Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.
Визначень існує багато, ось лише кілька з них. За Капферером слух - це «процес виникнення і циркуляції в суспільстві інформації, або ще публічно не підтвердженою офіційним джерелом, або вже спростованої їм». У словнику психології дається наступне визначення: слух - це «специфічний вид неформальній міжособистісної комунікації, в процесі якої сюжет, до певної міри відображає деякі реальні чи вигадані події, стає надбанням великої дифузної аудиторії».
Слух - це повідомлення, достовірність якого на момент поширення не встановлена, про важливе для аудиторії подію, яке усно передається від однієї людини до іншої.
2.Механізм і принципи створення чуток
Важливим питанням в управлінні чутками є питання про способи «запуску» чуток. Слух постійно живе і множиться, незалежно від активності джерела. Але сам запуск слуху - це трудомісткий з організаційної та методичної точок зору процес. Його можна розділити на чотири етапи:
Вибір цільових груп, на яких буде спрямований слух
Вибір джерела для запуску слуху
Від того, хто буде одержувачем інформації і де цей народ знаходиться, буде залежати і канал передачі. З основних каналів поширення чуток можна виділити:
Чутки, поширювані через центральні, місцеві канали ТВ, кабельне ТБ.
Чутки, поширювані через радіоефір.
Чутки, поширювані через друковані та електронні видання.
Можливі більш витончені способи поширення чуток. Наприклад, організований витік інформації - нікому журналісту, як би випадково, потрапляє інформація від «надійного джерела».
Ефективним способом поширення чуток Р. Гарифуллин вважає прийом «чутки про слух». У цьому випадку людина, що передає слух говорить приблизно так: «Ви чули, що ходять чутки про те, що ...»
У процесі управління чутками необхідно також враховувати:
Умови, в яких передаються чутки. Наприклад, такі стани людей, як занепокоєння і невпевненість, сприяють швидкості поширення чуток. Причетність до подій родичів, друзів і колег підвищує їх достовірність.
Пол людей, що беруть участь у виробництві, розповсюдженні та споживанні чуток, також може бути підставою для деякого роду класифікації. Так, А.В. Дмитрієв відзначав, що «... чоловіки більше, ніж жінки, схильні робити, поширювати і приймати такий вид чуток, як політичні новини (офіційні і неофіційні), жінки - пов'язані з ростом цін, сімейного життя. Молодь постійно обмінюється відомостями про знаменитих спортсменів, зірок року; старі люди - про розміри пенсій, нові ліки, долях оточуючих і т.д. ».
Час функціонування слуху. Була встановлена цифра 12-15 днів, після яких слух стирається »або витісняється. Оптимального результату можна досягти тоді, коли запущений слух протягом тижня підхоплюється ЗМІ, виводиться на черговий виток обговорення і знову запускається «модифікованим» слухом.
Технологічно важливим виявляється правильний вибір початкової локації або «місця запуску» штучних чуток. Взагалі поширення чуток повинно відбуватися там, де є готові потоки людей, в місцях загального природного побутового спілкування: на базарі, в громадській їдальні, транспорті, в кабіні попутної машини. Фахівці говорять про те, що потрібний слух поширюється в місті середніх розмірів за 3-4 дня, якщо правильно визначено потоки переміщення цільової аудиторії. Локаціями при цьому стають кошти міського транспорту, в яких працюють «агенти» (люди, які розповсюджують слух). Додаткову достовірність інформації надають посилання на ЗМІ. Наприклад, де-небудь в черзі або в громадському транспорті якась людина раптом голосно обговорює: «Та я не вірю, що дамбу Київського моря може прорвати ...» З огляду на, що ця тема далеко не байдужа киянам, цієї фрази достатньо, щоб через два-три дня велика частина населення міста про це заговорила.
Однак, часто з першого разу поширення чуток поставлена мета не досягається. Тому необхідно давати кілька варіантів з невеликими змінами. Але при цьому все ж звертати увагу на те, щоб сутність слуху не змінювалася, інакше не зможе бути створено єдине для всіх суспільний настрій.
Без урахування характеристик чуток робота з ними не завжди приводить до бажаних результатів. Ось деякі типові помилки: запускається слух, і не прораховуються його негативні наслідки; запускається негативний слух, а він починає працювати на конкурента; запускається слух з розрахунком його максимальної ефективності до певної дати, а він або встигає затихнути або не досягає очікуваного піку поширення і т.д.
Досвід цілеспрямованого використання чуток в якості своєрідного зброї вимагає великого мистецтва і обережності, так як після їх «запуску» контроль над подальшим їх проходженням може бути втрачений. Циркулюючи в масах, чутки найчастіше піддаються дуже серйозним змінам, аж до того, що набирають форми, протилежний тому, який передбачався їх творцями. Саме з цієї причини організатори тих чи інших інформаційно-психологічних акцій залучають для «запуску» і підтримки чуток фахівців високого класу - акторів, психологів та ін.
