Відомо, що на будь-якому ринку зростання конкуренції і уніфікація технологій продажів призводять до суттєвого зростання витрат на залучення нових клієнтів, причому ці витрати можуть в кілька разів перевищувати вартість повторних продажів. Відповідно, стратегічним завданням будь-якого бізнесу є інтенсифікація повторних продажів - як за рахунок розширення спектра споживання, так і за рахунок збільшення числа успішних циклів повторного продажу. Разом з тим, спостерігається на ринку тенденція до уніфікації пропонованих товарів і послуг полегшує клієнтові перехід до іншого постачальника. Саме тому таке важливе значення в сучасному маркетингу придбали технології підвищення лояльності, покликані сформувати і закріпити стійку прихильність клієнта конкретної компанії.
Разом з тим, сьогодні вже існують і більш ефективні методи формування та зміцнення лояльності клієнтів.
Так, на конференції компанія Sputnik Labs представила комплекс оригінальних технологій, застосування яких вже сьогодні дозволяє перейти до четвертого етапу формування лояльності клієнта. Застосування цих технологій призводить до впровадження в компанії поновлюваного процесу створення «продукту мрії (tm)», а також дозволяє цілеспрямовано трансформувати уявлення клієнтів про компанію. При цьому методики Sputnik Labs в рівній мірі спираються на раціональний і емоційний аспекти продуктових лінійок і комунікацій зі споживачами. Таким чином, четвертий етап формування лояльності вперше набуває нового виміру, пов'язане з ірраціональним в свідомості і підсвідомості як споживачів, так і персоналу компанії.
У підсумку, для споживачів компанія перестає бути всього лише одним з безлічі постачальників подібних товарів або послуг. Стійкі позитивні емоції, що виникають при роботі з компанією, стають її «візитною карткою» і значно розширюють і закріплюють той позитивний ефект, якого можна досягти, залишаючись в рамках програм лояльності «третього покоління». Таким чином, компанія набуває довгострокові переваги і, одночасно, скорочує витрати на позиціонування та просування товарів.
Підкреслимо, що нові технології Sputnik Labs застосовні практично на будь-якому сегменті ринку - споживчого та корпоративного - і можуть застосовуватися в режимі «під ключ».
«Уніфікуючи технології маркетингу, виробництва і менеджменту, компанії заганяють себе в« пастку одноманітності », яке суперечить лояльності, - говорить директор з розвитку бізнесу компанії Sputnik Labs Алена Осорина. - Програми лояльності можуть істотно підняти ефективність повторних продажів і скоротити відтік клієнтів. Але тільки перехід до четвертого покоління технологій управління лояльністю дозволяє усунути саму причину нелояльності, і, тим самим, по суті, створити компанію нового типу. Sputnik Labs створила і відпрацювала весь необхідний для цього комплекс технологій. Сьогодні вони відкриті для російських компаній ».