Ця та десяток інших статей А.Михайлова об'єднані в книгу «ІТ стратегія: варіанти розробки та основні 15 слайдів, які ІТ директор може зробити самостійно».
У книзі 120 сторінок. Для отримання електронної версії книги, будь ласка, зареєструйтесь.
Бачення і місія ІТ потрібні для розробки цілей ІТ. А якщо у Вашої ІТ служби немає цілей - то куди ж ви йдете?
Як правило, при розробці стратегій, в тому числі і з інформаційних технологій, говорять, що всі проекти повинні відповідати «довгостроковим цілям», а також «баченню і місії». Спробуємо розглянути, навіщо ж потрібно з чим то узгоджувати проекти з інформаційних технологій.
Існує багато різних визначень бачення і місії бізнесу. Визначення досить схожі і відрізняються деталями, що описано в ряді підручників. А ось по баченню і місії ІТ як підручників, так і консенсусу немає. У концепціях і ІТ стратегіях деяких компаній є «бачення», але немає «місії» і навпаки.
Бачення ІТ - це уявлення бажаного і потенційно досяжного майбутнього стану ІТ. Бачення ІТ говорить про те, чого ми хочемо досягти в плані ІТ, а також доповнювати бачення бізнесу.
Місія ІТ описує, яким чином ІТ служба збирається досягти бажаного стану, сформульованого в баченні ІТ. Місія ІТ підтримує бачення і місію компанії, а також пояснює специфіку даної ІТ служби.
У місії можуть бути вказані користувачі ІТ і надані послуги, а також ставлення до централізації / децентралізації, аутсорсингу / інсорсинг, інноваційність ІТ служби.
Під стратегічними цілями ІТ будемо розуміти довгострокові (на рік і більше) цілі ІТ, що підтримують стратегічні цілі бізнесу.
Далі, для спрощення, бачення і місія ІТ наводяться разом, так, щоб не треба було болісно згадувати, що є що.
Врахування вимог бізнесу / Вплив бізнесу на бачення, місію, стратегічні цілі ІТ
ІТ служба є одним з десятка підрозділів підприємства. При плануванні розвитку ІТ необхідно з'ясувати (і узгодити!), Що ж хочуть від ІТ не тільки генеральний і виконавчий директора, а й керівники всіх основних функціональних підрозділів (Рис. 1):
Мал. 1. Узгодження бачення, місії та стратегічних цілей бізнесу та ІТ
Далі, для спрощення, термін «Бізнес» буде включати в себе всі функціональні підрозділи (крім ІТ). Відповідно до кращими практиками, узгодження пріоритетів ІТ і бізнесу виглядає наступним чином:
1. Бачення і місія бізнесу визначає бачення і місію ІТ
2. Стратегічні цілі бізнесу визначають стратегічні цілі ІТ (коректніше говорити про «узгодження» (alignment) стратегічних цілей, а також бачення і місії ІТ з баченням, місією і цілями бізнесу. В деяких випадках ІТ можуть активно впливати на бізнес.)
3. Стратегія бізнесу визначає ІТ стратегію
Вплив бізнесу на ІТ може бути багатогранно. Як мінімум, доцільно врахувати наступні об'єктивні фактори:
- Заплановані зміни стратегії бізнесу, наприклад, перехід до територіальної експансії або ж скорочення витрат;
- Купівля або продаж деяких бізнесів;
- Історично сформований відсоток фінансування ІТ і його ставлення до середньогалузевого рівня і найближчим конкурентам;
- Зміна вимог з інформаційної безпеки і маса інших чинників.
Також варто відзначити і суб'єктивні чинники. вплив яких може бути не менш сильним, ніж у об'єктивних чинників:
- Вже сформовані взаємини ІТ та бізнес менеджерів;
- Число дорогих помилок, які (як вважають інші менеджери) зробила ІТ служба за останні роки;
- Особиста неприязнь менеджерів і т.д.
На нового керівника ІТ служби суб'єктивні чинники можуть впливати істотно менше, ніж на CIO з великим стажем роботи на даному підприємстві.
Джерела інформації для бачення, місії та стратегічних цілей ІТ
Розглянемо, що ще, крім впливу бізнесу, доцільно враховувати при розробці бачення, місії та стратегічних цілей ІТ:
- Специфіка зовнішнього середовища
- Наявність внутрішніх можливостей
- Амбіції і кваліфікація керівників бізнесу та ІТ
Розглянемо ці фактори більш докладно.