слух суспільство боротьба
Боротьба з чутками включає заходи профілактичного і протіводейственного характеру. Звичайно, якщо чутки вже почали «гуляти» по світу, вони поширюються досить швидко і зупинити їх не так легко. Найефективніший шлях боротьби з ними - це попередження ситуації, що їх породжують. Виходячи з причин виникнення чуток, завдання профілактичних заходів зводитися до наступного:
Запобігання наростання високого рівня невизначеності і тривожності в суспільстві.
Створення і підтримання на належному рівні системи інформування, яка має у аудиторії іміджем високої надійності і достовірності.
Створення стійкого зворотного зв'язку від аудиторії до джерела інформації, своєчасне реагування на потреби та запити людей.
Формування такої емоційної середовища, яка виключала б можливість поширення чуток, навіть в тому випадку, якщо вони провокуються навмисно.
Якщо слух вже виник, слід не тільки спростувати і привести достовірні факти, а й обов'язково зняти ту тривожність, яку він породив або яка є його причиною.
Складнішою є завдання активної протидії вже виникли чуток. Припинення чуток передбачає здійснення різнопланових заходів, спрямованих на зниження заразливості, распространяемості і живучості. Тут можуть бути використані такі заходи і прийоми:
Ігнорування неправдоподібних чуток (технологія «Бойкот») з одночасною демонстрацією спростовують фактів.
Підтвердження слуху. Іноді для запобігання подальшого "нашарування" сюжету краще підтвердити слух. Часом чесне визнання підвищує довіру до джерела, і допомагає контролювати подальший перебіг подій. Підтвердити слух може представник керівництва компанії, що має довіру в суспільстві.
Доведення до абсурду. Прийом «доведення до абсурду» має на увазі поширення інформації, що не протилежної змістом, а навпаки, підсилює тенденцію, що лежить в основі первісного слуху. Щасливі перспективи або драматизм ситуації доводяться до таких масштабів, що сприймається як нереальні. Головне, щоб аудиторія зрозуміла, що має справу з «безглуздим» слухом.
Призначення відповідальної особи або «пост» чуток. Можна офіційно призначити особу, у якого можна перевірити слух, або ж «пост» чуток, що складніше, однак, як варіант можна використовувати. Часто ця роль відводиться менеджерам з персоналу, представнику профспілки або, нарешті, спеціаліста зі зв'язків з громадськістю.
Усунення причин. Найбільш ефективний засіб боротьби проти чуток - усунення приводів, їх викликають.
Публічне викриття «пліткаря». Вкрай негуманний спосіб, але дієвий. Засудження пліткаря відбиває бажання розпускати чутки у тих, у кого воно могло ось-ось виникнути. Правда, іноді, «викритий» не кається, а скоріше його маніпуляції стають більш витонченими. До того ж важливо знайти реального розповсюджувача слуху, а не просто «цапа-відбувайла».
Можлива також схема боротьби зі слухом, яка включає в себе кілька методів наведених вище. Покроково вона виглядає наступним чином:
Врахувати слух. Обов'язково потрібно дізнатися, виявити слух і прийняти його до уваги.
Знайти контраргумент, який би зводив суть слуху «нанівець», до нуля.
Публічно виявити «замовників», кому було вигідно поширення даного слуху.
Однак слід пам'ятати, що спроби змінити ситуацію по дезавуювання чуток можуть сприяти їх поширенню. Адже спростування будь-якої інформації неминуче включає дві частини: доведення до аудиторії, що спростовується і його викриття. При цьому небажана інформація доходить і до тих, хто раніше з нею знайомий не був. У цьому випадку можливі два результати: спростування визнається істинним, а слух - хибним, або слух розглядається як достовірний, а спростування - як прагнення приховати істину. Тому перед початком кампанії з розвінчання слуху слід ретельно прорахувати, скільки людей вже знає про нього, і вирішити, чого більше - користі чи шкоди від його публічного спростування.
4. Стратегія боротьби з чутками - ПрімерPRкампаніі - Чутки та збитки компанії «Проктер енд Гембл»
Оцінка масштабності кризи залежить від розмірів фактично заподіяної шкоди або небезпеки збитків, які вона може понести через якийсь час в майбутньому. Оцінки, які не грунтуються на достовірних даних про завдані втрати, цілком залежать від контактів, і навіть люди, які зазнали збитків внаслідок кризи, у своїх судженнях про це покладаються, як правило, на різноманітні канали комунікації. Виходячи з факту, що інформованість безлічі людей в значній мірі залежить від засобів масової інформації, фахівці, які намагаються подолати кризу, повинні своєчасно надавати засобам інформації якомога точнішу інформацію. Це особливо важливо з точки зору необхідності боротьби з чутками, що нагнітає кризову ситуацію, що негативно впливають на імідж організації та довіру до неї.
