Отже, припустимо, що нам необхідно виконати будь-яку задачу. Як ми зрозуміємо, що її зробили? Просто визначимо кінцевий результат завдання, і як тільки ми його отримаємо, так і будемо вважати, що завдання зроблена. З точки зору кінцевого результату всі завдання можна поділити на:
унікальні завдання: треба зробити вперше;
нові завдання: вже робили кілька разів;
рутина: добре знайомі завдання, які робили неодноразово.
Унікальні і нові завдання прийнято називати проектами, а рутинні завдання - процесами.
Д. Мейстер в книзі «Управління фірмою, яка надає професійні послуги» назвав унікальні завдання - «Мізки», нові - «Сивина», а «рутину» - «Процедурами».
У чому різниця між проектами і процесами і чому їх виділяють?
Для нього автомобіль - це проект
Проект - це або нова, або унікальне завдання, а процес - часто повторювана.
Вся справа в тому, що при роботі над проектом нам важливо отримати результат як такої. Тому в першу чергу ми звертаємо увагу на план виконання, терміни і обсяг трудовитрат.
Для них автомобіль - це процес
А при роботі над рутинними процедурами план, терміни і трудовитрати вже відомі, отримання самого результату вже не викликає праці, тому на перший план виходять питання якості (ідентичності корисних результатів деякого еталону) і продуктивності - кількість виконаних завдань в одиницю часу.
Колесо - одне з найбільших винаходів людства, але принцип його роботи зараз відомий кожному школяреві
Підводячи підсумок, можна сказати, що вся різниця між проектом і процесом полягає в наявності або відсутності у нас досвіду реалізації відповідних завдань. Те, що для одних може бути рутинною процедурою, для інших - найскладніший проект, який тільки доводилося робити.