Ще недавно лише небагато хто знав, хто такий сюрвейєр. А тепер послуги цього експерта використовують в різних сферах: вантажоперевезеннях (особливо морським транспортом), страховому бізнесі для оцінки ризиків. Що конкретно входить в обов'язки сюрвейера? І чим він відрізняється від аджастера? За кордоном ринок подібних послуг чітко регламентований. А в країнах СНД ці поняття дещо розмиті, і часто сюрвейєр - це фахівець широкого профілю (причому не в найкращому сенсі слова). Давайте розбиратися, що до чого.
Кому і коли потрібні послуги сюрвейєра
Доставка вантажів різними видами транспорту - одна з головних сфер діяльності сюрвейера. Він контролює весь процес: від експертизи стану самого транспортного засобу, детального огляду вантажу до контролю його збереження на всіх етапах доставки, розслідування ситуації з пошкодженням і з'ясуванням причин інциденту, складанням за підсумками роботи сюрвейєрського звіту. Тобто замовник наймає такого фахівця, щоб той контролював весь ланцюжок доставки, таким чином страхуючи себе від можливих збитків. Адже якщо з вантажем щось трапиться, то саме сюрвейєр з'ясує, хто винен в такій ситуації, а висновки цього експерта послужать доказом, якщо справа дійде до суду.
Останнім часом все активніше сюрвеєрські послуги використовуються в страховому бізнесі. Сюрвейер представляє рекомендації по страхуванню ризиків. Проінспектувавши заданий об'єкт, експерт видає висновок, а страховик на його основі вирішує, страхувати чи той чи інший ризик. У ситуації з великими ризиками компанії логічно залучити сюрвейера, адже він проведе більш ретельну оцінку. І в маркетинговому плані для поліпшення свого іміджу корисно запросити сюрвейера для незалежного оцінювання.
Такого експерта наймають страховики і страхувальники для врегулювання спірних питань з виплат. Освоюють деякі сюрвейерские компанії ще і консалтинг, сертифікацію, ринок промислової безпеки та т. Д. Сюрвейер в авіаційній галузі займається розслідуванням страхових випадків в результаті аварій, подій на борту лайнера, вимушеної посадки літака. А ще він затребуваний в таких сферах - аграрний бізнес, сухопутний транспорт, морський сюрвей, оцінка інтелектуальної власності.
Виходить, що у нас це дійсно фахівець широкого профілю. А ось чи повинен сюрвейєр займатися всіма видами діяльності - від оцінки вантажів до розслідування подій? І чи знаєте ви, хто такий аджастер і чим він відрізняється від сюрвейера?
Аджастер або сюрвейєр - в чому різниця
Аджастер займається врегулюванням страхових суперечок. Його завдання так об'єктивно оцінити нанесений страхувальнику збиток, щоб його претензії були прийняті страховиком. Аджастера необхідно допомогти обом сторонам досягти компромісу. Адже, як правило, постраждала особа претендує на максимальну суму виплати, а той, хто зобов'язаний компенсувати збитки, не завжди з цим згоден. Від кваліфікації аджастера, його компетенції і навіть дипломатичних здібностей залежить результат суперечки, чи збережуть боку партнерські відносини. Як показує практика, майже в 100% випадків виникли розбіжності виходить врегулювати без суду. Професія аджастера запозичена нами у США і Великобританії.
Так що основна відмінність сюрвейера і аджастера в тому, що перший оцінює майно, вантаж або транспортний засіб до настання страхового випадку, а другий розбирається в ситуації, яка вже настала.
Особливості ринку сюрвеєрів в СНД
Все нове спершу важко пробиває собі дорогу до визнання. Так і з цією сферою діяльності - порівняно недавно сюрвеєрські послуги стали затребуваними на просторах колишнього Союзу. Сталося це в зв'язку з розвитком торгових і транспортних зв'язків із зарубіжними партнерами, які і почали вимагати при зіткненні інтересів сторін запрошувати сюрвейера. Але визнання їх важливості прийшло не відразу, а лише коли в зарубіжних судах справи були програні, бо вітчизняна сторона не змогла надати висновок незалежного експерта. А там без нього нічого довести неможливо.
Чому ж у нас іноді плутають поняття - сюрвейєр і аджастер, а фахівці підмінюють один одного? Причина в тому, що в країнах СНД слабо розвинена нормативна база, яка регламентує подібні послуги. Це на Заході давно розписаний (причому чітко і доступно) коло обов'язків і повноважень фахівців цієї сфери. Кожен займає свою нішу, компанії мають давній досвід, клієнтську базу, піклуються про свою репутацію. А у нас головним документом при наданні послуг є договір про сюрвейерськими обслуговуванні, і в ньому можуть бути прописані будь-які повноваження експерта і вимоги до обсягу виконуваних ним робіт.
Є ще одна проблема в діяльності сюрвейера в країнах СНД. Фірма, що надає такі послуги, не може залежати від держави або якоїсь відомчої структури. Застава об'єктивності - незалежність. У нас же сюрвейєр іноді може входити в штат якоїсь компанії.
Є й випадки одночасної роботи експерта, наприклад на одержувача і відправника вантажу, на страхувальника і страховика. Як то кажуть, за двома зайцями. У світовій практиці подібне просто немислимо. Так що етику сюрвейера потрібно дотримуватися, щоб не втрачати репутацію.
Поки наші фахівці набираються досвіду і заробляють собі гідну репутацію, деякі клієнти (особливо в серйозному бізнесі) вважають за краще запрошувати експертів із зарубіжних сюрвеєрські компаній. Навіть якщо це коштує дорожче. Але це вже справа вибору кожного.
Так навіщо нам сюрвейєр?
Позитивний досвід потрібно переймати, навіщо вчитися на своїх помилках? Але тут свою роль відіграють суб'єктивні фактори - особливості менталітету і проблеми в економіці. Проте, довгі роки вже існує відпрацьована зарубіжна система надання сюрвейєрських послуг. Якщо фірма або приватна особа прагне працювати якісно, враховуючи світові тенденції, то запрошення сюрвейера має стати нормою. Особливо, якщо ви маєте справу з закордонними партнерами.
У страховому бізнесі багато компаній вважають за краще обходитися своїми силами, коли виникають спірні ситуації, - хай штатні юристи вирішують проблему. Це неправильний шлях, не завжди фахівець фірми здатний врегулювати спір. До того ж про об'єктивність в такому випадку говорити не доводиться. Страхувальник має право оскаржити невигідне для себе рішення. А незалежний сюрвейєр оцінив би претензії сторін неупереджено.
Той, хто прагне працювати в сучасних умовах, розвиватися, розширювати клієнтську базу, та й просто отримувати прибуток, шукає нові методи роботи. Сюрвейер - професія порівняно молода (на вітчизняному ринку), але вже досить затребувана. Якщо від такого фахівця є реальна користь, то чому б не скористатися його послугами?