Специфіка зовнішнього середовища:
- Ринкові умови: зростання ринків пред'являє зовсім інші вимоги до ІТ, ніж криза;
- Тенденції розвитку ІТ: зростання аутсорсингу, тренд до централізації ІТ, можливості продажів через Інтернет і ін .;
- Галузева специфіка: для підприємств добувної промисловості, вимоги до ІТ, і, як правило, складність і вартість ІТ, можуть в рази відрізнятися від банків і телекомунікаційних компаній;
- Конкуренти: в першу чергу треба порівнювати свою ІТ службу з найближчими конкурентами. Якщо директор вашої компанії дізнається, що у конкурентів успішно (як йому доповіли) запроваджено SAP, вам доведеться пояснювати, що 1С набагато дешевше. І добре, якщо вдасться згадати, що два роки тому вам не дали грошей на впровадження Axapta;
- Постачальники: можливо, з постачальниками варто налагодити обмін інформацією за допомогою інформаційних систем класу SCM;
- Вимоги законодавства і регулюючих організацій: для прикладу можна провести закон про персональні дані, який зажадав у деяких ІТ служб істотних змін в додатках. Дуже багато вимог пред'являється до фінансових організацій;
- і багато інших чинників, які детально розглядаються в літературі зі стратегічного управління бізнесом.
Наявність внутрішніх можливостей:
- Вже наявні програми і інфраструктура, наявна оргструктура ІТ служби, чисельність і кваліфікація персоналу;
- Що вже передано на аутсорсинг, передбачається чи збільшувати його частку;
- Централізовані або децентралізовані зараз дані, додатки, інфраструктура і управління ІТ. Що мається на увазі робити в найближчі кілька років;
- і маса інших можливостей і проблем.
- ...
Амбіції і кваліфікація керівників бізнесу та ІТ
Типові стратегічні цілі ІТ
Аналіз півсотні ІТ стратегій показав, що дві третини цілей є типовими для багатьох підприємств. Можна відзначити такі типові стратегічні цілі ІТ:
- Впровадження нових ІТ послуг
- Підвищення якості наявних ІТ послуг
- Підвищення стійкості (надійності) роботи ІТ
- Підвищення безпеки даних
- Підвищення прозорості роботи ІТ
- Підвищення якості управління ІТ
- централізація ІТ
- стандартизація ІТ
- Використання відкритих стандартів
- Скорочення витрат на ІТ (ця мета швидше під час криз)
А ось приклади стратегічних цілей ІТ, специфічних для кожної конкретної ІТ служби:
Приклади бачення, місії, стратегічних цілей ІТ
Розглянемо приклади використання стратегічного управління для розробки бачення, місії та стратегічних цілей ІТ. Ось приклад для досить ініціативної ІТ служби. Для зручності сприйняття бачення і місія об'єднані:
Мал. 2. Приклад бачення, місії та стратегічних цілей ІТ
На іншому прикладі (див. Рис. 3) розглянуто приклад отримання стратегічних цілей ІТ, виходячи з наявних цілей бізнесу.
Мал. 3. Приклад стратегічних цілей ІТ
Звичайно, для того, щоб чітко странсліровать стратегічні цілі бізнесу в цілі ІТ бажано глибоке розуміння як бізнес-стратегій, так і специфіки вашого підприємства.
Розробку конкретних проектів для кожної з цілей зазвичай роблять в рамках ІТ стратегії або плану робіт на наступний рік. Розглянемо для прикладу, які проекти будуть доречні для стратегічної мети «Підвищення якості ІТ послуг»:
- Доопрацювання та узгодження з користувачами каталогу ІТ сервісів
- Доопрацювання та узгодження з користувачами SLA на надання ІТ сервісів
- Автоматизація елементів каталогу сервісів і SLA
- Навчання персоналу з підтримки ІТ на курсах ITIL v3 Foundation
- ...
Для кожного ІТ проекту треба вказати планований час його виконання і зв'язку з іншими проектами.
Олександр Михайлов, MBA зі стратегічного управління, [email protected]
Генеральний директор компанії «Консалтинг з управління ІТ».
Тексти інших статей Олександр Михайлова по розробці ІТ стратегій і поліпшення управління ІТ, Ви знайдете на сайті www.info-strategy.ru .На цьому сайті Ви також знайдете пропозиції з консалтингу та аудиту.
P.S. Консультація проводиться висококваліфікованими експертами. Щоб відрізнити Вас від студентів, прохання надіслати анкету з Вашої робочої пошти.