Цього разу ніякої код по SMS мене не приходив і нікому його я не повідомляв. Про цей інцидент я повідомив чергового фахівця МТС. Він запропонував в корені заблокувати доступ до сервісу «Легкий платіж». Що і було, ймовірно, зроблено. Повідомлень про це я також не отримував. Крім того, про повторне факт шахрайства я повідомив в формі зворотного зв'язку на сайті, а також у листі-відповіді, які прийшли з МТС і попросив знову розібратися з ситуацією.
В результаті моїх інтенсивних звернень я отримав чотири відписки кожен раз від різних співробітників, які не вказали навіть своєї посади. Здається це стажисти-юристи або журналісти. Відповідь від МТС - твір на будь-яку вільно обрану тему, крім як по суті справи. Суть одна - сам я дурень і ніяких заходів по поверненню грошей МТС робити не збирається.
В результаті маємо такі факти:
Іншими словами основний принцип бізнесу МТС - "Платіть гроші регулярно і багато, але з проблемами розбирайтеся самі. Як хочете і як можете, шановні абоненти". В результаті, після того, що сталося, прийняв рішення піти з МТС від цього огидного, безвідповідального, абсолютно некомпетентного ставлення до клієнтів. Хоч був їхнім клієнтом з "прямим" номером більше 15 років.
Намагаємося повернути вкрадене!
Що не треба робити?
НЕ ТРЕБА відразу ж поповнювати баланс - швидше за все його відразу ж спустошать.
Що треба робити?
ЗМІНИТИ пароль до додатка "Легкий платіж".
Спробувати повернути гроші (за вирахуванням комісії).
Міняємо пароль до додатка "Легкий платіж":
Швидше за все додаток "Легкий платіж" не було встановлено - встановлюємо.
Заходимо в додаток і тиснемо "Забули пароль".
Отримуємо в СМС новий пароль і входимо в додаток.
Власне все - пароль змінений, можна в налаштуваннях програми встановити свій пароль.
Намагаємося повернути гроші:
У додатку переходимо в історію платежів і бачимо всі транзакції по списанню грошей, швидше за все одержувачем буде абонент Білайна, але з іншим номером (відмінним від того, з якого дзвонили для вивудження коду).
Дзвонимо оператору-одержувачу грошей (в даному випадку - Білайн) і уточнюємо як і де можна скасувати ці транзакції (швидше за все треба підійти в офіс оператора з усіма документами - паспорт власника постраждалого номера, папірці - що підтверджують факт платежу).
Готуємо необхідні документи з попереднього пункту, а саме папірці підтверджують платіж (припускаємо, що паспорт готувати не треба):
Заходимо в особистий кабінет МТС через браузер персонального комп'ютера.
В особистому кабінеті вгорі наводимо курсор на "Управління платежами" і в випадаючому меню зліва натискаємо посилання "Легкий платіж".
Зліва з'являється колонка навігації по легенях платежах, шукаємо внизу (зліва) гіперпосилання "Історія платежів" і натискаємо.
У відкрилася історії заходимо в усі здійснені переклади (позначені як "Виконано") і друкуємо ці квитанції.
З підготовленими документами йдемо до оператора, якому були переведені гроші (в даному випадку це Білайн), пишемо заяву на повернення коштів, докладаємо до заяви квитанції про платежі.
Чекаємо повернення грошей на їхнє законне місце - на наш рахунок.
І наостанок - після повернення грошей йдемо в офіс Теле2 і пишемо заяву на перехід зі своїм номером у Теле2))) майже жарт. Майже - тому що це не справа, коли у МТС місяцями не заблокованими живуть і прекрасно себе почувають номера шахраїв (про які їм постійно повідомляють), та ще й послуга, що дозволяє так легко списувати гроші з рахунку - підключається без запиту згоди користувача. А так же Білайн, на номери якого стабільно йдуть гроші - шахрайському здобуті