Я тільки що прочитав пост Jennifer Van Grove - "3 критерію при пошуку ком'юніті менеджера". Звичайно цю тему можна розглядати під іншим кутом зору і це привело мене до думки про те, чим СМ-менеджер повинен володіти.
3 критерію, які зазначила Van Grove:
1) Інтерес до пізнання чогось нового;
2) "Пристрасть" до своєї роботи;
3) Розуміти бізнес-середовище, в якій працюєш.
Я переглянув ці критерії і розширив їх:
1. Ви розумієте технології, а й любите людей. СМ-технології - це засіб для досягнення мети, щоб ефективніше спілкуватися зі споживачем і будувати більш лояльне ставлення до вас. Тихий гик, люблячий задротскіе футболки, знає як використовувати будь-коли випущені додатки для Твіттера, але ніколи не спілкується з співробітниками, швидше за все не підходить для цієї роботи.
2. Ти відкритий для нових знань. Звичайно ж ти розбираєшся в усіх процесах, що відбуваються в фірмі і на ринку в цілому. Але ти завжди повинен намагатися дивитися на це все як-би "з боку". Емпатія - для хорошого см-менеджера це необхідно.
Це ті якості, які найбільше цінні в см-менеджері. Пишіть, якщо вважаєте, що в цей список потрібно щось додати.
У вас є окремий менеджер, який обробляє всю електронну пошту? Знову немає.
Всі використовують ці інструменти в своїй роботі. Це частина рутини.
Зараз Ви скажете "О ні! Ми так нічого і за цілий день не зробимо, якщо будемо витрачати весь час на Твіттер / Фейсбук / всетаки!" Зупиніться на секунду. Що всі говорять, коли приходить ділове електронного листа? Що це допомагає вашій компанії розвиватися і "робити справи". Ви використовуєте це, і це допомагає Вам робити Вашу роботу.
Постійно пояснювати Вам і співробітникам як треба спілкуватися в Твіттері, Фейсбуці, через корпоративний блог і будь-яким іншим способом. Зауважте, я сказав 'постійно'. Він не повинен сидіти з вами по 4 години на день, влаштовувати мозкові штурми і робити вас більш здатними до онлайн-спілкування. Це робиться крок за кроком.
Відстежувати згадки про ваш бренд. Ваш см-менеджер постійно відстежує будь-які згадки про вас в інтернеті. Він повинен знати, скажуть споживачі про вас добре або погано ще до того, як вони це скажуть. Так, 'моніторинг' включає в себе і 'аналіз'.
Це більше не за бажанням
Вау, це забирає більше часу, ніж ви думали. Може просто пропустити.
Ок, не треба звільняти вашого см-менеджера
Чи не звільняйте його! Дайте йому правильну роботу. Ваш см-менеджер - це тренер, стратегічний експерт і фахівець з моніторингу.