Генеральний директор платформи для автоматизації бізнесу «Мегаплан» Сергій Козлов підготував для vc.ru цикл матеріалів «Дюжина причин ваших факапов» про типові помилки керівників компаній.
Коли дихають в спину, бігти веселіше і бадьоріше: відкриваються незвичайні здібності, про які людина і не підозрював. Слабкі тягнуться за лідерами, покращують показники - команда стає сильнішою. Але коли в цій гонитві люди ставлять підніжки і проливається кров - користі від бігу немає.
Між здоровою конкуренцією і гризнею - тонка грань. Не помітив вчасно, і в компанії почалися інтриги, підбурювання, нашіптування. Замість роботи люди будують підступи, зливають колег. А ви оплачуєте час, яке вони на це витрачають. Команда - локомотив бізнесу, повільно розвалюється. А разом з нею розсипаються надії на розвиток і збільшення прибутку. Не дати працівникам переступити межу - завдання керівника.
Конкуренція виправдана при прийомі на роботу, коли кілька працівників змагаються за місце в компанії. Здобувачі б'ються один з одним в чесній боротьбі. Кожен з них готовий до програшу, але сподівається на перемогу. У разі провалу здобувач шукає роботу далі. Якщо ж конкурують штатні працівники - припустимо, за місце керівника відділу, - ситуація ускладнюється: тим, хто програв доведеться визнати нового лідера або піти. Подібну конкуренцію потрібно тримати під контролем. Але це непросто.
Сама здорова конкуренція всередині компанії з легкістю перетворюється в деструктивну, якщо в хід йдуть емоції людей. Позбутися від них можна, але можна їх передбачити і заздалегідь придумати ліки.
Три кити внутрішньої конкуренції
Здорову конкуренцію перетворюють в щурячу метушню три головних почуття: страх, образа і заздрість.
У спробі підігріти здорову конкуренцію керівники вигадують нагороди і штрафи. Але якщо нагорода - хороша мотивація. то штраф - це провал, особливо під час кризи. Працівники і так переживають, що їх можуть скоротити, а тут ще й система штрафів. Штрафи провокують страх.
Коли я був керівником підрозділу в «Ощадбанку», мій начальник казав, що підлеглих потрібно тримати в страху. Страх змушує людей чітко виконувати інструкції начальства. За цим принципом будується ієрархія в державних установах. Тоді мені здавалося, що доля правди в цьому є. Минуло 15 років, і я переконаний, що страх в компанії ні до чого доброго не приводить.
Страх змушує людину захищатися. Щоб уникнути штрафу, треба працювати більше або дискваліфікувати суперників. Друге простіше: тут спрацьовують тваринні інстинкти. Гра нечесна, але кому яке діло, якщо на карті - втрата грошей або роботи.
Через цю політики компанія втратила хороших фахівців, які не витримали нескінченного змагання. Решта робили все, аби не опинитися в кінці списку: саботували роботу інших, приховували інформацію, звалювали вину.
Рішення. змусьте працівника конкурувати з собою. Ми відмовилися від порівняння працівників один з одним.
У менеджерів з продажу в «Мегаплане» є бонусна система. Показники кожного працівника не пов'язані з показниками колег. Костя сьогодні змагається з Костею вчора, а не з колегою Катею. Якщо Костя попрацював погано, в цьому місяці отримає голий оклад, а в наступному постарається працювати краще. Звинувачувати Кості, крім себе, нікого, тому і бажання плести інтриги проти колег у нього не виникає.
Тільки так можна позбавити працівників від страху бути гірше інших і ліквідувати внутрішню конкуренцію.
Керівнику важливий результат. Якщо намічається серйозний і нестандартний проект, керівник дає одне завдання декільком командам або працівникам. Кращий результат відправлять в бій. Здається, що все логічно, але це не так.
По-перше, керувати втрачає години роботи кількох команд, а значить, і гроші компанії. По-друге, команда, що програла або працівник розчаруються. Вони витратили час, сили і емоції на розробку проекту, але програли. Образа не змусить звільнитися або підсидіти конкурентів. Образа штовхає на дрібні капості в стилі відомої бабусі Шапокляк.
Рішення. розподіліть завдання по складному проекту на кількох людей. Так ви позбавитеся від внутрішньої конкуренції і згуртуєте колектив: працівники будуть робити одну велику справу.
Керівнику потрібні сміливі, самостійні і жваві працівники. Коли працівник проявляє ініціативу, це подобається начальнику і не подобається колегам. Заздрість - найстрашніша з трьох емоцій. У стані образи і страху людина відчуває себе жертвою. Жертовність має на увазі дрібні капості. Заздрість - емоція активна. Заздрісний людина здатна на жорстокість більше, ніж ображений і наляканий.
