Проблема в роздрібній торгівлі
Робота співробітника касової зони, як правило, повинна дійти до автоматизму відповідно до певних правил. Працівник повинен дотримуватися певних правил і ряду дій: привітати, задати питання про наявність дисконтної карти, про необхідність придбання пакета для фасування товару, запропонувати клієнту одну з маркетингових акцій і в завершенні обслуговування - подякувати покупця за досконалу покупку. Всі ці дії спрямовані на виявлення додаткових потреб клієнта.
Постійне оновлення кадрів, відсутність кваліфікованих співробітників і брак часу для проведення повноцінного навчання призводить до зниження якості обслуговування покупців. Що б виключити зниження якості обслуговування покупців, ми пропонуємо використовувати модуль «ПОМІЧНИК КАСИРА». В даному модулі прописані всі дії касира необхідні для обслуговування покупця.
В даному модулі прописуються всі дії
касира при обслуговуванні покупця.
Нагадування для касира можуть бути наступні:
- Запитати чи дисконтна карта;
- Запитати, чи необхідний пакет для покупок;
- Запропонувати придбати товар на певну суму для отримання знижки або дисконтної карти;
- Розповісти про маркетингову програму;
- Подякувати покупця за досконалу покупку.
Нагадування касира можуть спрацьовувати при певних заданих умовах:
- сума чека не досягла / перевищила певного значення;
- в чек потрапила певна позиція товару;
- чек створився в певний інтервал часу.
Наприклад, при відкритті чека, касир інформується про необхідність вітання покупця, виводиться повідомлення про пропозицію пакета для покупок. Або ж, при досягненні суми покупки 950 рублів, виводиться повідомлення «Запропонувати клієнтові добрати товар до суми 1000 рублів для отримання дисконтної картки» та ін.
Результати установки продукту «ПОМІЧНИК КАСИРА»
Всі ці дії дозволять мінімізувати помилки касира при обслуговуванні покупців. Касир запропонує всі діючі пропозиції і акції в магазині.
При установці модуля «ПОМІЧНИК КАСИРА» ваші покупці отримають МАКСИМУМ УВАГИ від обслуговуючого персоналу, ВАШ покупець отримає всі необхідну інформацію, навіть якщо його буде обслуговувати не досвідчений касир.