- Ні, це швидка допомога.
- Та ні, це швидка допомога.
- А ранка всередині або наскрізь? - задає питання Юлія Вікторівна. - Тоді вам до стоматолога. Ні, не обов'язково йти в свою поліклініку, можна в найближчу, де є служба надання екстреної допомоги. Можна «Малавита» або «Калгель Дента» обробити, відваром ромашки прополоскати. Тільки не гарячим. Кровотечі немає? Припинилося? Добре. Всього найкращого.
- Якби була велика травма, - пояснила мені Юлія Вікторівна, - наприклад, наскрізна, то слід було б жінку направити в щелепно-лицьову хірургію. Якщо ж ранка не кровоточить, пацієнт може звернутися самостійно в поліклініку, щоб її обробили.
Всього на станції швидкої допомоги працюють дев'ять осіб, що мають звання старшого лікаря. У зміні працюють два таких доктора. Один безпосередньо займається бригадами, які працюють на виїзді, вирішує питання з лікувальними установами. Другий працює тільки з населенням.
- В основному наші пацієнти - це люди похилого віку, - продовжує Юлія Вікторівна. - Є навіть постійні клієнти, які практично щодня дзвонять. Але ми нікому не відмовляємо. Часто звертаються з приводу маленьких дітей, особливо вечорами і ночами. У дитини, припустимо, температура підвищилася або тремтіння почалася - у батьків паніка, поки чекають «швидку», їм просто необхідна підтримка лікаря.
У цей момент до моєї співрозмовниці за порадою звернулася диспетчер швидкої допомоги, яка бере виклик:
- Дідусь уже втретє за сьогоднішній ранок дзвонить, спочатку на серце скаржився, тепер на болі в шлунку. «Швидка» вже була у нього, приймати виклик або поговоріть з ним?
Юлія Вікторівна переключилася на розмову з пацієнтом:
- Ви викликали лікаря з поліклініки? Як немає вашого лікаря? Зараз вас що турбує? Шлунок? Тільки що захворів? Давно. Ліки отримували? Вам в будь-якому випадку треба викликати дільничного лікаря. «Швидка» до вас під'їде, але вона не призначає лікування.
- Ваш виклик переданий в поліклініку. Зараз болю наскільки інтенсивні? Не турбуйтеся, «швидка» до вас під'їде.
Закінчивши розмову, Юлія Репринцева подзвонила в поліклініку за місцем проживання пацієнта уточнити, коли доктор підійде.
Підтримати і заспокоїти
- Інформацію по пацієнтам ми не даємо, існує поняття лікарської таємниці, - розповіла Юлія Репринцева. - Але бувають виняткові ситуації, як ця. Ми, звичайно, спочатку з'ясовуємо, хто дзвонить, навіщо, і в разі гострої необхідності можемо допомогти.
- Малюк народився, закричав, що тепер з ним робити?
Але до моменту, коли йому все пояснили, під'їхала «швидка допомога». На щастя, дитина народилася здоровою, а його тата можна назвати справжнім героєм.
Для Барнаула і світу всього
Зі старшим лікарем швидкої допомоги можна порадитися, як вести себе з онкохворим.
- Ось буквально перед вами зателефонували стурбовані родичі - у бабусі стався напад, їхати далеко - в Затон. Поки чекають «швидку», старший лікар заспокоїть, розповість, як правильно покласти, щоб полегшити стан хворого. Головне в такій ситуації - уникнути паніки.
Крім того, люди, поки їх не торкнеться, не знають, куди йти з гострим зубним болем, особливо в нічний час. Куди звертатися при отриманні травми. І навіть з смітинки в оці не завжди можуть впоратися без поради лікаря.
- Звичайно, однієї нашої «гарячої лінії» для вирішення всіх питань, з якими до нас звертаються, явно недостатньо, - вважає Наталія Василівна. - Хотілося б, щоб для окремих питань працювала спеціалізована «гаряча лінія» з залученням вузьких фахівців. Наприклад, часто телефонують молоді мами. Після повернення з пологового будинку додому, у неї починається паніка, якщо раптом у дитини нежить або він кричить, не спить. У більшості випадків до малолітніх дітей ми виїжджаємо, але іноді треба просто заспокоїти маму, розповісти про те, що дитину можуть турбувати кольки, підказати, щоб поклали його на животик.
Незважаючи на те, що «гаряча лінія» була створена для барнаульцев, дзвінки на неї надходять з усього краю, інших регіонів і навіть країн.