Згадаймо історію з пітерським кондуктором Віктором Петровичем Лук'яновим. Чоловік з колоритними гусарськими вусами поставився до роботи з усією серйозністю: приходив в білосніжній сорочці і краватці, роздавав цукерки «зайцям» і оплачував проїзд «заслуженим жителям міста» - так кондуктор називав пенсіонерів, інвалідів і вагітних. На новий рік Віктор Петрович вбирався в костюм Діда Мороза. Про кондуктора писали в газетах, знімали ТВ-програми. Така увага не подобалося колегам Віктора Петровича. Вони називали його божевільним, дражнили і знущалися.
Віктор Петрович вирішив звільнитися - не виніс жорстоких насмішок колег. Пасажири підписали петицію на захист незвичайного кондуктора, і керівництво втримало ініціативного працівника. Але це виняток. Як правило, керівники не помічають цькування - не тому, що вони погані, а тому, що робиться це нишком.
Мій знайомий Міша - керівник відділу продажів. У минулому році він влаштувався на нове місце і привів з собою клієнтів. З приходом Михайла продажу компанії стали стабільно зростати. Незабаром він змінив старенький Ford на BMW.
Через пару тижнів Мишу викликав генеральний директор і запитав, звідки гроші на нову машину. Миша пояснив, що це накопичення і виручка від продажу старого автомобіля. Начебто все вляглося. Але з тих пір генеральний директор контролював кожен крок Мишка: питав про клієнтів, без попередження заходив в кабінет, просив щотижневі звіти. Міші стало неприємно працювати. Він звільнився і повів за собою частину клієнтів.
Виявилося, один із старожилів компанії метил на позицію керівника відділу і переконав начальника в тому, що Міша брав відкати і крав гроші компанії. Після відходу Михайла генеральний директор провів перевірку і нічого не знайшов, але було пізно. Компанія втратила і хорошого фахівця, і клієнтів.
Керівник припустився помилки: не перевірив інформацію і не присік плітки. У підсумку програла тільки компанія.
Рішення: слухати, але перевіряти. Конфлікти трапляються в найдружніших колективах. Завдання керівника - не відмахується від проблеми, а допомогти працівникам її вирішити. Мої двері завжди відкриті: працівник може підійти з будь-яким питанням, і я обов'язково вислухаю всі від початку і до кінця. Якщо це конфліктна ситуація, запрошую другу сторону конфлікту.
Ми разом обговорюємо спірні питання. На це йде чимало часу: іноді бесіди затягуються на годину-півтори. Але це варто того. Якщо після бесіди питання не вирішене, працівники затаять образу один на одного. Мені як керівнику це не потрібно: працівники не зроблять якісний продукт, якщо не домовляться.
Правила гри
Здорова внутрішня конкуренція, націлена на загальний результат, приносить компанії користь, і відмовлятися від неї не варто. Але керівник повинен її контролювати. Для цього потрібно встановити правила гри, зрозумілі кожному.
«Неспортивну» поведінку карається. В роботі неприпустимий перехід на особистості - про це не можна забувати. Так, команда - сім'я, але із застереженням: якщо чоловік або дружина, друзі та родичі готові пробачити сплески емоцій, то колеги цього робити не зобов'язані. Образи, нецензурні вирази, висміювання роботи колег потрапляють під негайну заборону. У нас діє система штрафів за такі речі. Після третього штрафу - звільнення. Поки до такого не доходило, але працівники знають, що це можливо.
Конфлікт вирішує третейський суддя. Керівник контролює конкуренцію і вирішує конфлікти. Він повинен бути неупереджений і справедливий. Навіть якщо ви відчуваєте симпатію до того чи іншому працівникові, це не привід оголошувати його переможцем в суперечці.
Успіх компанії - успіх кожного. Я вже розповідав, що кожен місяць підводжу підсумки. створюю завдання в «Мегаплане» і пишу про успіхи працівників. Крім цього, про цікаві події «Мегаплан» ми повідомляємо відразу: новий великий партнер або клієнт, велика угода, ну або приємна новина, як було з мобільним додатком.
Так колектив відчуває, що займається корисною справою. Це згуртовує.
У світових футбольних клубах кожен член команди - зірка на своїй позиції. Воротар не може змагатися з нападаючим: вони виконують різні функції. Якщо всередині команди гравці міряються силами і доводять перевагу, команда програє справжньому супернику - іншій команді. Так і в бізнесі. Якщо всередині колективу відділи змагаються один з одним, шукають помилки колег, бізнесу не перемогти.
Завдання керівника - вказати справжню мету для конкурентної боротьби і запобігти цивільні чвари. Тільки згуртована команда, коли один компенсує слабкі сторони іншого, заб'є гол конкурентам на світовому чемпіонаті.
В останній статті циклу я розповім, як застосовувати отримані знання на практиці. До зустрічі через тиждень.