Можливість написати до Міністерства охорони здоров'я - законне право кожного громадянина поскаржитися на порушення в роботі медичних установ. Звернутися можна в відділення за місцем проживання або в центральне управління.
Підстави для написання скарги
Безпосередньо в МОЗ можна звертатися у випадках серйозних порушень. Існує негласне правило, за яким невеликі неприємності у вигляді грубого ставлення медсестри не розглядаються на такому високому рівні. Приводом написати до Міністерства можуть бути ситуації, коли:
- звернення в підвладні структури не принесло бажаного результату;
- вирішення питання знаходиться поза компетенцією місцевих чиновників (наприклад, відмова в наданні безкоштовного лікування згідно федеральній програмі для пацієнтів або відсутність в аптеці (Як поскаржитися на аптеку) лікарських препаратів для хворих на цукровий діабет, онкологічні захворювання тощо. д.)
- термінове питання, який не терпить очікування на його рішення місцевими органами влади;
- резонансна справа, рішенням якого повинна займатися вища інстанція;
- заходи щодо усунення порушення були проігноровані районними, обласними або іншими локальними управліннями.
Перед написанням претензії бажано зібрати доказову базу, що підтверджує вчинення порушення, а також докласти листи, спрямовані раніше в інші органи. Але відсутність доказових документів не є перешкодою для направлення скарги.
як звернутися
Подати скаргу до Міністерства Охорони здоров'я за допомогою таких дій:
Інформацію про статус розгляду претензій можна отримати за тел. (495) 627-29-93. Час роботи з 9:00 до 18:00 (понеділок - четвер), 9:00 - 16:45 (п'ятниця), обідня перерва: 12:00 - 12:45.
Особистий візит
Години прийому: понеділок-четвер з 9:00 до 17:00, п'ятниця з 9:00 до 15:45, обідня перерва 12: 00-12: 45.
Зустрічі проходять без попереднього запису, в порядку живої черги.
Також можливий особистий прийом у Міністра або керівника одного з департаментів згідно із затвердженим графіком, який можна подивитися на офіційному сайті Міністерства охорони здоров'я в розділі «Громадська приймальня».
Зустрічі проводяться за встановленими правилами:
- Громадяни приймаються в порядку суворої черговості.
- З собою необхідно мати документ, що засвідчує особу.
- Під час особистого прийому можна оформити скаргу і отримати на неї відповідь у письмовій формі. На зверненні обов'язково ставиться відмітка службової особи.
- Якщо під час прийому з'ясовується, що рішення проблеми не входить в компетенцію Міністерства, громадянин отримує роз'яснення, куди слід звернутися.
- Відмова в розгляді справи може бути дан в разі, якщо на поставлені питання вже відповідали раніше.
- Результати розгляду проблеми відбиваються в картці прийому заявника.
Якщо можливість відвідати головне відділення відсутня, можна залишити скаргу в одному з відділень МОЗ в місті проживання. Щомісяця всі документи регіональних і обласних відділень направляються в столичне управління, тому звернення буде передано разом з ними.
Слід писати претензію в двох примірниках, один з яких буде подано до відділення, а другий залишиться на руках у заявника із зазначенням дати прийняття.
Через Інтернет
Порядок дій для подачі скарги в режимі онлайн:
Обробкою претензій, відправлених через сайт, займається Відділ по роботі зі зверненнями громадян та організації прийому населення Департаменту управління справами. Вони реєструються протягом трьох днів і в залежності від визначеної ситуації можуть бути спрямовані в:
- один з Департаментів;
- органи виконавчої влади федерального рівня або суб'єктів РФ;
- інші організації, в компетенції яких знаходиться вирішення проблеми, що склалася.
Зважаючи на великі потоків інформації існують обмеження щодо написання скарг до Міністерства охорони здоров'я через сайт:
- розмір повідомлення повинен бути не більше двох тисяч символів;
- вкладені матеріали повинні бути у вигляді одного незаархівірованного файлу, розмір якого не перевищує 5 Мб;
- листи більшого обсягу, з великою кількістю копій, фотографій або інших вкладень відправляються звичайною поштою.
Зразок скарги на лікарню
Спеціальних бланків для написання не існує. Але, необхідно знати, як грамотно написати претензію, щоб вона була прийнята і розглянута. Скарга може бути написана від руки або надрукована на комп'ютері і складається за такою схемою:
Законом виділено ряд причин, за якими заява не розглядається:
Про відмову в розгляді листи заявника повідомлять із зазначенням причин прийнятого рішення.
Законодавча база
При написанні скарги можна спиратися не тільки на Конституцію, яка встановлює право громадян на охорону здоров'я і медичну допомогу (ст. 41), а й статті Кримінального Кодексу РФ, зокрема:
- ст. 118 ч. 2, ч. 4 Заподіяння тяжкого або середньої тяжкості шкоди здоров'ю з необережності;
- ст. 293 ч.1, ч. 2 Халатність;
- ст. 236 ч.2 Порушення санітарно-епідеміологічних правил;
- ст. 237 ч. 2 Приховування інформації про обставини, що створюють небезпеку для життя і здоров'я людей.
Накази Міністерства охорони здоров'я Російської Федерації:
Можливо, вам буде цікаво:
Взаємини між пасажирами і водієм автобуса регулюються «Правилами користування наземним міським пасажирським транспортом» ....
Правові відносини, що стосуються розгляду звернень громадян, регулюються Конституцією РФ, Законом «Про порядок розгляду ...
Необгрунтоване підвищення тарифів, антисанітарія, несправний ліфт або забитий сміттєпровід - це далеко не ...