Ми вже багато розповідали про те, як можна взяти під контроль мобільний зв'язок, будучи абонентом Tele2. Сьогодні мова піде ще про один спосіб управління тарифом, дзвінками і інтернетом.
Про те, чим може бути корисний абоненту Tele2 дзвінок на безкоштовний номер 611, розповідаємо в черговому матеріалі спецпроекту «ПроСвязь».
Привітання
Довідково-інформаційна служба Tele2 завжди доступна для своїх абонентів за безкоштовним номером 611. Абонента відразу зустрічає голосове меню, яке розповідає про діючому тарифі, а також пропонує скористатися актуальними послугами. Наприклад, можна підключити «Обіцяний платіж», якщо на рахунку недостатньо коштів, або докупити додатковий інтернет-трафік. Після того як базова інформація озвучена, абоненту пропонується вибрати наступний відповідний пункт в меню.
Дзвінок на номер 611 (з мобільного) безкоштовний для абонентів Tele2. Щоб додзвонитися до довідкової з міського номера або номера іншого мобільного оператора потрібно набрати (3822) 931-000 (це Томська номер, номери інших регіонів можна знайти на сайті оператора). В цьому випадку дзвінок буде коштувати згідно з тарифним планом. Додзвонитися до довідкової Tele2 можна і в роумінгу. Для цього існує спеціальний безкоштовний номер - +7(951)520-0611.
Платежі і тарифи
В першу чергу абонентам пропонується підключити послугу «Обіцяний платіж». Для її активації необхідно натиснути клавішу «1». Два наступних пункти меню присвячені вирішенню проблем з тарифами і платежами. Натиснувши на клавішу «2», абонент потрапляє в підміню, присвячене тарифного плану. Звідси можна перейти до відповідного підрозділ, де докладно розкажуть про умови тарифікації, розшифрують будь незрозумілі пункти тарифного плану. Тут же можна уточнити, скільки буде коштувати зв'язок у роумінгу (в тому числі і міжнародному). І якщо тариф раптово перестав відповідати потребам, то на цьому ж етапі його можна поміняти. До речі, для зміни тарифу є спеціальний номер - 630. Дзвінок безкоштовний
Інтернет і безкоштовні розмови
Клавіша «5», натиснута в голосовому меню, переведе абонента в підрозділ, присвячений способам поповнення рахунку і доступним при нулі послуг. Наприклад, тут розкажуть, як переводити кошти між номерами Tele2 і як поповнити рахунок на сайті компанії. Тут же пропонують дізнатися, як відправити кому-небудь «маячок» або прохання поповнити рахунок.
Управління в меню
Якщо розібратися з меню і отриманою інформацією відразу не вдалося, слід просто натиснути клавішу «#» - запуститься повтор попереднього повідомлення. До речі, повтор включається і через деякий час після того, як робот Tele2 завершує репліки. Крім того, за допомогою клавіші «*» можна переміщатися назад по меню. Наприклад, якщо ви потрапили в розділ з інтернетом, а хотіли уточнити ситуацію з платежами - досить натиснути на «*», а потім на номер необхідного пункту меню.
Якщо ж проблему можна вирішити засобами, представленими в меню, або вам просто більше подобається спілкуватися з живими людьми - можна натиснути «0» в будь-якому пункті меню. В цьому випадку система з'єднає з оператором, який допоможе розібратися з усіма проблемами.
Артем Степанов, комерційний директор філії Tele2 в Кемеровській і Томській областях
Текст: Єгор Хворенков