Оператори стільникового зв'язку, відкриваючи з кожним роком все більше монобрендових роздрібних магазинів по країні, запевняють, що за допомогою рітейлу їм легше змінювати політику продажів і утримувати клієнтів. Однак оператори мультибрендових салонів зв'язку вважають, що обмеженість послуг стільникових операторів, що надаються в фірмових роздрібних магазинах, стримує їх можливий розвиток на ринку стільникового рітейлу.
За словами спеціаліста управління зі зв'язків з громадськістю ВАТ «Мегафон» Юлії Дорохіної, перед запуском проекту власної роздрібної мережі оператор уважно вивчив ситуацію з стільниковим рітейлом в Росії і за кордоном.
«Ми відразу вирішили не відокремлювати стільниковий ритейл« Мегафона »від самої компанії, - говорить Юлія Дорохіна, - і виділили ритейл в окрему компанію тільки для того, щоб нею було зручніше керувати і для більшої швидкості прийняття рішень, наприклад, в ціноутворенні».
Зараз 60% транзакцій в «Мегафон Рітейл» - це сервіс. Зокрема, продаж контрактів, підключення тарифних опцій, продаж та налаштування обладнання.
«Власна роздрібна мережа - найефективніший для нас канал продажів, тому що там не просто продають контракт, але і консультують, пропонують скористатися додатковими послугами, які будуть корисні і вигідні, - каже Юлія Дорохіна. - Наша середня виручка від абонента, який купує sim-карту в власному салоні «Мегафона», в 1,5 рази вище, ніж від клієнтів, підключених через інші канали ».
Такий же погляд на стільниковий рітейл і у МТС - оператор зробив велику ставку на розвиток монобрендової роздробу для того, щоб забезпечити своїх клієнтів кращим сервісом і широким спектром послуг.
Зараз «Евросеть» володіє понад 4 300 салонами мобільного зв'язку в 1 373 містах Росії і країн СНД. У салонах рітейлера його клієнти можуть придбати мобільну техніку, оформити грошові перекази, придбати авіа та залізничні квитки, вибрати туристичні путівки, оформити пенсійні та страхові контракти, сплатити штрафи ГИБДД, оформити споживчі кредити і т. Д.
Чи потрібні операторам мережі?
За словами Олени Ноготкова, можливість робити переклади в салоні зв'язку привернула до стільникового ритейлеру нових клієнтів і зробила своєю цільовою аудиторією практично все населення країни. «Навряд чи роздрібні мережі стільникових операторів зможуть потіснити на ринку існуючих мультибрендових рітейлерів, - вважає Олена Ноготкова, - так як наш перелік слуг весь час розвивається і стає ширше. Монобрендові магазини, на мій погляд, не дають можливості такого вибору як мультибрендові, і тому значно їм граєтесь ».
Тенденції і прогнози