Ми придбали в автомагазині на замовлення гідропідсилювач. При установці його в машину фахівці автосервісу виявили, що він бракований. Машина дуже сильно гуділа. Після покупки пройшло два дні. При поверненні чи повернуть нам гроші?
Відповідь юриста:
Однозначно, в вашому випадку будуть повернуті кошти, якщо ви звернетеся в магазин, в якому придбали товар, в встановлені для товару гарантійний термін і термін служби. Строки звернення до вимог за неякісним товаром визначені в ст. 19 Закону про захист прав споживачів.
Вам необхідно написати письмову претензію продавцеві з конкретним зазначенням на ваше бажання про повернення грошових коштів. По можливості попросіть в автосервісі, який здійснював установку гідропідсилювача, дати вам письмовий висновок із зазначенням на наявність шлюбу. Прикладіть такий документ до претензії. Складіть її в двох примірниках, на вашому екземплярі необхідна відмітка магазину в отриманні претензії.
Ваша претензія повинна бути розглянута магазином (і відповідно вам повернуті кошти) протягом 10 днів з моменту пред'явлення претензії і неякісного товару (ст. 22 Закону). Якщо такий термін буде порушений, то ви маєте право вимагати пені за кожний день прострочення. Розмір пені встановлено ст. 23 Закону.
Купив хлібопіч. Коли вирішили приготувати хліб не запустився тістомісильник. Відвіз назад в магазин. Менеджер мені повідомив, що піч відноситься до товарів, призначених для приготування їжі і її потрібно відправити на експертизу.
Моя машина повинна була залишитися кілька днів на ремонтної майданчику станції техобслуговування. Там раптом з'явилися вм'ятини. Кажуть, що так воно спочатку і було.
Автомобіль ще на гарантії і вже місяць, як в ремонті у московського дилера. І немає ніякої впевненості, що він і потім не буде ламатися. Чи можу я його здати продавцеві і зажадати заміни на новий?
Мною був придбаний ноутбук і в перший же день я виявив в ньому дефект. На другу добу він був зданий в сервісний центр. На сервісі він пробув 10 днів. Поломку або дефект вони не виявили.
Мною був придбаний товар в інтернет-магазині, який мені не підійшов, сталася помилка у виборі. При покупці менеджер магазину стверджував, що в разі браку або несумісності вони справлять обмін.
Рік тому в одному з московських автосалонів ми придбали новий автомобіль, з встановленим терміном гарантії 5 років. Зазвичай заміну масла проводили в салоні, де придбали машину, але один раз поміняли масло в автосалоні, який не є дилером.
Близько місяця тому ходила в перукарню, показавши фото стрижки, яку хотіла. Але постригли мене не так, як я просила, і вже вдома я побачила, що підстрижена дуже нерівно.
Купила цифрову фотокамеру. З моменту покупки не пройшло і 14 днів як зламався об'єктив. Звернулася в магазин, звідки відправили в сервіс. З одного сервісу відправили в інший.
Я придбала в магазині жорсткий диск для свого комп'ютера. Диск справно працював 2,5 року, потім працювати перестав. Звернулася в магазин, де купувала, так як встановлена гарантія - 3 роки.
Куплений ноутбук. Через 7 місяців він зламався і був зданий на гарантійний ремонт, однак з'ясувалося, що він ремонту не підлягає. Мені запропонували замінити його на інший ноутбук.
Ми звернулися в автосервіс і залишили машину у них на ремонт. Після внесення необхідної суми співробітник написав розписку. В обумовлений термін ремонтні роботи виконані не були. А майстер сервісу зник.
Пошкодили машину в автомийці (відколи). Стверджують, що була неякісно пофарбована. Чи обов'язково проведення експертизи? Як мені правильно діяти, щоб відшкодувати збиток?
Моя машина перебувала кілька днів на ремонті. Робота була виконана, але старі запчастини, які були зняті з моєї машини, були викинуті співробітниками сервісу.
Інші теми питань і відповідей: