МТС, куди ж поділися наші гроші?
Хочу попередити відразу, необхідно вірити в усе, що написано в цій статті, але висновки робити - дуже обережно. Сам я ніяких висновків постараюся не робити, а просто викладу частину своїх спостережень із серії "Робота стільникових мереж".
Якщо це так, значить ви - абонент мережі МТС.
Мені багато хто говорив про те, що МТС краде, що треба переходити до іншого провайдера мобільного зв'язку. Але я не переходив. Чому? Тому, що немає в Москві іншого провайдера, який надавав би послуги мобільного зв'язку краще, ніж робить це МТС. І, чесно кажучи, я вважав все домисли про крадіжку грошей - звичайної недовірливість громадян.
Каюсь, з недавнього часу я поміняв своє ставлення до подібних заяв.
А почалося все ще рік тому, коли моя знайома почала скаржитися на божевільну швидкість витрачання коштів зі свого рахунку в МТС, в ті періоди, коли вона перебувала за кордоном.
А почав я з системи Ісса (доступ до особового рахунку і налаштувань послуг через Інтернет).
Для початку, я замовив деталізацію рахунку за час перебування Ольги в Туреччині.
Отримавши деталізацію, я побачив, що Ольга двічі розмовляла з Москвою, і досить довго, за що з неї списали близько $ 15.
Ось тут мені стало вже цікаво.
Ось тут мені мало не стало погано. Я попросив пояснити, з якої такої радості людина повинна платити за розмову, якого не було. Відповідь була короткою, як все геніальне, щось на зразок: "А хто за це повинен платити?". Ймовірно, малося на увазі, що встановлене з'єднання (але не з абонентом, а з апаратом абонента) все одно оплачується за максимальними розцінками роумінгу і МТС не збирається відносити ці витрати на свій рахунок, а покладає їх на нещасного абонента.
Дівчина дуже довго намагалася підібрати хоч скільки-небудь вагомий аргумент на користь свого твердження, але все її міркування розбивалися об каміння моєї логіки, яка полягала в двох простих тезах.
1. Якщо її твердження вірне, то чому я не плачу за відбулися розмови, перебуваючи в Москві.
2. Якщо її твердження має силу тільки по відношенню до дзвінків з роумінгу, то де це прописано.
Мені так і не вдалося отримати від представника фінансового контролю посилання на внутрішній документ МТС або якесь федеральне правило, диктує, що визначення номера в мережі - є початком розмови з абонентом.
Закінчився моя розмова з дівчиною тим, що мене побічно назвали ненормальним, заявивши, що будь-яка нормальна людина знає - визначення номера - є початок розмови. І пропозицією для Ольги: написати претензію в фінансову службу. Претензію, зрозуміло, будуть розглядати і задовольнять, якщо фінансова служба МТС вважатиме її обгрунтованою.
Ну як же фінансова служба може вважати її обгрунтованою, коли ця ж фінансова служба хвилину назад з упевненістю бронетранспортера запевняла мене в тому, що це подібне списування кошти - нормальне явище.
А той факт, що дівчина постійно з кимось радилася, остаточно переконав мене в тому, що говорила вона не "по своєму скромному думку", а висловлювала офіційну думку МТС.
Після розмови з "фінансовим контролем" я звернувся до служби технічної підтримки МТС, якій поставив просте запитання: "Чи може спрацьовування послуги" визначення номера "вважатися початком розмови в батьківській тарифній зоні або по роумінгу, і чи існують хоч якісь умови, при яких не відбувся розмова може бути тарифіковано? ".
Я попросив Ольгу взагалі не робити ніяких дзвінків з мобільного і не приймати ніяких дзвінків, окрім моїх.
На наступний день Ольгин рахунок зовсім спорожнів і заборгованість становила вже -20.
Робіть висновки самі. Дайте своїм друзям посилання на цю статтю, що вони вам скажуть?
Уважніше вивчайте деталізацію ваших розмов. І нехай прибуде з вами стільниковий зв'язок з чесною тарифікацією!
А претензію я обов'язково в фінансову службу МТС направлю, про результати доповім.