типом випадків може бути добре підготовлений медіатор-ровесник або дорослий медіатор.
Другий рівень. Учасник конфлікту відчуває себе потерпілим від попередніх зіткнень (реальних чи уявних) з іншого національною групою, і тому вважає за можливе дати «відсіч» не тільки за конкретний конфлікт, але за попередні «страждання». У цьому випадку він відчуває себе «виразником думки» своєї етнічної групи, її представником. і виступає від її імені проти іншої групи, чийого представника він бачить в своєму супротивнику.
Такого типу конфлікт навантажений минулими образами, претензіями та зіткненнями, в яких самі учасники конфлікту могли участі і не приймати, але чули про це від референтної для них групи, і тому впевнені в своїй правоті. Проведення медіації в цьому випадку також пов'язане з ризиком, що на медіації можуть відтворитися звичні претензії до етнічної групи, що призведе до ескалації конфлікту.
А) Зусилля медіатора можуть бути спрямовані на «відшаровування» позиції учасників від думки їх референтної групи, щоб обмежитися обговоренням тільки їх конфлікту. У деяких випадках це вдається, особливо якщо приналежність до групи швидше була нав'язана оточуючими (педагогами), а самих учасників це навіть обтяжувало.
Виявилося, що російський підліток колись цікавився національними ідеями, але не входив в угруповання. Тим більше, що в школі про нього пішла погана слава і шестикласники, як тільки він проходив, вставали в шеренгу і, дратуючи його, кричали «хайль Гітлер!», А він не хотів, щоб його вважали націоналістом, і сказав, що не пов'язаний ні з якими угрупованнями.
І другий підліток - старшокласник з Вірменії - на медіації сказав, що до нього після «стрілки» стали підходити і пропонувати побитися ще з ким-небудь, а йому зовсім не подобалася така репутація.
Обидва підлітки побоювалися, що інша сторона буде мстити тим чи іншим способом.
На медіації обидва підлітка прояснили важливі для себе питання, у них зникли упередження і страхи повторення конфлікту. Після інциденту минуло багато місяців, все спокійно.
Б) Якщо ж етнічна ідентичність сильно впливає на конфлікт і прийняті національні традиції починають визначати способи реагування, то з учасниками (поотдельности) можна обговорювати, які традиції їхніх народів сприяють примиренню. Тобто якщо учасник висуває свій спосіб жорсткого реагування на конфлікт як культурну традицію, медіатор може поцікавитися про інших традиціях його народу, які дозволяли вирішувати різні конфлікти і були спрямовані на примирення. І далі обговорювати можливість застосування традицій примирення до даного конфлікту. Медіатором по цих конфліктів може виступати тільки дорослий.
Третій рівень. Учасники конфлікту (один або кілька) є членами груп, в яких вже сформувалися певні способи реагування на міжетнічні конфлікти (помста, «стрілки», насильство та ін.) У цьому випадку учасник конфлікту не може прийняти на себе відповідальність, оскільки жорстко пов'язаний думкою групи , що пропонує його поведінку і реакцію на конфлікт з представником іншої національності. Він не може піти проти думки групи, оскільки це пов'язано з ризиком для підлітка (далеко не завжди учасники «закритою» групи можуть по своєму бажанню її покинути), а значить, умов для участі в медіації немає.
В цьому випадку медіація, швидше за все, неможлива.
Медіатор може почати працювати з групою (або її лідерами) на усвідомлення ними цінностей, що стоять за їхніми висловлюваннями, а також наслідків, які можуть бути від тих чи інших дій групи. Але ця робота скоріше у вигляді дискусійних форм [3] і кіл спільноти, хоча не виключено, що через якийсь проміжок часу ситуація може перестати бути настільки напруженою, і медіація стане можлива. Можна пробувати зустрічатися з окремими учасниками і в процесі серії зустрічей змінювати уявлення групи про те, що трапилося. Відкритість в обговоренні «гострих» питань на дискусіях дасть можливість людям висловити свою думку, виплеснути емоції, розібратися в цьому непростому, неоднозначному питанні і зробити більш усвідомлений вибір. Адже невисловлені образи і претензії «затискаються», потім накопичуються і як би раптом прориваються, здавалося б, на «порожньому місці». Звичайно, якщо ми даємо підліткам можливість вибору, це не гарантує, що вони візьмуть варіант, який ми вважаємо правильним. Але чим більш усвідомленим у підлітків буде вибір, тим менше ймовірності, що він приведе до несподіваних для підлітка негативних наслідків. Дослідження показують, що дискусійні форми, де звучать і обговорюються різні точки зору, мають значну перевагу перед лекційними формами, майже не приносять довгострокового і стійкого результату. Медіатором може виступати тільки добре підготовлений дорослий.
Міжнаціональної конфлікт як робота з жертвою
Підлітки, недавно приїхали з інших країн, міст і республік, в школі часто стають знедоленими для класу. Більшість з них пережили різні травмуючі ситуації в тому місці, звідки поїхали (безробіття, війна, злидні та ін.). Часто вони відчували агресію з боку оточуючих в місці їх нинішнього перебування, від сусідів і оточуючих. Відкидання сприяє недостатнє розуміння мови, невміння «зчитувати» невербальні ознаки невдоволення оточуючих, нерозуміння прийнятих групових норм. На це можуть накладатися стереотипи уявлень про ту чи іншої національності з боку педагогів або батьків інших учнів. Все це сприяє ризику цькування дитини іншої національності дітьми, педагогами (а часом і батьками однокласників).
Тобто дитина болісно агресивно реагує на ситуацію і виглядає як кривдник, в той час як, можливо, він знаходиться в стані жертви, що захищається від недружнього оточення. Це не виправдовує агресію, але дає уявлення про можливі напрямки роботи як роботи з жертвою.
