Росія, Кіровська область, Кіров
У цій справі ми постаралися компенсувати клієнтові безнадійно зіпсований відпочинок закордоном.
Далі йому була видана «пам'ятка туриста», в якій було зазначено, що всі документи по майбутню поїздку він отримає від туроператора в Москві.
У призначений час наш клієнт з'явився на місце зустрічі з туроператором, проте останній так до нього і не підійшов, квитки не передав. Таким чином, поїзд поїхав, а наш клієнт був змушений купити квиток і повертатися додому. Новорічний настрій було безнадійно зіпсовано.
Згідно абз.5 ст.6 ФЗ «Про основи туристкою діяльності в Російській Федерації» турист має право на відшкодування збитків та компенсацію моральної шкоди у разі невиконання умов договору про реалізацію туристка продукту туроператором або турагентом в порядку, встановленому законодавством Російської Федерації ".
Згідно ст.15 ЦК України особа, право якої порушено, може вимагати повного відшкодування заподіяних йому збитків, якщо законом або договором не передбачено відшкодування збитків у меншому розмірі.
В силу п.1 ст.29 ФЗ «Про захист прав споживачів» споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги.).
В ході судового процесу ухвалою суду до участі в справі було залучено туроператор, в якості співвідповідача.
Рішенням Світового судді судового ділянки №79 г.Кірова, позовні вимоги задоволені частково. З туроператора на користь споживача стягнуті грошові кошти в загальній сумі 82150 рублів 60 копійок. Компенсація моральної шкоди була знижена до 5000 рублів.
Дане Рішення було оскаржено відповідачем у встановлені терміни. Однак в апеляції встояло і вступило в законну силу.
Справа виграно, нижче додаю документи по справі.