Чутки, різного роду домисли виникають в основному тоді, коли не вистачає фактів. Оскільки чутки викликаються стурбованістю, їх найпоширенішими темами стають збуджуючі емоції проблеми, пов'язані з небезпекою для життя або загрозою добробуту людей. Як вважає американський фахівець з питань комунікації в умовах кризи Уолтер Джон, найчастіше поширенню чуток сприяють такі обставини:
* Відсутність автентичності між інформацією з офіційних джерел і каналів масової комунікації.
* Неповнота в автентичності змісту інформації.
* Виникнення сумнівів внаслідок поширення неправдивої інформації.
* Відсутність задоволення необхідного людським "его" (задоволення від володіння інформацією «для службового користування»).
* Тривала затримка в ухваленні рішень, яка трапляється в зв'язку з важливістю питання, що розглядається.
* Поява у персоналу організації почуття, що він не може контролювати ситуацію або подбати про свою долю.
* Наявність серйозних організаційних проблем.
* Надмірність організаційного конфлікту і міжособистісних антагонізмів.
Американський фахівець з питань комунікації в умовах кризи Уолтер Джон пропонує наступну стратегію, до якої можна вдатися в боротьбі з чутками:
1. Перш ніж приступити до планування і якого-небудь коригуючого дії, проаналізувати масштаби поширення, серйозність причин та вплив чуток.
2. Проаналізувати конкретні причини, мотиви і джерела поширення чуток.
3. Поговорити з людьми, на яких подіяли чутки або які зазнали збитків внаслідок їх поширення, домогтися взаєморозуміння з ними, висловити свою стурбованість з приводу поширення чуток і готовність активно боротися з ними.
4. Негайно (і масштабно, якщо це необхідно) надати повну і автентичну інформацію з приводу конкретної справи.
5. Припинити неправдиві чутки з допомогою контрслухов, доручивши це надійним колегам або довіреним особам.
6. Зібрати разом офіційних та неформальних лідерів, тих, хто формує громадську думку, і інших впливових людей, щоб обговорити і прояснити ситуацію, заручитися їх підтримкою.
7. Поширюючи правду, уникати посилань на чутки. Немає необхідності самому повторювати чутки доти, поки вони не набули величезних масштабів. Якщо ж це сталося, потрібно йти до людей і публічно викривати тих, хто поширює чутки.
8. Провести збори з відповідальними особами та іншими впливовими людьми на місцевому рівні, щоб у разі необхідності спростувати чутки.
Звичайно, якщо чутки вже почали «гуляти» по світу, вони поширюються надзвичайно швидко і зупинити їх не так легко. Найефективніший шлях боротьби з ними - це попередження ситуацій, що їх породжують. Головне полягає в тому, щоб швидко і точно сповіщати людей і дотримуватися принципу постійної двосторонньої комунікації. А якщо чутки все-таки почали поширюватися, потрібно протидіяти їм негайно з тим, щоб контролювати їх.
Корпорації «Проктер енд Гембл» стало не до жартів. Зрештою вона була змушена поступитися і зняти зі своєї продукції традиційну заводську емблему, залишивши її тільки для використання в якості логотипу на бланках і документах.
Як бачимо, чутки самі по собі можуть призвести до кризової ситуації. Тому до них завжди слід ставитися об'єктивно, намагаючись встановити масштаби поширення і збиток, який вони можуть заподіяти організації. Уважне вивчення динаміки поширення чуток, мотивуючих їх факторів нерідко сприяє боротьбі з кризою і допомагає долати його негативні наслідки.
З огляду на все перераховане вище, а також природу чуток (слух передається за умови, що події, які він розкриває, мають будь-яку значущість для людей, а інформація, що міститься в ньому, є недостатньою або невизначеною), можна прийти до одного простого правила боротьби зі чутками. А саме - щоб управляти слухом, потрібно або зменшити його значимість для слухача, або усунути невизначеність в його змісті. Усунення невизначеності особливо важливо, якщо слух насправді є повністю вигадкою. Але навіть якщо в ньому змішалися правда і брехня, то усунення невизначеності в помилкової частини слуху перенесе його в площину реальних подій. Потім можна спробувати зменшити ступінь значущості його для слухача, тим самим сповільнюючи поширення слуху.
На закінчення, доцільно наголосити на необхідності творчого підходу до роботи з чутками, так як процедури «запуску» / спростування ефективні в одних ситуаціях, можуть виявитися неефективними в інших.
Таким чином, чутки є ефективним засобом неформальній стихійної або організованою комунікації. Вони широко використовуються в системі інформаційно-психологічної протидії політичних, військових та інших сил. Чутки можуть приносити користь, а можуть завдати непоправної шкоди. Однак, вони стають не страшні, коли ми знаємо, як їм протидіяти.
Розміщено на Allbest.ru