Одного разу в наш центр «Судово-правова реформа» звернулися співробітники прокуратури одного з районів Москви з проханням вирішити конфлікт з семикласника з Дагестану, собака якого покусала вже декількох однокласників, чиї батьки втомилися скаржитися і не знали, що робити.
Ми, як медіатори, пішли до підлітка додому, його мати відкрила двері і стала кричати, що собака добра, що її син хороший, що у собаки щеплення, що вони працюють на ринку та ін. Протягом півгодини вона не чула ніяких слів, що ми не з міліції, а з громадської організації, і хочемо її вислухати. Через півгодини вона схаменулася і запитала: «А ви хто такі?» І ми (можливо, в десятий вже раз) сказали, що не з міліції і що готові її почути. Тоді вона розповіла свою історію, що з сім'єю приїхала з Дагестану, що чоловік весь день працює на ринку, а вони побоюються за все навколо. Стало зрозуміло, що вони сприймають собаку як свого захисника.
Потім ми зустрілися з іншими батьками і постаралися зрозуміти їх. На жаль, незважаючи на згоду сторін, школа не стала проводити примирливу зустріч, і робота здавалася незавершеною. Але коли ми через місяць подзвонили учасникам конфліктної ситуації, нам сказали, що до хлопчика дружелюбно ставляться в класі (навіть разом відсвяткували його день народження), з собакою тепер гуляє батько, все налагодилося. Стало ясно, наскільки буває важливо з розумінням, але без оцінок і порад вислухати знаходяться в конфлікті людей, що навіть цього може виявитися достатньо для виходу людей з деструктивних станів, і потім з конфлікту.
У розмові однокласники не змогли чітко сформулювати свої норми, їх з підлітком-ізгоєм не обговорювали, за їхніми словами, «він і сам повинен зрозуміти». Але у підлітка якраз утруднена здатність до розуміння інших людей, в тому числі таких тонких елементів поведінки, як натяки, осуд, ізоляція і прийняття, доречність того чи іншого дії, «розшифровка» емоційного стану іншої людини. І йому самому їх освоїти під «ворожою» атмосфері дуже складно.
Медіатор може обговорити це з іншими учнями і вчителями школи, організувати програму «коло підтримки» для такого учня. На цій програмі всі зацікавлені в знаходженні виходу із ситуації разом обговорюють, який з неї може бути влаштовує всіх учасників вихід, і хто готовий для цього щось зробити. Тобто група приймає на себе відповідальність за пошук виходу.
Можливі теми для обговорення на колі
- Як способи реагування допомогли дитині впоратися з важкими ситуаціями (знайти своє місце там, де він жив, витримати переїзд в нове місто і ін.)?
- Які у інших учнів класу є способи справлятися з важкими ситуаціями?
- Що з цього він може взяти до себе в «скарбничку»?
- Хто готовий йому в цьому допомогти?
Зворотний бік неприйняття «новачків» іншої національності - знедолені підлітки збираються в групи і починають встановлювати свої норми поведінки. Але будучи в містах відірваними від своїх коренів, від своєї громади, від шановних людей і старійшин, вони часом забувають виробляється століттями мудрість свого народу і традиції розв'язання конфліктів, починають проявляти жорстокість і відчувати вседозволеність.
Висновок. Культура спільного проживання у великому місті (мегаполісі)
При переїзді зі своєї культурної середовища в велике місто (мегаполіс) ідентичність людини починає змінюватися: в ній починають змішуватися риси різних культур. Тому при реагуванні на конфлікт в умовах мегаполісу не завжди можна однозначно говорити, що перед нами представник якоїсь національної або релігійної культури. Звичайно, що приїхали недавно і підтримують зв'язок зі своїми громадами або живуть анклавами більше зберегли традиції. Але часто ці традиції поширюються тільки «на своїх» одноплемінників всередині громад, а до оточуючих застосовуються інші норми відносин. Але які? Чи відповідають вони нормам, прийнятим жителями мегаполісу? І що це за норми? Яка вона - культура великих міст Росії?
Коли вчитель говорить приїхав у велике місто дитині, що його поведінка повинна відповідати прийнятим тут нормам, він має на увазі формальний статут школи або неписані правила спільного проживання і поваги? Напевно, друге. Але, як вже говорилося, такі норми формуються в процесі комунікації в співтоваристві, при використанні знаків прийняття-неприйняття, поваги-відкидання, пліток і насмішок, присоромлений і вихваляння, натяків тощо. Вони незримо присутні в міському суспільстві, але мало обговорюються. Швидше, це щось «мається на увазі», але не виявлене.
При організації примирення в умовах мегаполісу перед нами постає ряд питань, які потребують подальшого розуміння і обговорення серед медіаторів.
- Яка культура жителів мегаполісу?
- Який в цій культурі відповідь на конфліктні ситуації або проблеми, що виникають членів суспільства?
- Поєднує вона в собі ознаки різних культур населяють місто народів або у великому місті народжується нова культура?
- Чи є в цій культурі традиції примирення і які вони?
- Як медіатор може спиратися на ці традиції примирення (якщо вони є) в умовах мегаполісу?
Це піднімає новий пласт питань, які треба прояснювати. Міжрегіональний громадський центр «Судово-правова реформа» третій рік проводить міжрегіональний семінар «Традиції примирення різних народів», де збираються і обговорюються збереглися традиції примирення. Можливо, в ході семінарів ми вийдемо на зовсім інші форми роботи з міжетнічними конфліктами, ніж ті, які нам бачаться зараз.