Ви можете бути впевнені - всі дзвінки приймаються оперативно, а оператори розмовляють ввічливо. Професійно організований Стіл замовлень дозволить вам завоювати довіру клієнтів, вони захочуть звернутися до вас ще раз.
Ви отримуєте професійну, якісну службу прийому замовлень при мінімальних витратах.
переваги:
- немає необхідності витрачати час і кошти на пошук співробітників, які будуть тільки приймати замовлення, оператор контакт-центру поєднує в собі кілька функцій: продавець-консультант, менеджер по роботі з клієнтами, секретар;
- всі дзвінки приймаються без обідів і вихідних;
- відсутність статусу "зайнято".
Основні сфери використання послуги «Стіл замовлень»:
- Видавництва
- кур'єрські служби
- Транспортні компанії
- служби доставки
- Інтернет магазини
- Автостанції, вокзали
Послуга дає можливість отримати клієнтам, партнерам, постачальникам вичерпну інформацію про товар / послугу, вартості, наявності, способі і швидкості доставки, способах оплати, супутніх сервісах, знижки та діючі програми лояльності, умови співпраці.
Як працює послуга «Стіл замовлень»
При підготовці до роботи наші оператори максимально занурюються в матеріал і інформацію про специфіку пропонованого товару / послуги для того, щоб не тільки фіксувати замовлення, але і при необхідності проконсультувати, надати допомогу в оформленні замовлення, а також допомогти клієнту зробити остаточний вибір.
Виклики та звернення приймають оператори згідно з регламентом Вашої організації. Поступив запит формується в замовлення і направляється на обробку відповідального співробітника.
У разі надходження звернення, на яке оператор може дати відповідь, або не має повноважень надавати запитувану інформацію, ми надаємо можливість перекладу надійшов дзвінок на співробітника, який зможе відповісти на особливі питання.
Усі які звернення фіксуються і формуються в звіт з детальним описом суті звернення і його результату.
Стіл замовлень працює без перерв на обід, свят, вихідних, при необхідності Стіл замовлень може перейти на режим роботи 24 години на добу.
Дізнатися вартість послуги "Стіл замовлень" можна за номером (048) 704-01-01.