На наступний день відправлю звернення в Роспотребнадзор.
Хочу поділитися своїм досвідом спілкування з даними магазином для того, щоб попередити про можливі проблеми (і моральних, і матеріальних) від спілкування з даними магазином. Цей магазин реально "взуває". Всім своїм друзям і знайомим я порекомендувала ніколи не заходити в цей магазин.
Згідно п.1 ст.18 Закону я хотіла відмовитися від договору купівлі-продажу і зажадати повернення за товар суми 2175 руб. (Дві тисячі сто сімдесят п'ять карбованців) і повернути товар з недоліком в гарантійний термін.
У разі, якщо продавець буде проводити перевірку якості товару і експертизу, я хотіла бути присутньою при їх проведенні (згідно п.5 ст. 18 Закону).
Повертати взуття виявляється треба не в магазин, де проведена покупка, а в відділ претензій, який знаходиться на метро Олексіївська. Приїхавши туди, я побачила своїх братів і сестер по нещастю, які підпирали двері кімнати "претензій". У мене склалося враження, що люди йдуть з претензіями суцільним потоком. Увійшовши до кімнати, я побачила товарознавця (приймальниці) і охоронця (очевидно було випадки розборів із застосуванням сили). У різкій і неприємній формі мені було сказано, що нитка на взуття спеціально не закріплюється, тому що у всіх нога різна, і мабуть у мене нога товста (у мене якраз зворотна проблема в зв'язку з вузькою стопою) і я сама спіткнулася і зламала взуття , що це не виробничий брак.
Мені було запропоновано компенсувати 10% від вартості на ремонт (прошиє у взуттєвій майстерні і все). Я відмовилася.
Далі мені було запропоновано експертиза, за яку я буду платити (такса від 700 руб і вище), якщо вона буде не на мою користь (мене запевнили що так і буде). Я ще тоді не знала, що з "незалежною експертизою" у них договір. Я хотіла бути присутньою на цій експертизі, мені було відмовлено, ніж порушився закон. Через днів 10 я дізналася, що "експертиза підтвердила що шлюбу немає". Коли я прийшла до відділу претензій, мені було запропоновано не платити за експертизу, якщо я напишу заяву, що претензій до магазину не маю.
- Пишіть відразу претензії на юрособа магазину (можна спробувати при сведетеле віддати претензію в руки співробітника відділу претензій).
- Проводьте свою незалежну експертизу (150 руб - усна, від 600 руб - письмова)
- Подавайте мировому судді за місцем проживання позовну заяву (безкоштовно)
- У позові вкажіть всі витрати на транспорт, експертизу, збитки і моральну шкоду.
Організації, в які можна звернутися: