Завдання збільшення кількості вручених посилок стоїть перед усіма сучасними інтернет-магазинами. Ми часто висилаємо замовлення післяплатою, не беручи з клієнта передоплату замовлення і це нормально: так влаштована психологія покупця, люди бояться робити свої перші покупки у віртуальному магазині, оплачуючи їх наперед. Яке ж розчарування власників магазинів, коли виявляється, що від 5 до 20% всіх замовлень не вручаються одержувачам, а повертаються назад. З чим це пов'язано?
1 Клієнту не прийшло повідомлення.
Так його просто не було. І це нормально для Пошти Росії і навіть EMS.
2 Клієнту довго йшло повідомлення.
Досвідченим продавцям відомо що безпосередньо відправка товару проводиться в середньому за тиждень. Ще тиждень покупець чекає поки повідомлення потрапить в його поштову скриньку. "Хороша ложка до обіду", думає засмучений клієнт і не хоче приймати посилку. І в магазині він більше покупок не зробить. І йому не зрозуміти, що винен не магазин, а служба доставки.
3 Клієнт не хоче отримувати замовлення.
Він передумав. Або в сумнівах. Це найнеприємніша ситуація для магазину.
І як Ви вирішуєте цю ситуацію? Обдзвонювати? Втомлюєтеся? Допомагає?
1 Покупець знає, що Ви про нього не забули
2 Не потрібно чекати
сповіщення
Як тільки прийшла SMS про прибуття посилки, клієнт може звернутися до поштового відділення і отримати своє замовлення. Ми економимо його і Ваш час!
3 Нагадайте. що посилка чекає свого покупця
Часто люди забувають про це. Не всі знають, що термін зберігання посилки обмежений. Це працює.
4 Попередьте злісних шахраїв,
що востребуете з них гроші за поштові витрати. Психологія покупця така, що для 40% клієнтів це буде вагомою причиною, щоб сходити за посилкою на пошту.
5 Подякуйте клієнта за прийняту посилку
Дайте йому купон на знижку, просто подякуйте або запропонуйте новий товар після того, як той отримав посилку. Він обов'язково повернеться в Ваш магазин.
6 Подбайте про Ваше клієнта
Йому не потрібно самому вводити номер посилки на сайті, вводити капчу і приділяти час відстеження свого замовлення. Покупці це оцінять.
Система автоматичного повідомлення по SMS одержувачів посилок дозволяє значно знизити кількість дзвінків клієнтам, заощадити час і гроші компанії. Навіть якщо на 1 трек (посилку) за умови повідомлення про все стадіях, повторними нагадуваннями і повідомленням з "бонусом" у Вас піде 10 SMS (15 руб.), Ці гроші будуть витрачені з користю. Рівно стільки Вам обійдуться пару хвилин розмови з клієнтом по міжміському зв'язку.
Дослідження на наших власних магазинах і магазинах користувачів Postko показують, що відсоток успішних вручень посилок зростає на 20-40% в залежності від обраної інтенсивності SMS- повідомлень.