В якому жалюгідному стані знаходиться житлово-комунальне господарство країни, нікому пояснювати не потрібно. Ось чому деякі скептики навіть всерйоз говорять про майбутню техногенної катастрофи в цій сфері. Ну, а поки весь наш житловий фонд, по суті, тримається на споживача, який часто готовий власними руками щось підправити, а головне - справно платить за всі послуги.
Незважаючи на це, стикатися з різними проблемами в сфері ЖКГ споживач продовжує щодня. Те дах протікає, то немає води, то ліфт не працює, то сміття не вивозять. Як бути, якщо трапляється щось подібне? До кого звертатися? І що саме необхідно робити, щоб вас не залишили наодинці з вашими проблемами?
Необхідно відразу підкреслити: якщо вас турбує щось подібне, то, як не дивно, поспішати не треба. Навіть коли, здавалося б, відкладати на потім вирішення питання не можна. Мабуть, тільки в екстраординарних випадках, які загрожують комунальної катастрофою, необхідно зателефонувати до аварійної служби і викликати фахівців.
А ось якщо мешканці звернуться в прокуратуру. то ймовірність того, що в усьому розберуться, а винних покарають, дуже велика. Наприклад, як свідчить статистика, в такому мегаполісі, як Санкт-Петербург, ефективність звернень в прокуратуру за такими життєвим питань складає приблизно 90 відсотків. І все тому, що прокурорський нагляд і формування громадської думки - не одне й те саме.
Як скористатися своїм правом?
На жаль, багато споживачів послуг ЖКГ з року в рік повторюють подібну помилку. Вони стають учасниками будь-яких акцій, дзвонять по «гарячим» лініям, пишуть листи на спеціальні сайти і форуми, які організовують громадські організації і т. Д.
Звичайно, і в цьому є певний сенс і навіть віддача, але ... Як показує досвід, не так уже й рідко це перетворюється в звичайну кампанійщину, яка не приводить до конкретних результатів. А з бюрократами або недобросовісними підприємствами комунальної сфери, які десятиліттями протистоять споживачам, треба боротися методично, не допускаючи навіть найменших помилок в правовому плані.
Пишемо «правильну» скаргу на ЖКГ
Перш за все, необхідно засвоїти, що всі звернення (скарги, претензії, позови, заяви) повинні бути виражені тільки в письмовій формі. Бувалі люди рекомендують навіть в разі будь-якого події не обмежуватися одним тільки дзвінком в аварійну службу. Можна направити і письмове звернення, щоб потім у разі потреби підтвердити факт аварії.
Писати слід коротко (максимум, одна-дві сторінки) і без найменших фактичних помилок, інакше на цих «дрібницях» можуть зіграти ті, до кого ви звертаєтеся, стверджуючи, що кожне слово в листі - неправда. В кінці вашого звернення обов'язково повинні стояти підпис, його розшифрування і дата.
Писати скаргу потрібно, як мінімум, в двох примірниках. Через брак часу багато хто воліє відправляти все написане поштою. Спосіб теж відповідний, проте тут є свої нюанси. Лист обов'язково повинно бути замовним і з повідомленням про вручення. Можна навіть скласти опис того, що знаходиться в листі.
Але все-таки найкраще прийти на підприємство ЖКГ самому і особисто зареєструвати ваше звернення. При цьому на другому екземплярі, призначеному для вас, обов'язково повинні стояти вхідний номер, дата реєстрації, штамп організації, прізвище, ім'я та по батькові, посаду та підпис особи, який реєструє ваше звернення. Якщо раптом вам відмовлять самим нахабним чином в реєстрації, то можна вдатися до вже відомого способу відправлення листа поштою, як це написано вище.
Форма скарги або заяви
Не забувайте зробити посилання на закони і нормативно-правові акти. Іноді цього достатньо, щоб пробудити в комунальників почуття відповідальності.
Колективна скарга на ЖКГ
Якщо претензії до комунальних служб пред'являє не один житель, а всі мешканці або значна їх частина, має сенс подати колективну скаргу, яка по формі не дуже відрізняється від індивідуальної, але має свої нюанси.
Важливо пам'ятати, що колективна скарга на ЖКГ може бути підписана лише тими громадянами, які прописані в будинках і квартирах обслуговуються об'єктом ЖКГ, до якого пред'являються претензії.
Наступний крок в боротьбі
У тому випадку, якщо ви не задоволені отриманою відповіддю або взагалі нічого не отримали у відповідь від своєї керуючої компанії, то слід йти далі по інстанціях. Перш за все, можна звернутися з такою самою заявою про порушення ваших прав в регіональне управління Росспоживнагляду.
- державний контроль за виконанням законодавчих і нормативних актів в області технічної експлуатації житлових будинків і житлових приміщень, інженерного обладнання та мереж;
- контроль за цільовим використанням житлового фонду;
- контроль за забезпеченням прав і законних інтересів громадян при наданні населенню житлових і комунальних послуг;
- своєчасний і якісний розгляд їх звернень та скарг.
Далі, якщо проблема так і не була вирішена, з усіма отриманими відповідями слід звертатися в прокуратуру. про що ми вже писали вище. Але звернення до суду. звичайно, можна вважати кращим. Оскільки рішення суду підприємству ЖКГ все ж доведеться виконати. А щоб рішення суду не проігнорували, діє служба судових приставів.
Про що найчастіше пишуть?
Втім, суд і прокуратура - далеко не завжди ті інстанції, в які можна звертатися за найдієвішою допомогою. Щоб не помилитися, як ми вже говорили вище, необхідно дуже чітко сформулювати свої претензії.
Яких тільки питань не приходиться вирішувати споживачам послуг ЖКГ! Наприклад, для скасування рішення загальних зборів найкраще звертатися відразу з позовною заявою до суду. Але чи варто відразу «вантажити» суди, якщо у вас з труби у ванній капає? Тобто проблема проблемі ворожнечу.
Однак в переважній більшості наші терплячі люди беруться за перо тоді, коли проблема вже занадто їм набридла, а з чиновниками або комунальниками неможливо знайти жодного спільної мови.
Зразок скарги на ЖКГ
Як правило, звернення пишеться в довільній формі. Воно може бути складено приблизно так:
Далі ви пишете про те, що дані порушення вступають в протиріччя з вимогами Закону РФ «Про захист прав споживачів». Закон говорить, що виконавець зобов'язаний надати послугу, якість якої відповідає умовам договору. На підставі ст. 27-31 Закону РФ «Про захист прав споживачів», Правил надання комунальних послуг прошу наступне - і перераховуєте свої конкретні вимоги.
У передбачені законом терміни своїми силами і за свій рахунок вимагаю безоплатно усунути зазначені недоліки, а також провести перерахунок оплати за даним видом житлових і комунальних послуг. Про вжиті вами заходи прошу повідомити письмово у визначені законом терміни. Якщо моя скарга буде розглянута, а за висунутими мною вимогам не буде вжито заходів, то змушений буду звернутися до суду, де вимагатиму відшкодувати завдані збитки та компенсацію моральної шкоди ...
До речі, суд може не тільки задовольнити ваш позов, а й стягнути з виконавця штраф в розмірі 50% ціни позову. якщо позивачем не дотримується добровільний порядок задоволення вимог споживача. І про це в кінці скарги теж можна нагадати.