Скарга на РЖД як написати, куди відправити, зразки претензій

Відкрите акціонерне товариство «Російські залізниці» (РЖД) підтримує безперебійне функціонування промислових підприємств, забезпечує необхідний зв'язок між віддаленими регіонами країни і пропонує доступні транспортні послуги мільйонам громадян. Але таку високу місію здатні істотно підірвати локальні правопорушення, вчинені співробітниками організації або навіть її керівництвом.

Завдання споживачів - зробити РЖД краще і допомогти контролюючим органам виявити його насущні проблеми. Здійснити це можна шляхом своєчасного і аргументованого повідомлення правомочних осіб про збої в роботі залізничного комплексу.

втрата (недостача, пошкодження) вантажу або багажу;
прострочення доставки, видачі вантажу або багажу;
затримка відправлення або прибуття пасажирського складу;
недотримання правил екологічної, пожежної, промислової безпеки на транспорті;
повне або часткове ігнорування санітарно-епідеміологічних норм;
нанесення шкоди життю і здоров'ю пасажира;
неприйнятну поведінку співробітників поїзда, вимога ними додаткової оплати послуг, уже включених у вартість квитка.

Перераховані обставини вважаються відповідальністю перевізника (РЖД), якщо були здійснені в проміжок часу, починаючи з прийняття вантажу (багажу) і закінчуючи його врученням одержувачу. Відносно людей цей період обмежується моментом відправлення і прибуття поїзда до пункту слідування пасажира.

Псування вантажобагажу не рахується виною перевізника в таких випадках:

Вантаж або багаж в дорозі супроводжувався його власником (уповноваженою ним особою).
На упаковці посилки не слідів від розтину або пошкодження.
Рівень вологості вмісту вантажу перевищує норму.
У вагоні, що перевозив вантаж, не могли бути організовані належні умови зберігання (особливо стосується швидкопсувних продуктів харчування або інших предметів з особливими природними властивостями).
Тара або упаковка об'єкта перевезення не відповідала його властивостями.

складання

При виявленні правопорушень на залізничному транспорті потерпілий складає скаргу або претензію.

За допомогою скарги пасажир може повідомити керівництву або вищестоящим контролюючим органам про неприйнятні умови перевезення людей і багажу, недотримання порядку прийому і видачі вантажу, неправомірне нарахування штрафів і т. П. У подібному зверненні викладаються вимоги про вжиття заходів щодо усунення негативних явищ або оскаржуються дії, вчинені співробітниками РЖД.

Зверніть увагу! Чим докладніше будуть відомості, представлені в зверненні, тим вище ймовірність його розгляду по суті. Цінними будуть такі дані, як ім'я та прізвище співробітника або посадової особи, тип і номер поїзда, напрямок його проходження і т. П.

вантажовідправника;
вантажоодержувача;
пасажира;
страховика, що виплатила матеріальну компенсацію за завдану РЖД збиток.

Особливості написання претензії по вантажах або багажу і пасажирських перевезень мають деякі відмінності.

Претензія по вантажах

В акті повинні бути вказані такі відомості:

вантажна квитанція з відмітками перевізника про неприбуття вантажу або вагона (довідка про це);
оціночний акт вантажу;
документ, що підтверджує факт заподіяння шкоди;
накладна;
комерційний акт.

Якщо документи були оформлені перевізником в електронному вигляді, заявнику необхідно надати їх копії на паперових носіях.

Претензія з пасажирських перевезень та доставки багажу

Вимоги заявника повинні бути обгрунтовані документально, пред'явленням:

квитка;
довідка про відправлення і неприбуття вантажобагажу;
акт оцінки заподіяної шкоди та дійсної вартості багажу;
багажна квитанція і комерційний акт;
акт загальної форми (при простроченні доставки багажу);

Немає необхідності пред'явлення повного списку зазначених документів - для обґрунтування претензії досить прикласти до неї паперу, відповідні оскаржується порушення.

свої особисті і контактні дані;
регіон;
статус (вантажовідправник або пасажир);
в предметі звернення вибрати скаргу;
конкретизувати напрямок скарги;
викласти суть звернення.

Госжелдорнадзор

Управління державного залізничного нагляду (Госжелдорнадзор) є структурним підрозділом Федеральної служби з нагляду в сфері транспорту (Ространснагляду).

Після здійснюється автоматичний перехід на Інтернет-приймальню Ространснагляду і відкривається спеціальна форма. При її заповненні крім стандартної інформації про себе і тексту повідомлення необхідно:

в пункті «Тема звернення» вибрати «Залізничний транспорт»;
в найменуванні центрального апарату вказати «Управління державного залізничного нагляду».

Управління Росспоживнагляду по залізничному транспорту

Управління Росспоживнагляду по залізничному транспорту має широкі повноваження, але основними приводами для звернення громадян є невдоволення санітарно-гігієнічним станом поїзда і сумніви щодо епідеміологічної безпеки користування послугами РЖД.

Звернутися до Управління можна декількома способами:

транспортна прокуратура

У разі вчинення серйозного порушення або бездіяльності керівництва після звернення зі скаргою безпосередньо в РЖД здатна допомогти транспортна прокуратура. Її діяльність полягає в нагляді за дотриманням законів на транспорті, організації та проведенні перевірок, а також участі в розслідуванні злочинів у транспортній сфері.

Система транспортних прокуратур складається з місцевих територіальних відділень, підвідомчих окружним підрозділам, які, в свою чергу, знаходяться під контролем Управління з нагляду за виконанням законів на транспорті та в митній сфері Генеральної прокуратури Російської Федерації.

Взаємодія з прокуратурою може починатися з скарг до територіальних структури, а можна відразу ж звернутися в окружне підрозділ. В управління при Генпрокуратурі рекомендується подавати скаргу в останню чергу, при відсутності задовільного результату від розгляду справи нижчими інстанціями.

Скарга до суду подається у випадках, коли ВАТ «РЖД» відмовило в задоволенні претензії повністю або частково, або не винесло по ній рішення протягом 30 днів після отримання.