початок розмови
Інформаційний привід:
Вам телефонують з фірми.
Моє прізвище. Я хотів би.
З вами говорить менеджер з продажу.
Прохання, запит інформації, бажання отримати пораду чи підтримку:
Вас турбує.
Можу я поговорити з.
Я хотів би дізнатися.
Ви не могли б дати інформацію.
Дослідники стверджують, що людина приймає рішення про продовження розмови в перші чотири секунди. Але початкова фраза, як правило, нейтральна до основного предмету розмови. Справити хороше враження відразу вам допоможуть в першу чергу тембр голосу, інтонація впевненості і дружелюбності, розмірений ритм мови. Далі необхідно продумати головну фразу, вирішальну питання про продовження розмови; вона повинна містити обіцянку, інтригу, новизну підходу до проблеми і т.п.
Основний момент розмови
Інтригуюче обіцянку: вигода, прибуток, ефект, безкоштовні послуги, швидкість виконання:
У нас для вас цікава пропозиція.
Хочемо зробити вам взаємовигідну пропозицію.
Ми хотіли б ознайомити вас з новою системою наших знижок.
У нас з'явилася можливість надавати ряд послуг безкоштовно
Нещодавно ми змінили систему поставки товарів, тому.
Нейтральне:
До побачення.
Всього найкращого. Спасибі за інформацію.
Будьте здорові, бувайте здорові.
З надією на майбутні контакти:
Упевнений, що наші контакти будуть продуктивні.
Думаю, ми знайшли спільну мову.
Радий був чути. Сподіваюся, ми продовжимо розмову при зустрічі.
Я не знаю.
Ми не зможемо цього для вас зробити.
Ви повинні.
Зачекайте секундочку.
Нам це не цікаво.
Мені потрібно уточнити.
В даний час це досить складно, однак.
Для вас має сенс. Краще.
Щоб знайти ці матеріали, мені знадобиться хвилини 3-4. Ви почекаєте?
Зараз ми займаємося діяльністю іншого профілю.
1. Перелічіть особливості службово-ділового спілкування.
2. Вкажіть відмінності між діловою бесідою і діловим нарадою як видами мовної комунікації в організації.
3. Назвіть основні етапи проведення ділової бесіди.
4. Наведіть приклади питань різного виду, які використовуються при проведенні бесіди. Поясніть, яку інформацію можна отримати, використовуючи різні типи питань.