Будь-яке медичний заклад завжди знаходиться під контролем вищих органів, які можуть ініціювати перевірки або прийняти певні кадрові рішення. Часто такі заходи проводяться після розгляду скарг на лікарів чи на всі медичний заклад в цілому. Подати таку скаргу має право кожен громадянин.
У яких випадках складається скарга на лікаря
Проте, навіть представники такої благородної професії, як медик, іноді допускають серйозні порушення в роботі. У таких випадках необхідно скласти скаргу, в якій можна висловити своє невдоволення і вимагати усунення проблем, але багато хто просто не знають, куди поскаржитися на лікаря і сумніваються в ефективності такого паперу.
Тим часом, подібні документи ніколи не залишаються зігнорованими, якщо вони складаються правильно і по суті. До того ж якщо є підозри, що скарга, складена на ім'я головлікаря конкретної лікарні, залишиться без відповіді - можна скласти документ на ім'я керівника регіонального департаменту охорони здоров'я. В цьому випадку папір буде рухатися «зверху вниз», і в результаті не тільки дійде до установи, до якого у вас є претензії, але і буде контролюватися на регіональному рівні.
Звичайно, все це можливо тільки у випадках, якщо медперсоналом допущені дійсно серйозні порушення, до яких входять:
- несвоєчасне або запізніле надання медичних послуг без причин;
- недбалість лікарів;
- постановка помилкового діагнозу, що призвело до травм, захворювань і смерті в результаті неправильного лікування;
- безпричинна відмова лікаря прийняти хворого;
- грубе ставлення до пацієнтів;
- невдала операція або процедура.
У деяких випадках скарги будуть розглянуті так, що лікар виявиться невинним Наприклад, невдала операція не завжди є наслідком не професіоналізму чи недбалого ставлення до роботи. Іноді шансів на вдалий результат дійсно немає, і скарга після розслідування не буде задоволена. Проте, сам факт складання такого документа може негативно позначитися на репутації лікаря або всієї установи.
З цієї причини перед тим, як написати скаргу на лікаря, варто об'єктивно поставитися до ситуації і переконатися в тому, що вина медпрацівника дійсно присутній. Також не обов'язково відразу складати саме скаргу: якщо порушення не дуже серйозний і в цілому характер документа доброзичливий, а його текст містить скоріше рекомендації щодо поліпшення певних умов, ніж звернення про відшкодування щось - краще скласти звернення.
Як правильно скласти скаргу на лікаря
Зазвичай такий документ складається на ім'я головлікаря або керівника медичного закладу. Такий документ не має суворої форми, але для його розгляду необхідно дотримуватися ряду обов'язкових вимог. Документ при цьому повинен бути об'єктивним і містити максимум конкретизованої інформації, але без зайвих подробиць.
Структура скарги виглядає приблизно так:
Писати скаргу можна від руки або ж скористатися готовим роздрукованим зразком.
Будь-яка скарга на лікаря може бути подана головлікаря особисто, якщо ж у поліклініки або лікарні є свій сайт - відправити документ можна на електронну пошту установи. Незалежно від способу відправки скарги ви обов'язково отримаєте офіційне повідомлення про те, що скарга прийнята на розгляд, також поштою вас проінформують про прийняте рішення.
Скарга на лікаря зразок
Шаблон скарги скачати в форматі Word.
Завантажити зразок скарги на лікаря в форматі Word.
Скарга на лікаря поліклініки зразок скачати.
Приклад скарги на дії лікаря.