При виявленні недоліків товару покупці вправі пред'являти вимоги, такі як безоплатного (безкорисливого) усунення недоліків товару або покриття витрат на виправлення недоліків покупцем або іншою особою, зменшення купівельної ціни, обміну товару на товар такої ж марки і інші.
Покупці нерідко задаються питанням: в який проміжок часу вони можуть пред'являти вимоги щодо недоліків? Дані вимоги покупець має право пред'явити до продавця або виробника, якщо недоліки в товарі будуть виявлені в межах гарантійних термінів. У разі якщо гарантійний строк або строк придатності визначено виробником і несправності товару знайдені в перебігу цього терміну, покупець також має право заявляти вимоги або продавцеві, або виробнику протягом усього гарантійного терміну, визначеного виробником.
У разі ж, якщо гарантійний термін встановлений продавцем більшої протяжності, ніж гарантійний термін виробника, і недоліки в товарі було виявлено в межах даного терміну, споживач має право заявляти вимоги тільки до продавця. Якщо проаналізувати більшість договорів купівлі-продажу товарів, будь-яких гарантійних талонів на товари, технічної та іншої документації, що додається до товару, можна прийти до висновку, що багато хто з них включають дані, які суперечать закону і обмежують права покупців.
