Створення клієнтської бази
Якщо ви плануєте купити готовий туристичний бізнес, який з перших питань задасте продавцеві? Чи є у вас клієнтська база? Якщо вона не велася або з існуючою не проводилася регулярна робота - клієнтської бази немає! Така турфірма варто мінімальних грошей. Створюючи бізнес, постарайтеся з першого клієнта вести докладну базу. Треба відзначити, що в деяких програмах автоматизації офісу турфірми є опція ведення інформації про клієнтів в достатній для роботи обсязі; крім зручності в накопиченні відомостей це дає можливість захистити базу від несанкціонованого копіювання.
Після внесення всіх даних клієнта в базу при першому його зверненні скорочується час оформлення кожної наступної заявки цього клієнта.
Відомості, які повинна містити клієнтська база:
2. Звідки клієнт дізнався про компанію (джерело).
4. Дані закордонного паспорта.
5. Дані російського паспорта.
7. Дата народження.
9. Вартість туру.
10. Інформація про попутників, членів сім'ї.
11. Уподобання та особливості замовлення туру (наприклад, вважають за краще переліт тільки першим і бізнес-класом; курить тільки сигари - в готелі потрібен номер для курців сигари; подорожують тільки з собачкою - при бронюванні дізнаватися всі формальності ввезення тварин).
12. Привілеї, дисконтна карта, обіцяні бонуси.
13. Відгуки про подорож.
14. П. І. Б. менеджера.
Правило: менеджер зобов'язаний вносити дані в клієнтську базу і дзвонити туристам після закінчення подорожі, щоб дізнатися про якість відпочинку, що їм сподобалося, яку оцінку заслуговує готель, рекомендують вони його іншим туристам і ін. За клієнтів, не внесених в клієнтську базу до звітного періоду, винагороду менеджеру не нараховується.
Поділіться на сторінці