Підписуючись на розсилку ви погоджуєтеся з умовами угоди про
Безліч досліджень присвячено феномену ображають керівників. Такі начальники (назвемо їх агресивними босами) допускають різні форми нефізичної агресії: висміюють підлеглих, прилюдно їх критикують, дорікають в некомпетентності, валять на них провину, брешуть, ніколи не віддають належного за їх внесок в роботу.
Ці форми агресії викликають цілий ряд негативних наслідків у підлеглих, в тому числі психологічні розлади, невдоволення роботою, емоційне виснаження. Даний феномен тісно пов'язаний з контрпродуктивним поведінкою на всіх рівнях, від Загальноорганізаційна до міжособистісного. Наприклад, в компаніях, де панує таке ставлення до підлеглих, співробітники часто запізнюються, гальмують роботу, не слухають вказівок начальства. Агресія зверху часто перетворює і самих співробітників в агресорів, вони принижують колег і грублять один одному. Не дивно, що кадрова текучка через це збільшується.
Що ж спонукає босів перетворюватися в тирана? Може бути, вони самі відчувають постійний стрес, на них тисне їх власне начальство або конфлікт з їх колегами вихлюпується на підлеглих? Часом причина зовсім не в роботі: деякі агресивні боси переживали насильство в дитинстві, а інші просто не володіють своїми емоціями. Але недавно нам вдалося встановити, що певний тип підлеглих частіше піддається агресії начальства: негативна або ворожа реакція підлеглого будить в начальника звіра. Підлеглі з низькою самооцінкою, якщо їм не вдається приховати свою вразливість, також можуть постраждати від агресії начальства. Хоча ми аніскільки не виправдовуємо поведінку керівників-тиранів, неважко зрозуміти, чому деякі типи підлеглих стають жертвами, що провокують своє начальство на агресію.
В одному з перших спільних досліджень з Беном Теппер і Мішель Даффі ми з'ясували, що найчастіше від начальства дістається слабким працівникам. З такими співробітниками важко мати справу, часто вони викликають у начальника розчарування, тривогу - і в результаті стають часом жертвами агресії.
Логічним здається висновок, що хороші працівники з цієї причини знаходяться в цілковитій безпеці і самі ж начальники повинні постаратися уберегти своїх зірок, надавши їм всі умови для подальшого процвітання. Але моє недавнє дослідження, проведене спільно з Абдулом Карімом Каном, Самін Куртатулейн і Імраном Хамідом виявило, що такий висновок був би помилковим. Зірки теж нерідко потрапляють під роздачу.
Отже, якщо перші наші дослідження показали, що слабкі працівники з великою ймовірністю стають жертвами босів-тиранів, то нове дослідження виявило, що агресія обрушується і на кращих працівників, якщо їх начальники мають високий рівень ОСД. Такі працівники сприймаються начальником як небезпека, тому що він занадто високо цінує свою позицію в ієрархії. Цей начальник бачить в активному, який перевищує очікування підпорядкованому загрозу. Раптом той займе його місце, обійде і захопить ресурси, які бос приберігає винятково для себе: статус, прихильність вищих менеджерів і можливість просунутися вгору по кар'єрних сходах?
Що ж робити хорошому працівникові, який опинився в положенні Кетрін? Судячи з того, що нам відомо про осіб з високим рівнем ОСД, хорошому працівникові варто апелювати саме до ієрархічним статусом такого начальника, висловлювати повагу до його рангу. Це можна зробити, наприклад, «розділивши славу» з босом, тобто публічно і віч-на-віч згадувати важливу роль боса в будь-яких досягненнях. Можна також розділити з босом і додаткові ресурси, отримані в нагороду за хорошу роботу. В такому випадку начальник з високим ОСД не відчує особливої загрози, а значить шанси на те, що хороший працівник піддасться агресії з боку боса зменшаться.
Оскільки агресивні боси стають причиною підвищеної плинності кадрів, керівникам вищої ланки слід особливо оберігати від таких начальників зіркових співробітників. Зрозуміло, агресія по відношенню до будь-якого співробітника неприпустима, але догляд найталановитіших працівників загрожує благополуччю всієї компанії. Щоб впоратися з цією проблемою, можна вибрати один з наступних методів.
1. Компанії можуть проводити тестування начальників на рівень ОСД. Зараз тестування особистості при відборі кандидатів поширене повсюдно, тому неважко додати і ще один тест.
3. І нарешті, ясний сигнал зверху про те, яке відношення потрібно до хорошим працівникам, цілком може подіяти. Для людей з високим ОСД надзвичайно важлива ієрархія, вони зацікавлені в збереженні свого статусу і не в меншій мірі поважають вищестоящих і готові слідувати їх вказівками. І якщо зверху прозвучить виразне вказівку берегти кращих співробітників, у начальників з високим ОСД може пропасти бажання утискати своїх підлеглих, яким вдається чогось досягти.
Підпишіться на розсилку HBR-Russia
Підписуючись на розсилку ви погоджуєтеся з умовами угоди про