Тест магазину на кондратьєвської проспекті в Санкт-Петербурзі
Загалом, незрозуміло. Щоб подивитися, як сервіс виглядає на місці і не змінилося, ми просто вирушаємо з тестом в найстаріший і найвідоміший магазин міста. Отже, сьогодні ми проводимо тестову закупівлю на кондратьєвської проспекті, 15.
Сайт компанії
У розділі, де, власне, і знаходяться новини, ми трохи засмутилися. Виглядає, як бенкет під час чуми: в останніх новинах повідомляється про закриття одного Аутпост за іншим, і при цьому радісно вітає переможців різних акцій і аноносіруется ділова сесія на минулому економічному форумі.
Каталог товарів
Головне меню каталогу виглядає як зазвичай, проте істотну частину його займають не особливо потрібні звичайній людині пункти: купони, бренд-зони та інше.
Суперновий розділ з цієї серії - прогноз знижок. У день, коли проводився тест, виявилася одна знижка на товари для прибирання. 15 відсотків, між іншим. При заявлених «від 20% до 50%».
Місцезнаходження пункту видачі
Пунктів видачі та магазинів менше, здається, не стало, і на сайті відомості про їх місцезнаходження організовані традиційним чином.
Найближча станції метро - «Площа Леніна», від неї до салону шлях становить 15-20 хвилин на наземному громадському транспорті. Отже, вирушаємо на місце і знаходимо небагато нового.
Для початку підходимо до парковці. Тут прибрали незручний шлагбаум, і зараз заїзд здійснюється безперешкодно.
Свіжі сліди від регулюючих шлагбауми автоматів ще не зникли.
На вході - головна печаль: магазин більше не цілодобовий, тепер він закривається о 23 годині. Дуже шкода, дуже. На сайті ми дізналися, що так само вчинили з усіма повноформатним магазинами, крім Сизова і Благодатної.
Озирнулися - ба, музею-то немає. Переїхав музей історії техніки з Кондратьєвського.
У залах - тиша.
Дитячий куточок на місці, і навіть акваріум з рибами в порядку. Хоч щось не змінюється.
Зліва від робочих місць менеджерів - дивна інсталяція з тумбочкою і парою ємностей на ній, самокатом, тримерами і мангалом. Позаду - зображення не те будки, не те іграшкового будиночка. Мабуть, мається на увазі набір товарів «для літа».
При переході в сусідній зал раптово зустрівся стенд з комп'ютерами власної збірки. Як, це колись був магазин за все, що вставляється в розетку. )
Увечері відкрита лише одна каса. Черги немає.
На видачу теж порожньо, тільки дама сидить на дивані, але замовлень для неї не комплектується (ви з нею вже знайомі).
Від другого входу изчез автомат по прийому використаних батарейок!
Процедура отримання товару
Оплата в єдиному віконці каси зайняла приблизно хвилину, а очікування на видачу - ще три хвилини. І касир, і співробітник видачі ввічливі, з приємних бонусів - на стійці висять безкоштовні пакети різних розмірів.
Разом покупка зайняла близько 6 хвилин. Швидше нікуди - ми скрізь були першими і єдиними.
Ось, до речі, наша дама:
Доставка по Петербургу є, коштує від 290 рублів, але це якщо ти готовий чекати весь день або весь вечір. Доступний і вибір більш конкретних інтервалів, але дорожче (від 350 до 550), також доставка в той же день за 590 рублів.
Гарантія та повернення
У відповідному розділі сайту розповідається про різні аспекти сервісу і підтримки. Шкода, що дефолтний манібек тепер не 30, а 14 днів, але і 14 на самій-то справі теж чимало.
Підсумкова таблиця
Для підведення підсумків ми виносимо основні параметри в єдину таблицю (в разі, коли оцінка йде в балах, 1 - мінімальний бал, 10 - максимальний):
Участь в клубі iXBT.com