Оскільки слухання сприймається як щось само собою зрозуміле, саме з ним пов'язано безліч проблем спілкування. Їх можна було б легко уникнути, якби люди знали основи сприйняття чужої мови. Звичайний, непідготовлений слухач зрозуміє і зможе утримати в пам'яті тільки близько 50% бесіди, а через 48 годин такий відносно низький показник падає до ще більш жахливого рівня запам'ятовування в 25%. Як уникнути прорахунків і помилок, викликаних неадекватним і недостатнім слуханням?
Оскільки слухання сприймається як щось само собою зрозуміле, саме з ним пов'язано безліч проблем спілкування. Їх можна було б легко уникнути, якби люди знали основи сприйняття чужої мови. Як уникнути прорахунків і помилок, викликаних неадекватним і недостатнім слуханням?
Слухання - це більше, ніж просто процес слухання. Це розумовий і емоційний процес, в ході якого людина об'єднує в одне ціле що надходять до нього фізичні, емоційні та інтелектуальні сигнали.
Ефективне слухання дається нелегко. Це тяжка праця. Вона поєднує в собі значну концентрацію, сприйнятливість, а також характеризується різними фізичними змінами. Під час зосередженого слухання посилюється діяльність серця, температура злегка підвищується і прискорюється кровообіг.
На жаль, дуже мало людей знають, як бути ефективними слухачами. Звичайний, непідготовлений слухач зрозуміє і зможе утримати в пам'яті тільки близько 50% бесіди, а через 48 годин такий відносно низький показник падає до ще більш жахливого рівня запам'ятовування в 25%. Це означає, що відновлення в пам'яті будь-якої розмови, що відбувалася більше двох днів тому, буде завжди неповним і, як правило, неточним. Не дивно, що люди рідко приходять до угоди про те, про що йшла мова.
Менеджери, які є поганими слухачами, упускають численні можливості, що криються в словах співробітників. Вони не помічають наявних або майбутніх проблем. До них не доходить важливість цих послань від співробітників. Рішення, пропоновані такими менеджерами, як правило, бувають невірними і невідповідними і іноді відносяться абсолютно не до тих проблем.
З іншого боку, які вміють слухати менеджери швидко встановлюють і поглиблюють взаєморозуміння і довіру з своїми підлеглими. Увага до своїх працівників є одним з найцінніших і ефективних способів дати їм відчути, що ви їх розумієте. Ви можете точно визначити проблеми та цілі ваших співробітників, а також що вони думають про себе самих. Пропоновані вами рішення будуть наповнені змістом, доречні і, щонайменше, перевірені співробітниками на ділі. Крім того, вони будуть дійсно слухати, що ви говорите.
Тринадцять заповідей ефективного слухання
Правила вмілого слухача відповідають законам ввічливості і здорового глузду. Деякі з них можуть здатися очевидними і банальними, але просто дивно, як багато людей забувають про них. Часто ви зовсім не бажаєте бути грубим, але ентузіазм щодо предмета розмови і бажання почути власну мову часто змушують вас забути про правила ввічливості. Іншим разом ви настільки захоплені власною точкою зору, що забуваєте вислухати, що говорить ваш співрозмовник. Тому під час бесіди намагайтеся і дотримуватися цих правил.
Вправа 1. Спробуйте послухати кілька виступів, в яких може міститися досить багато незнайомих вам слів. У міру слухання спробуйте визначити значення незнайомих слів, виходячи з контексту, в якому вони застосовуються. Мета даної вправи полягає в розширенні вашого сприйманого на слух словникового запасу, щоб складні або неідентифіковані слова не ставили вас в глухий кут.
Вправа 2. Намагайтеся, як тільки трапиться нагода, розмовляти з тими людьми, чий стиль ведення розмови важкий для вашого сприйняття. Постійно відчуваючи на собі вплив складних стилів подачі даних і тренуючи свої навички слухача, ви будете почувати себе набагато впевненіше в наступних діалогах.