Цей огляд складається з трьох частин. Якщо ви читаєте його не з початку, то рекомендує перейти на першу частину.
Ми розглянули чотири методи обману покупців, і у нас залишився п'ятий спосіб, який я називаю "обман з теорії ризиків". Ця форма обману іноді не носить негативного відтінку і навіть корисна обом сторонам угоди. Але, тільки іноді.
Спосіб п'ятий - заснований на теорії ризиків
Кожна подія має певну ймовірність статися. Існують події, які малоймовірні, і у продавців завжди є спокуса зробити вигляд, що вони взагалі ніколи не трапляються. Для прикладу, отримання візи. Завжди існує шанс, що вам відмовлять в її отриманні.
Десь це трапляється часто, за прикладом не треба далеко ходити - це Об'єднані Арабські Емірати. якщо ви жінка до 30 років і їдете одна, то більш ніж ймовірно, що візу вам не дадуть. А бувають країни, де у в'їзді відмовляють тільки у виняткових ситуаціях і такі випадки поодинокі. Наприклад, відмов у візі в Непал ми ще не бачили.
А тепер подумаємо над такою дилемою. Припустимо, ми продаємо тур в Непал. Клієнт запитує: "А мені точно дадуть візу?". І це розумне питання, так як візу там виписують при прильоті та якщо в ній відмовлять, то що робити такому мандрівникові? Він і так витримав довгий переліт Москва-Катманду. і тепер йому доведеться купити новий квиток додому і невизначений термін чекати зворотного рейсу.
Ситуація дуже неприємна, особливо якщо ви опинилися в країні, звідки літаки в Москву літають один або два рази на тиждень. Час польоту Москва-Домінікану близько 12 години і літаки літають за все два рази в тиждень, ось там би я не хотів опинитися в подібній ситуації. На щастя, в Домінікані віза для росіян не потрібна, і шанси, що вас не пустять в країну, майже нульові.
В цьому випадку завжди говорять, що візу він отримає точно. Так. Чисто номінально - це обман. Але так простіше і легше всім. Шанси, що у відвідуванні Непалу туристу відмовлять, просто мізерні. Скажу більше. Шанси мізерні навіть на те, що комусь із наших клієнтів коли-небудь відмовлять.
Простіше не говорити людині про такі події з незначними можливостями. Навіть якщо відмовлять, ми купимо квитки до Москви за свій рахунок і повернемо вартість туру. Але це позитивний приклад, а бувають і дуже негативні випадки.
Ризики і справжній обман
Відразу мені пригадується власний досвід. Я купував свою першу путівку до Туреччини на курорт Кемер. На фото готелю були ясно видні тенісні корти, а я люблю великий теніс. Я запитав у продавця турів, чи точно корти належать цьому готелю? Він відповів ствердно і навіть сказав, що сам там був і грав.
Я, звичайно, йому не повірив, малоймовірно, що він був в цьому готелі. В його очах явно читалася жадібність. З іншого боку, теніс не була настільки принциповий, і тур ми з дружиною все-таки купили. До слова, корти виявилися на території сусіднього готелю. Єдиним прикрим моментом було те, що тенісні ракетки ми даремно возили туди-назад. У цьому турі були куди більш прикрі обмани, особливо коли виявилося, що в Памуккале їхати не 3 години, як обіцяв місцевий гід, а набагато довше.
Тур організовувала компанія Капітал Тур, і, як ми пам'ятаємо, через деякий час вона розорилася. Закон карми невблаганний!
Продавець припустив, що малоймовірно, що корти можуть належати не цьому готелю і видав малоймовірне за дійсне. Але цей випадок досить нешкідливий, він не зміг зіпсувати відпочинок.
Бувають випадки більш "важкі". Один з моїх друзів поїхав до Єгипту від компанії Пегас Турістікс і спільно з турагентом вони вибрали курорт Марса Алам. Агент наобіцяв йому чистий пляж з білосніжним піском і плавним заходом у воду. Приїхавши на місце, мій друг виявив, що пляжу немає взагалі, а тільки скелі.
Він "хлопець не промах" і пішов розповідати місцеве представництво, що він про них всіх думає. Розповідь виявився дуже переконливим і його переселили в інший готель, але вже в Хургаді. Але він людина досвідчена і не соромиться висловлювати свої претензії. А що робити більш сором'язливим туристам? Терпіти і мучитися усвідомленням, що вас обдурили?
У цьому випадку агент вважав, що пляжі однакові в Хургаді, Шарм ель-Шейху. Табі і інших місцях. Малоймовірно, що є різниця між ними. Турагент прийняв малоймовірне за дійсне. Але в цьому випадку сам турагент просто відправляє туриста і вже ні за що не відповідає.
Чому в туристичному бізнесі багато обману?
Все дуже просто. Клієнти у турагентств "одноразові".
Звичайно, якщо агентство розташоване в маленькому місті, де воно все одне, то постійні клієнту у них будуть. А куди вони подінуться? Але у компаній в Москві, Санкт-Петербурзі та інших великих містах постійних покупців майже немає.
Якщо клієнт купив тур, то наступного разу він буде його купувати тільки через рік, і чи згадає він взагалі про існування вашого туристичного агентства? Скоріш за все ні. Тому, і обманюю агенти всіх підряд і з великим задоволенням.
У такій обстановці немає сенсу працювати на репутацію і перспективу. Є сенс намагатися отримати гроші будь-якими способами і зараз. А найвірніший шлях до цього - це обман.
До того ж, більшість офісів туристичних агентств працюють не під своїм ім'ям, в як франшизи. Тобто, за певну суму купують право називатися Coral Travel, Tez Tour, Pegas або іншими. Вони не зацікавлені напрацьовувати репутацію цих брендів чесної і наполегливою роботою.