Місце проведення: Навчальний комплекс ЦНТІ
Основні розділи семінару:
Специфіка підприємств СПА-індустрії.
СПА-бізнес. З любов'ю до клієнта.
Оптимізація роботи з клієнтами. Концепція повноцінного і комплексного пропозиції для клієнта. Введення додаткових послуг. Економічне обгрунтування.
Сервіс для клієнтів. Як досягти високого рівня сервісу. Асортимент послуг, що надаються. Чим приємно здивувати клієнта.
Взаємодія зі своїми клієнтами. Як залучити й утримати клієнта. Від простого відвідувача до постійному клієнтові. Аспекти, які впливають на вибір клієнта. Виявлення потреб цільового клієнта. Психологія спілкування з клієнтом. Грамотне введення в процедуру. Мистецтво самопрезентації.
Вирішення конфліктних ситуацій. Способи попередження конфліктів. Робота з предконфликтной ситуацією. Претензії відвідувачів і заходи щодо їх усунення.
Ефективний розподіл ресурсів. Скорочення вимушених простоїв, запис клієнтів на процедури, в електронній формі.
Корпоративна культура і підготовка персоналу.
Особливості управління персоналом СПА-підприємства. Специфіка підбору і навчання персоналу СПА. Вимоги до персоналу. Мотивація. Основні напрямки навчання.
Корпоративна культура в СПА. СПА - етикет як основа клієнт - орієнтованого сервісу.
Ключові компетенції керівника. Моделі досягнення результату. Виявлення ресурсів.
Медицина і СПА: точки дотику. Досвід організації медичних програм в умовах міського СПА-комплексу, салону. Медичний супровід СПА-процедур. Організація відділення естетичної медицини в рамках медичного центру. Відновлювальна медицина в єдиній СПА - концепції.
СПА-косметика. СПА - процедури на основі косметики. Огляд продукції ключових постачальників.
СПА-програми. Створення. Економічне обгрунтування. Принципи проведення доглядів і процедур. Як, не витрачаючи великих коштів, створити максимальну кількість СПА програм і доглядів для клієнтів різних цінових рівнів. Інноваційні СПА-технології.
Забезпечення технологічного процесу СПА-комплексу.
Сучасне обладнання. Огляд ринку обладнання. Приклади специфікацій на оснащення по кожній зоні СПА. Критерії вибору обладнання під реалізацію концепції. Робота з постачальником устаткування: що треба знати, перш ніж укладати договір на поставку.
Вимоги до улаштування та експлуатації басейнів. Техніка для водопідготовки та управління басейном. Вимірювально-регулююча та дозуюча техніка. Хлорне і бесхлорная дезінфекція. Використання озону, хімікатів для водопідготовки басейнів за діючими нормами.
Порядок організації та проведення виробничого контролю за дотриманням санітарних правил і виконанням санітарно-протиепідемічних (профілактичних) заходів "в СПА - комплексах. Відповідальність за невиконання вимог нормативних документів.
Фінансове управління СПА-підприємством.
Оцінка фінансового стану. Розрахунок завантаження СПА підприємства з урахуванням сезонності. Розрахунок вартості послуг. Бюджет руху грошових коштів. Фінансовий менеджмент.
Виробничі екскурсії в СПА-комплекси.
Зустріч з керівниками.
Для учасників семінару:
навчання за програмою з видачею Сертифікату;
комплект актуальних інформаційно-довідкових матеріалів;
екскурсійна програма;
щоденні обіди та кава-брейки.
Можливо корпоративне навчання (для співробітників тільки Вашої компанії) або спеціальні пропозиції для корпоративних клієнтів.